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1、品质部2024年度工作安排分解新的一年已起先，我们面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，对不断深化前进中的品质提升工作来说，品质部2024年需完成的主要工作任务：一是要加强内部的管理，协作公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章制度。二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、消遣设施等。三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新的突破，各服务中心
2、精神面貌有新的改变，争取全面完成公司下达的各项工作指标。一月份主要工作内容重点工作：对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几个方面的工作目标及思路。加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用。日常工作：1、重新编制品质督导管理体系指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，
3、大力开展2024年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。2、对2024年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，仔细反思2024年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深化反思，同时加大对相关学问的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升阅历完善自己。二月份主要工作内容重点工作：提升秩维系统平安防范工作，全面排查各园区消防平安器械，对消火栓、灭火器等进行维护修理，确保全部消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等状况，避开突发事务发生时造成更大的损失。日常工作：1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区平安，出现
4、突发事务时能够刚好处理。2、协作综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够顺当完成。3、进行春节前最终一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同协作，对全部在管项目进行全面检查，消退平安隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证公司的服务品质不降低。三月份主要工作内容重点工作：仔细学习三体认证相关学问，完善品质部工作细微环节、工作范围及档案等方面，全力保证公司三体认证的通过。通过学习，仔细探讨员工工作环境、小区环境以及员工工作平安方面的学问，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。日常工作：1、做好正月十五元宵节平安防范工作，确保园区业主度过祥
5、和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动赐予大力支持，做好业主联谊工作。2、参加公司组织的三体认证培训，努力学习相关学问，明确品质部工作，并在本阶段比照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接三体认证检查做好打算。四月份主要工作内容重点工作：以完善健全的质量、环境、平安管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新谛视服务状态、工作环境及工作平安问题，严格依据质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全公司档案管理工作进行梳理，确认符合三体认证相关标准。日常工作：Is确保清明节期间消防平安，张贴相关温馨提示，告知业主留意消防平安，文明祭祀，全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次，保证园区平安。2、进行
6、联合品质质量监督检查，加入新增的环境平安以及档案管理问题，留意管理细微环节。3、针对华府项目春节后秩维队员流淌量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的状况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、隼府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。五月份主要工作内容重点工作：针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业学问进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精神面貌的体现，为公司培育出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝合力的打造、公司企业文化、价值观的宣
7、导来挽留住员工，进而为公司培育人才，完善梯队建设。日常工作：Is留意五一长假期间的平安、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的平安。2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培育一批可用之才，为公司的后续发展供应有力保障。六月份主要工作内容重点工作：针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。御园申报国优的工作是本年度的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的协作和部门工作日常监管不够严密，出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工作运行要强化管理，提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要
8、提高强势看法，对公司要求和工作指导要提高执行力度。日常工作：1、大力推动8s管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段整理整顿、清洁清扫的优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合三体认证文件，做好平安、环境方面的学习与提升工作。2、加大对御园项目的监管力度，协作其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。七月份主要工作内容重点工作：着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达到我司工作标准，刚好进入服务工作状态。针对各项目的年
9、度培训安排实施状况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，体现成效。1、针对员工工作环境的改变，夏季气温普遍偏高，加强防暑降温工作的开展，确保员工的身心健康。2、监督各服务中心年度工作安排及培训安排完成状况，确保年度工作安排及培训安排的完成，分析各部门培训的效果状况，针对所出现的问题进行调整，保证培训效果，丰富培训内容。八月份主要工作内容重点工作：留意非常制考核方案实施过程，通过细微环节化的制度明确员工日常工作活动，实施奖惩标准，并计入员工日常的绩效考核，提升员工重视程度，渐渐向行为化、规范化转变，潜移默化中提升员工自身素养，提高公司的服务水平。发觉实践、执行中存在的缺陷，进一步进行修订整改，完
10、善方案细微环节。日常工作：Is留意各服务中心八一节活动，组织慰问、社区活动等，突出军民鱼水情节，增进与合作单位感情，同时利用丰富的社区活动，增加与业主之间的沟通沟通。2、持续跟进秩维系统日常培训、训练以及突发事务应急演练状况，并留意团队凝合力建设，增加对公司企业文化、核心价值观的宣导，增加主子翁意识和爱岗敬业的精神，为公司挽留人才，去伪存精。九月份主要工作内容坚持落实8s管理，对整理、整顿、清扫、清洁前4s,要深化贯彻实施，并持之以恒、保持成果，对平安、素养、节约、服务的后4s,要年度培训安排组织员工进培训、宣扬、落实。通过以前不断的实行8s管理，公司各项目的目视化管理程度有很大进展，规范了办
11、公区域的工作环境、完善了部分标识的制作粘贴，通过实施8s管理，各项目都有明显效果，其它项目及部门也有进步，但落实相对迟缓，加强8s管理制度实施是现阶段刻不待时的任务。日常工作：1、针对中秋节日及国庆节进行社区活动布置，增进与个小区业主间的感情，体现出公司更高水平的物业服务水准。2、深化实施8s管理模式，在上一阶段前4s效果得到有效提升的同时，抓住时机，进行后4s提升工作，全面提升公司服务水平及服务品质，为打造赤峰市物业行业标杆做出有效贡献。十月份主要工作内容重点工作：大力协作御园项目进行Ioft公寓项目交付工作，Ioft项目作为公司业务的新的拓展，承载了公司对新的商业模式全面接管的目标，所以，
12、品质部将在协作完成交付工作的同时，亲密关注前期的服务品质工作，确保能够以全新的、更高水平的精神面貌来迎接因项目的交付。日常工作：1、确保十一期间平安防范工作的切实进行，加强突发事务培训及应急预案宣导，提升秩维队员整体服务水平和见机行事的实力，为园区日常的平安防范工作打下良好的基础。2.加强新员工的培训工作，切实提升新入职员工的思维状态以及服务意识水平，体现赤峰绿城特色，位业主供应一如既往的优质服务。十一月份主要工作内容重点工作：督促各园区高度重视Il.9消防平安日活动的重视程度，切实组织丰富多样的社区活动宣扬消防平安，同时提示业主清理楼道杂物，培训火灾发生时的逃命方法以及正确的自救内容，与各区
13、域内的消防支队做好沟通，必要时可请消防支队对业主及秩维队员进行消防平安培Wlo日常工作：秩序维护队：1、组织社区活动进行消防平安及其他突发事务的学习与体会，通过多样的活动形式是业主参加到活动中来，切实体会在突发事务中该如何处理，同时增进与业主之间的情感沟通。2、针对秩维队员进行全面的消防学问培训，同时组织进行消防演练，确保每名队员都能够熟知操作流程，娴熟运用消防、防暴等平安器械，做到平常多训练，用时不忙乱。十二月份主要工作内容重点工作：做好年度工作总结和下年工作安排，从实际工作中发觉不足，刚好改正，同时全员留意服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚
14、好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的主动性和创建性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立品质第一的思想，关切物业服务质量，参加质量管理。日常工作：1、强化平安防范意识，时刻紧绷平安管理神经不放松，确保各园区元旦、圣诞等节假日期间的平稳度过。2、总结本年度工作，汇总各项数据，分析本年度工作的优缺点，从中发觉不足与特长，扬长避短，针对犯过的错误要仔细反思，刚好整改，切实提升服务水平。3、进行满足度调查，通过与业主的沟通，发觉我们在服务过程中的不足与疏漏，以人为镜，鉴明机身，不断进行修正与整改，提升在业主心目中的地位，增进业主对我们的信任程度。2024年3月13日
