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1、珠海城市职业技术学院成教院校内办公电脑及电教平台维护服务外包项目内容及服务要求办公电脑维护服务（1）电脑软件的安装与维护；（2）电脑硬件的更新与维护；（3）操作系统的安装、配置与维护；（4）操作系统软件的补丁更新；（5）数据库的安装、配置与维护；（6）常用软件的安装和维护（7）病毒的查杀与预防（8）多媒体资产清查/盘点；（9）供应多媒体设备升级的可行性方案1.1.1、常规办公电脑维护：查找、定位、解决日常遇到的常见问题：（1）、硬件支持：诊断、定位、解除硬件故障、零部件更换以及驱动安装、硬件配置及网络布线安装等服务；、软件支持：新装、重装操作系统（WIN2K、WINXP、WIN7、WIN8、1
2、.INUX）日常办公软件修复与安装，正确设置用户端软件（如IE阅读器的正确设置、电子邮件设置、用户端网络和加入域的设置）；(3)、其它支持：培训用户养成良好的操作习惯，了解常见问题及常规解决方法,提高用户的多媒体运用技能；查杀电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒等)，安装杀毒软件，更新防病毒代码；检查操作系统，更新补丁包；1.1.2、资料备份和迁移服务：(1)、按支配或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份；(2)、按支配或相应用户需求，为用户端电脑进行资料迁移；(3)、对用户进行资料备份平安操作培训，提高平安意识，防止用户误操作；1.1.3、其它服务：(1)、设备安装服务：基于PC、笔记本
3、电脑、显示器、打印机或其它和PC相关的硬件设备安装(如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设)，包括硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在资产管理系统中建立新设备的相应档案;(2)、设备迁移服务：(对办公室更换后供应办公设备移动安装服务)；(3)、设备增加服务：为用户运用的桌面设备(PC、笔记本)增加硬件、软件及外设来扩展性能和功能;(4)、设备配置变更服务：桌面设备(PC、笔记本)的软硬件配置的变更，如增加硬盘、CPU、内存、打印机及耗材更换等等；1. 1.4、硬件维护和送修服务：
4、(1)、依据客户桌面状况，给客户供应备件管理建议，也可代客户进行备件管理，但客户担当备件费用；(2)、按相应用户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户供应备件，先确保电脑正常运用；(3)、响应客户需求，将客户的故障配件送至专业厂商进行修理;1.2、办公周边设备服务(打印机、复印机等)(1)定期查看设备运行状况，做好提前预防故障发生。(2)日常维护清洁保养，对设备进行外观及内部清洁保养工作，降低设备的故障率，运用吸尘器将办公设备内漏出的碳粉吸除干净，提高打印质量，提高机器内部组件运转寿命。(3)日常定期为核心复印、印刷设备重要运转组件更换润滑油，促进机电磨合寿命。(4)设备故障修理，对设备故障
5、进行修复工作，对损坏部件及老化部件进行更换。(5)员工培训，对员工进行设备运用的培训及简洁故障处理的培训I。(6)对设备进行网络互联，尽可能最大化发挥设备价值。(7)设备耗材配送、安装服务。如墨盒、色带、硒鼓、炭粉等。1.2.1、服务内容制定科学的管理制度和相应的规程标准，正确合理地运用设备，加强设备的维护、检查工作，了解和驾驭设备故障征兆与劣化状况，并实行消退和限制措施，积累设备检查修理过程中的各种信息，为制定合理的修理方案或更新策略供应依据。其详细内容如下：(1) .建立设备技术状态管理的原始依据，包括设备的实力指标、精度指标和运行特征等原始性能指标，有关技术特性指标，设备技术状态信息特征
6、参数指标等。(2) .制定设备技术状态管理的工作标准，包括设备操作规程、维护保养规程、检修规程及状态检查与监测规程等。(3) .建立设备管理规章制度和工作流程，包括设备维护保养、检查、支配修理、故障管理、重点设备管理等规章制度及考核考查方法，有关基础工作的内容、形式与流程等。(4) .贯彻设备操作规程与维护制度，合理运用设备、正确合理润滑设备、细心维护设备。(5) .实行设备检查制度，包括全部设备的日常检查、重点设备的定期性能检查和精密设备的定期精度检查，驾驭设备的技术状态信息。(6) .定期进行设备完好状态检查，精度检测及特种平安检测等。(7) .采纳诊断技术进行状态检测，刚好驾驭设备的实际
7、技术状态，为设备的状态修理供应精确信息依据。(8) .依据设备的检查点和检查路途进行巡回检查，对检查中发觉的异样征兆和隐患，要刚好解除或进行有支配地修理，以限制和削减故障发生。(9) .对突发故障依据规定进行分析处理和抢修，并做好记录。(10) .严格贯彻设备的平安运行规程、环境爱护法则以及定期预防试验规定。(11)搜集各种检查记录资料，日常修理、故障修理及其他修理记录资料，进行统计、整理和分析，探究故障缘由与规律，拟定修理对策。(12).实行相应的对策和措施，改进设备的技术状态。对标准与制度进行完善，不断提高设备技术状态管理的水平。1.3、电教平台(多媒体教室)维护服务3.3.1定期查看设备
