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1、上海公立医院高质量发展新文化指标体系（试行）指标项目评价标准和细则1 .创新诊疗技术，提高医疗质量，为患者提供更加安全、便捷、优质、高效的诊疗服务Q2 .创新服务流程，运用智慧医疗等技术手段，提升患者诊前、诊中、诊后全过程就医体验。3 .加强医患沟通和健康科普，倡导“每个人是自己健康的第一责任人”的理念。4 .坚守医者信念，弘扬医学人文精神，尊重医学科学规律，遵循临床诊疗技术规范。5 .使用医疗服务文明规范用语，不讲服务忌语；接待患者，请字当先，一、强化患首句使用普通话，热情、礼貌接待病人；实行首问（诊）负责制。者需求导向6 .尊重患者隐私保护，不泄露患者信息和病史情况。7 .院内环境整洁优美
2、，设施安全。厕所清洁卫生无异味。有醒目的禁烟标识，主动劝阻吸烟行为。8 .就医布局和流程合理,标识清晰引导性强，按需设置楼层收费挂号窗口，减少患者往返。9 .兼顾配置自助服务和人工服务，优化为老服务举措，高峰时段开足服务窗口，导医和巡视力量完备。10 .医疗服务信息公开透明，开展健康科普，尊重患者及家属的知情权、选择权。二、特色鲜明医院文化11.加强党委对文化建设全过程的领导，将文化建设纳入医院发展规划，党政分工协作，建立健全制度机制。12.打造国际一流或国内领先的学科品牌，重点学科特色鲜明，发展势头强劲，引领医院高质量发展。13.形成医院科研创新特色，坚持“四个面向”，加强医院临床研究及科研
3、转化。14.挖掘医院历史、文化特色和名医大家学术思想、高尚医德，建设具有医院特色的院史馆（室、墙）等文化阵地。15.凝练特色鲜明的医院院训、愿景、使命。16.通过文化建设品牌打造，体现出公立医院高质量发展新文化的竞争力、创新力、辐射力和公信力。17.结合医院重要节日等契机，开展丰富多彩、各具特色的医院文化活动。二、关心关爱医务人员18.完善职工休假、福利、薪酬制度，减轻医务人员工作负荷，加强人文关怀，加大特殊岗位、特定人群的关怀措施，关心关爱员工身心健康。19.建立医务人员职业荣誉制度，根据国家和市有关规定对表现突出的医务人员和集体及时给予奖励。20.加强对女职工的关心爱护，对处于孕期、哺乳期
4、的女性提供更加人性化的保障和服务，进一步完善母婴室建设。21.持续关怀职工子女，有条件开展寒、暑托班等托育服务，提升职工归属感和幸福感。22.完善医疗卫生机构安全保卫制度，保障医务人员人身安全。23.优化“人文与专业共存”的办公环境和工作氛围，提供有温度的学习、工作与生活空间。四、弘扬医务人员精神风貌24.积极选树先进典型，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”卫生行业精神。25.建立实际有效的医德档案，做到有记录、有管理、有考核、有挂钩，职工知晓率达到100%。26.定期开展医务人员职业道德规范和医德医风主题教育活动，及人文医学、医学伦理等教育，组织专门活动，频率每年不少于2次。27.健全医德医风建设监督和管理机制，医德档案与职工各类考评和激励政策直接挂钩。28.统一着装，挂牌上岗，仪容仪表符合行业及医院规定，服装整洁，塑造医务人员良好形象。29.行为举止规范得体，倡导“微笑服务”，做到“三轻”：走路轻、操作轻、动作轻，在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。
