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1、社会工作服务个案案例失独老人一、案例背景：服务对象今年64岁，属于独居的失独老人，儿子在29岁时突患肺结核医治无效身亡，服务对象的老伴在19年查出患有肠癌，在21年的时候开过刀，去年3月乂复发，之后转移病情变严重，在去年9月份的时候刚去世。因家庭的变故，服务对象心理遭受了严重的打击,心理上的创伤久久不能愈合。目前，服务对象独自居住，身边无人陪伴，缺少倾诉对象，缺乏安全感。二、问题预估/需求评估：（一）服务对象面临的问题。1、家庭支持：由于服务对象一人居住，没有人陪伴，感到孤独。服务对象儿子、丈夫去世，没有第三代，无人赡养，生病时没人照顾。2、社会支持：生活单调、乏味，服务对象的生活仅限于在家做
2、手工、织毛线，其他时间基本不外出活动，害怕被其他人指点。3、经济需求：服务对象现在退休，日常要定期吃药，每个月都需要医药班支出。服务对象的生活费用支出也较大，电话卡一月话费200元，超出自己的支付预算。（二）服务对象的需求预估。1、心理支持与陪伴，服务对象的内心能够得到关注，有倾诉对象，舒缓心理，获得更多的陪伴。2、增强服务对象的社会支持网络，促进社区融入。三、服务目标：1、扩大社会交往，鼓励服务对象多参与社区活动，促进人际交往，拓宽朋辈系统。2、心理支持与陪伴，使服务对象感受对她的关爱和给予服务对象情绪支持，减轻服务对象的孤独和落寞感。3、链接社区资源，为服务对象提供生活物资，协助服务对象解
3、决电话卡问题，使其感受政府和社会的关爱。4、提升服务对象的健康意识，普及慢性病的健康知识和预防。四、服务过程：(一)了解服务需求，建立关系。社工通过入户探访的方式，与服务对象经过多次沟通建立良好的信任的关系，社工前期主要是与服务对象进行沟通和辅导，社工以专业的工作技巧和价值观，对服务对象面临的困扰给予心理上的理解和支持，并在服务过程中鼓励和帮助服务对象一起面对困难。(二)扩大社会交往，拓宽朋辈系统，提升健康意识。社工认真地去聆听服务对象说的每一句话，时常以服务对象的视角去观察感受，运用同理心给予服务对象足够的尊重。发掘服务对象的兴趣爱好，邀请服务对象走出家门，多参与社会活动，在活动中找到H己的
4、闪光点,扩大其人际交往圈，建立外部支持，拓宽朋辈系统。社工邀请服务对象参加健康讲座活动，学习健康保健知识。活动结束后，社工为服务对象下载了养生保健操，让服务对象在家的时候也能够锻炼，增长了服务对象对自身健康的认知和对健康生活的意识提升。（三）链接资源，为其提供生活支持。社工在走访过程中，通过沟通了解到服务对象一个月电话话班金额大，了解服务对象的主要用途，发现服务对象这个套餐是丈夫在一年前办理的，现在丈夫去世了自己还在用，表示现在这个话费对于FI己来说花销有点大。社工带领服务对象与营业厅进行沟通更改套钱,办理适合自己的套餐。社工为服务时象链接社区、慈善资源，持续的为服务对象提供生活物资，获取生活
5、上的保障。（四）总结回顾，结束个案。社工与服务对象回顾服务的过程和目标的达成情况，社工解决了服务对象的实际困难。社工对服务对象表示服务即将结束，后续还是可以再打电话联系，有活动也会继续邀请服务对象来参加。五、服务成效：社工通过案例分享和支持性服务的方式，为服务对象提供心理慰藉和情绪疏导服务，重树生活信心，给予情绪支持，取得了良好的服务成效。社工为服务对象链接资源,送去了生活物资，为其提供生活保障。根据服务对象需求，走访营业厅了解情况，解决服务对象的电话套餐问题，为其更改适合的套餐，缓解生活压力，搭建了社会支持网络。为巩固服务对象的现有改变，邀请服务对象积极参与社工站的活动，服务对象也能积极参与其中，在活动中交友，拓宽朋辈系统。六、专业反思：从个案中的经验发现，社工在与服务对象服务的过程中，要充分尊重服务对象，扮演好一个使能者和促进者的角色，促使服务对象积极地与外部进行互动交流，从中得到支持和认同感，从而充实自我,找到人生新的价值和意义。其次，在针对服务对象的个案服务可以依托心理辅导、治疗小组、社区活动等，多种类型的服务促使服务对象在不同场域之中都能有所学习，多形式的促进服务对象成长，并得以强化。
