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1、2024医院多措并举改善患者就医体验工作总结报告（精选3篇）目录2024医院多措并举改善患者就医体验工作总结报告（完整版）.101改造升级门诊环境302创新门诊服务模式403打造特色服务品牌404推行延时医疗服务505引进优质医疗资源506提升信息化水平507提供全程健康教育608发挥志愿服务作用609规范医疗服务行为710、加强停车场管理7关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告（精选）8一、优化诊疗流程，提升门诊患者就医体验8二、多学科诊疗模式，破解疑难杂症9三、一站式服务，简化入院流程9四、人文关怀，提升服务质量10五、信息化建设，智慧医疗10六、强化医疗质量，保障患者安全10七、社
2、会责任，公益先行10结语111.医院多措并举改善患者就医体验总结（最新版）11一、多模式分时段预约诊疗12二、三日内免费复诊12三、100%号源下放12四、建设智慧医院，简化就诊流程13五、成立一站式服务中心13六、开设特色专病门诊，B七、弹性门诊，就医更方便14八、优化就诊环境，提升服务温度14为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局关于改善就医感受提升患者体验主题活动的通知要求，上海申康医院发展中心关于加强市级医院患者体验工作五个重点环节管理的工作提示，医院启动“我最在乎你”主题活动，全面梳理优化医疗服务流程，重点加强医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促
3、合作五个关键环节的患者体验工作管理，加快形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的新时代军队医院诊疗模式，提高就医获得感、幸福感和安全感。Ol改造升级门诊环境为方便门诊患者就医，对门诊各楼层进行重新布局和优化调整，增设亮化标识标牌、设置诊区咨询台、升级候诊座椅、设立扫码物品柜和自助售货机等；为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等提供就诊环境适老化、无障碍设施设备，配备轮椅、平车、母婴室等必要便民设施；将便民门诊诊室前移，在住院部二楼和妇科、产科门诊设置彩超检查区域，让患者少跑路；优化调整妇科、产科门诊，成立孕产一站式中心，使孕产妇能够享受就诊、检查、咨询、保健、产后整体评估康复、产科诊治等
4、“一站式”全流程诊疗服务，实现产前备孕、不孕不育治疗、孕期及产后围产期全周期管理，极大程度上缩短了产检时间，提升了孕产妇的就医体验。02创新门诊服务模式充分发挥“一站式服务中心”门诊咨询、导诊服务、预约诊疗等服务功能，最大限度方便患者就近办理，避免群众“来回跑、绕弯路”，在此基础上继续拓展服务项目，畅通军人、消防救援、老年人、优抚对象优先就诊窗口和患者投诉通道；提供自助雨伞、机器人导诊、扫码免费领取塑料袋和血压、身高、体重免费测量自助机等服务；打破惯性思维，将门诊导医导诊服务岗位前移，倡导导医导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者遇到的困惑和疑问；开展多学科
5、门诊及住院诊疗服务,组织多学科病例讨论或多学科联合查房，提升肿瘤、疑难杂病、多系统多器官等疾病患者诊疗能力；开展日间手术，让患者“即来即治即走”,我院目前可开展32个病种日间手术，日间手术占择期手术比例逐步提升。03打造特色服务品牌“喝了一杯，觉得好暖心，想不到来市医院看病还能享受到这样的贴心关怀”。一杯茶水，让前来就医的王女士倍感温馨。今年五月份起，我院免费茶水供应正式“出摊”，在门诊大厅及各诊区、功能科、放射科、重症医学科（ICU）等患者候诊区域均设置了“爱心茶吧”和流动茶水服务车，为前来就诊和候诊的患者提供茶水服务。04推行延时医疗服务kF等措本页文本下载后即可去水印或复制文本内容省本页
6、文本下载/后即可去水印或复制文本内容专彳本页文本下载后即可去水印或复制文本内容电本页文本下载后即可去水印或复制文本内容京本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容付等多种缴费支付方式，畅通支付渠道，满足患者多样化支付需求；医院微信服务号提供预约挂号、在线缴费、费用查询、检查报告查询、在线退费等服务，