8、运行状况，做好提前预防故障发生。(1)投影机、背投通风散热系统进行清洗。(2)投影机、背投光学系统清洗(3)投影机、背投主板、电源板、信号接口、光路板清洗。(4)投影机、背投端连接线整理(5)VGA、视频、限制接头状况，对有接触不良的进行重新焊接。(6)中心限制系统、展台、计算机等设备一般调试。(7)功放、话筒、DVD等设备一般调试。3.3.2每天技术值班确保多媒体教室设备正常，有问题刚好解决!1.4、网络课室(电脑机房)维护服务3.4.K常规服务项目(1)、网络课室日常运用静电环境监测；(2)、网络课室日常运用机柜温度监测；(3)、网络课室日常软件的升级及安装,消退软件漏洞给系统带来的平安隐
9、患(4)、网络课室日常操作系统补丁的更新，以改进完善现有系统或者消退现有系统的漏洞，并对平安补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡(5)、网络课室服务器日常重要数据的备份；(6)、网络课室的日常开放管理；(7)、各种机房类考试环境的安装及调试、模拟考试测试等工作。(考试服务器由学校技术人员负责)3.4.2、支配服务项目(1)、每月各个网络课室(及多媒体教室)进行一次各个设备开机巡检；(2)、每季度进行一次网络课室(及多媒体教室)各设备线缆整理;(3)、每半年进行一次网络课室(及多媒体教室)的电脑、显示器、机柜及环境清洁；(4)、每学期进行一次网络课室(及多媒体教室)操作系统和上课必要软件的安装
10、及调试;1.5、会议室维护服务3.5.K会议室设备每月进行一次设备巡检工作，检查麦克风、调音台、功放机、中控、摄像头等，并严格依据相关巡检表格填写会议室及各项设备的运行状况，并做出分析看法与建议；3.5.2、 每季度进行一次会议室设备的散热系统检查，定时清洗AV设备过滤网及灰尘，确保AV设备的进风口与出风口保持畅通；3.5.3、 不定时对会议室多媒体系统的运用进行现场培训；3.5.4.会议过程中技术员现场技术支持，发觉问题第一时间进行调试解决。1.6其他类型服务(香洲分校技术支持)3.6.1、 规服务项目(1)、成教院校区广播系统和监控系统在接到报修后，30分钟响应，2H内赶赴故障点进行排错检
11、修；(2)、南屏校区及湖湾里校区接到报修后，2H响应，6H内赶赴故障点；(3)、负责校内网络的维护，(含临时布线及网络故障排查)中心机房除外(4)、负责调配校内应急临时运用设备(UPS、无线路由等设备)。3.6.2、 支配服务项目(1)、南屏校区及湖湾里校区每学期定期检查巡检1次，一年总巡检2次;(2)、特殊状况可以提前巡检或增加整体检查次数。二、服务规范及服务响应：投标方工程师需全面熟识学校的多媒体环境、设备状况、人员配备状况，解决现存故障，规划规范多媒体办公环境，统计多媒体资产。2. 1、出具技术报告及设备文档制定对应方案投标方工程师为学校建立多媒体设备档案、出具技术评估报告，提出合理化解
12、决方案，同时留存本公司客户技术档案资料库存档，可随时调用。2.2、 技术培训：投标方工程师针对学校的实际状况，对校内员工实施培训支配2.3、服务时间投标方技术部需将学校的例检时间纳入技术部例检时辰表，并配置相应的工程师进行全程技术服务服侍跟踪，响应我校随时可能发出的恳求。技术人员服务时间为08:00-21:30(周一至周日国家法定节假日除外)，技术服务人员实行轮班制，第一班服务时间为08:00-15:00其次班服务时间为15:00-21:30o2.3.1服务响应时间对于上课期间的技术值班响应时间为立刻响应，30分钟内给出处理方案。尽量做到不影响正常的上课支配。故障级别响应时间故障解决时间I级：
13、属于紧急问题；其详细现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。30分钟，2小时内提交故隙处理方案60小时以内11级：属于严峻问题；其详细现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。30分钟，2小时内提交故障处理方案48小时以内In级：属于较严峻问题；其详细现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能接着运行且性能不受影响。30分钟,2小时内提交故障处理方案36小时以内IV级：属于一般问题；其详细现象为：系统技术功能、安装或配置询问，或其他明显不影响业务的预约服务。30分钟，2小时内提交故障处理方案2小时技术支持人员在解决故障时，会最大限度爱护好数据，做好故障复原的文档，力
14、争复原到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，假如不能于12小时内解决故障，承包方将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障缘由、故障解决中运用的方法及故障损失等状况。注：本述中已列出内容及服务要求为投标商必需响应和满意的，如有任何不响应或不满意将导致无效投标，请各投标商特殊加以留意。投标商名称：投标人代表签字：日期：年月日珠海城市职业技术学院成教院校内办公电脑及电教平台维护服务外包项目内容及服务要求报价表服务项目服务描述服务价格（元/年）2班制驻点方式供应办公电脑、OA办公设备、多媒体教室平台及机房修理维护等上述内容及服务投标商名称：投标人代表签字：日期：年月日
