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基本护理服务管理制度护理的规范服务包括视觉、形象、语言、行为、流程等内容。1、视觉规范病区要求安静、清洁、舒适、温馨；各种标牌醒目；各级工作人员岗位内容上墙，以接受病人和家属的监督；床单、物品家庭化，应一改以往的白色，采用温馨的花色。2、工作人员形象、行为规范上岗时应精神饱满、衣帽整齐、穿护士鞋、佩戴胸卡、处置时带口罩、淡妆上岗、不许带戒指和样式奇特的大耳环。遵守职业道德规范，杜绝不规范护理行为。和病人交谈时身体要自然直立、表情自然、态度不卑不亢、语调舒缓轻柔且稳重，走路时挺胸收腹、脚步要轻。办公室保持安静，除治疗核对、处理医嘱外,余者不要围坐在办公室内。3、语言规范使用文明用语，态度和蔼，语言亲切得体，禁止用床号来代替对患者的称呼，尽量使用护理对象社会角色的称呼。4、流程规范护理的工作流程包括病区交班、各值班班次、入院接待、查房、出院指导、技术操作等，这些都要求有严格、规范的具体要求，比如：查房时的站立、接待入院患者和指导出院患者时的程序、各班次的日程和周程、技术操作的制度和标准等等，我们都要按职业要求一丝不苟的执行。
