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1、2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格试验性鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格一级卷册三：综合评审留意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请细致阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整齐，不要在试卷上作任何及答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四五六七八九十总分总分人得分【情境】祁煤集团是某省国有独资重点煤炭企业，包括6家控股子公司、4个直属单位和1家参股公司。主要经营煤炭生产、洗选、贸易。2000年起先，该集团并购了该省几家老煤矿（老煤矿在平安和环保措施上和集团的标准有较大差距），并将集
2、团的重点业务从传统的煤炭生产渐渐向利润更高、更符合环保要求的高硫无烟煤合成油项目、煤层的开发和煤化工转化。2008年祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在A股上市，并提交了上市环保核查相关申请材料。您（章林辉）是该集团去年年底新聘的人力资源总监，目前人力资源部下设六个主管岗位，聘请主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管及平安主管，每个主管有12位下属。现在是2008年5月16R上午8点,您提前来到办公室，须要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您须要针对这些文件作出解决方案。在您处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将全部文件的处理看法、
3、方法等，做出书面表述。好，可以起先工作了，祝您一切顺当！【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理看法，并做出书面表述。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“（2）请给出您的处理看法，并精确、具体地写出您将要实行的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请留意文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略：得分评分人【文件一】
4、类别：电子邮件来件人：戚中哲集团副总裁收件人：章林辉人力资源部总监日期：5月15日小章：上个月的管理高层例会上，公司的高层一样认为即将投产的煤化工甲醇项目的环保处理系统是该项目的关键系统之一，但目前企业内部没有能负责环保系统的合适人选。会议中有人举荐S公司（某国外知名化工企业）的技术经理裴涛。下周在西安举办的国际煤化工设备及应用展会，裴涛会代表S公司参展，我们希望你能想方法了解他的具体状况，并能和他本人商谈,你考虑一下怎么操作合适,有空给我回个电话。戚中哲关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”）口信件/便函电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（
5、请做出精确、具体的回答）略：得分评分人【文件二】类另小便函来件人：武岭绩效主管收件人：章林辉人力资源部总监日期：5月15日章总：8月份我们将要对集团的4家直属企业的管理班子进行考核。过去直属单位的考核由两部分组成，业务考核和行为考核。各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结果，同一个公司的管理人员的业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果，再加上集团的几位领导对直属企业的管理班子成员进行的行为评价结果，业绩考核结果和行为考核结果各占一半权重。上次我们和集团领导开会的时候，集团的几位领导反映多数管理成员并不熟识，很难给出行为评分。同时,许多直属企业的管理人员也认为，班子成员的业绩考核分数都
6、一样其实是很不公允的。我们想对该考核方案进行调整，不知您的看法如何？武岭关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”） 信件/便函 Email 电话面谈口不予处理 其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略得分评分人【文件三】类另小电话来件人：赵刚劳动关系主管收件人：章林辉人力资源部总监日期：5月16日章总：有一件急事向您汇报，据刚得到的消息。今年1月份集团刚刚收购的灰山煤矿今早出现了小规模的群体静坐事务。缘由也许是我们在该矿实施了新的考核制度，加入了一些平安和环保的考核指标，5月初我们进行了第一次考核，结果许多矿工的工作组都不达标,造成部分人员的薪酬大幅度下
7、降。此事应当如何处理,请指示！关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略：得分评分人【文件四】类别：电子邮件来件人：魏刚环保监督部部长收件人：章林辉人力资源部总监0期：5月15日章总：您好！由于集团今年打算在A股上市，节能减排的要求日益迫切。集团打算将节能减排的指标进行量化管理。希望能通过考核的方式逐步推动到集团的各个层面，我想和您商议一下具体的方案，并在合适的时间将我们探讨的结果上报给集团的领导。假如您便利，请随时通知我。魏刚关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项
8、前的“口”里划“J”）信件/便函电子邮件电话面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略：得分评分人【文件五】类另小便函来件人：樊欣平安监督部部长收件人：章林辉人力资源部总监日期：5月14日章总：您好！最近我设计了一系列井下平安的培训课程，该课程的原型来自于国外同行业的经典教程，我做了适当的修改，打算在集团内部推广。我想就这套课程的推广和您商议一下，如您有空，请和我联系。樊欣关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”）信件/便函电子邮件口电话面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略：得分评分人【文件六】类别：电
9、话录音来电人：吴政总裁接受人：章林辉人力资源部总监日期：5月15日小章：省环保局安排6月初对我们进行全面的考察，我希望你能负责这次考察的接待工作，我和其他集团领导会全程陪伴考察团。这次考察的重点是我们要上马的煤层气的开发项目。那几家老煤矿的环保指标确定是有问题的，但我们不必掩盖和回避问题，实事求是地协作考察团的工作。你下午来我办公室一趟，我想听听你的想法。关于文件六的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略：【文件七】类另I：请示来件人：谈清聘请主管收件人：章林辉人力资源部总监期
10、：5月15日章部长：您好！原灰山矿长李金发（现任副矿长）今日向集团提出了辞职，听说他常常和集团委派的张可欣矿长发生冲突，认为张矿长不了解矿里的状况，实行的管理措施过于生硬，挤走了自己的许多老部下。李矿长认为自己无法和张矿长合作，希望集团能作出选择。附件是他的辞呈，尚未递交给集团领导，您看如何处理？谈清关于文件七的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略:得分评分人【文件八】类另I：便条来件人：商玲集团技术探讨中心一部主任收件人：章林辉人力资源部总监日期：5月16日章总：您好！有件
11、事情想和您当面协商。今年集团给了我们一部聘用两个应届毕业生的名额，经过多轮筛选，我们确定了两明候选人，即将签署合同。这两名候选人均为地质高校的硕士生，其中一名己经在我们部实习了半年，基本功扎实，具体确定的项目阅历，及我部的其他同事合作也特别开心。另一名在硕士学习阶段重点探讨煤层气的开发，毕业论文的质量特别高，在选聘过程中表现不错。但昨天集团的张克渊副总裁交给我一份简历，希望我对该应聘者进行照看。我看过简历后，觉得无论从学历、资格甚至专业上看，该应聘者都不具备进入我部门的条件。但我不便干脆回绝张总。此事希望能得到您的帮助。商玲关于文件八的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”）信件/
12、便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略：得分评分人【文件九】类别：电子邮件来件人：崔咏枫集团项目投资部主任收件人：章林辉人力资源部总监日期：5月14日章总监：集团重点投资的煤化工甲醇项目今年下半年将投产，目前已进入人员招募的打算阶段，我们项目组的成员将于5月24日召开一次研讨会议，就该项目的人员需求和招募方式进行协商，希望人力资源部能派一位负责人参与。崔咏枫关于文件九的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“J”）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略：得分评分人【文件十】类另小信函来电人：周洲省人才服务中心主任接受人：章林辉人力资源部总监日期：5月14日老章：好久没和你联系了，今年的石油、矿业专场聘请会正在筹备中，不知祁煤今年愿否参与，假如参会，须要多少展位，须要我们提前做哪些打算，请提前告知。我们合作十年了，经上级批准，以后可以给祁煤集团这样的长期合作伙伴在收费上予以实惠，并供应更具针对性的服务。希望我们的合作能接着下去，有问题请随时和我联系。周洲关于文件十的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划J”）信件/便函口电子邮件电话面谈口不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出精确、具体的回答）略：