7、切实做到“让患者少跑腿，信息多跑路”，打通服务患者“最后一公里”；开展医学检查检验结果互认工作，更好地保障患者权益；推行耗材网采，推进药品耗材使用目录管理，开展处方点评和重点监控药品耗材使用监测。07提供全程健康教育积极推行“互联网+护理”模式，利用“317护”微信平台对患者进行智能化、个体化健康宣教，患者在入院后扫描二维码关注“317护”微信平台公众号，责任护士在平台确认患者信息，根据患者病情及疾病特点一对一实时床旁推送个体化健康宣教知识，根据疾病专科特点向患者及家属双向推送，使健康宣教更具针对性。同时，通过设置宣传栏和健康宣教园地、以智慧屏形式分时段视频播放健康知识宣教片、建立医（护）患微
8、信交流群、举办健康知识科普讲座、举行健康知识“进社区”“进校园”“进广场”活动等形式开展健康宣教工作，多路径推动健康促进与教育工作。08发挥志愿服务作用根据门诊及医技科室等不同区域在不同时间段的人流分布和服务需求特点，适时调整和增加志愿者，为群众提供自助设备使用指导、就医引导、打印报告单以及为老年患者、行动不方便患者提供陪检、送检等志愿服务，做到“进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查（重症）有人陪”，真正成为了群众需要的“红马甲09规范医疗服务行为为进一步改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，我院定期对全体医护人员进行岗位练兵、护患沟通和日常行为礼仪规范培训，使大家不断增强服务意识，转
9、变服务理念，强化护患有效沟通，以规范的行为和亲和的礼仪提升患者的信任度和满意度；开展“有温度的医院”创建活动和“假如我是患者”体验活动，在全院形成“微笑服务、礼貌待人”的良好氛围，构建了和谐医（护）患关系。10、加强停车场管理为解决就医患者停车难问题，通过与多部门沟通协调，将医院外侧公路两侧增加停车位，同时合理规划院内机动车、非机动车停车区域，方便患者停车。始于患者需求，终于患者满意。医院将结合全面提升医疗质量行动计划和“改善就医感受提升患者体验”主题活动，深入开展群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治，创新工作思路，细化工作措施，整体提升医疗服务的舒适化、人文化、智慧化、数字化水平，形成“流
10、程更加科学、模式更加延续、服务更加高效、环境更加舒适、态度更加体贴”的医疗服务模式，解决就医患者最关心、最直接、最显现的急难愁盼问题，进一步增强人民群众看病就医安全感获得感幸福感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告（精选）在这个信息化飞速发展的时代，医疗行业正经历着前所未有的变革。XXX医院，作为地区医疗的领航者，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，致力于通过创新和改进，不断提升患者的就医体验。在过去的十年里，XXX医院通过一系列卓有成效的措施，实现了医疗服务质量的飞跃，让每一位走进医院的患者都能感受到温暖与关怀。一、优化诊疗流程，提升门诊患者就医体验X
11、XX医院深知，高效的诊疗流程是提升患者满意度的关键。为此，医院引入了先进的电子叫号系统，实现了门诊候诊、辅助检查等环节的电子化管理。患者可以通过医院微信公众号或现场窗口轻松完成预约挂号、缴费、查看报告等操作，大大减少了排队等候的时间。据统计，自实施电子叫号系统以来，患者的平均候诊时间缩短了30%,满意度提升了45%o二、多学科诊疗模式，破解疑难杂症面对疑难杂症，XXX医院建立了多学科联合门诊（MDT）和多科疑难会诊两种多学科诊疗机制。MDT门诊由多学科团队专家共同讨论，为患者提供专业化、规范化、个体化的最优治疗方案。目前，医院共开设了88个MDT门诊，涵盖多个病种，参与医生均为副教授及以上级别
12、专家。这一模式的实施，使得患者在一次挂号后，就能得到多个科室专家的联合诊疗，有效提升了诊疗效率和质量。三、一站式服务，简化入院流程为了让患者入院更加便捷，XXX医院创新入院模式，将多个“一站式”服务做“集群化”升级，构建了“入院一站式服务集群”。患者可以通过微信公众号自助预约住院，医院根据诊断自动匹配分值，优先安排“急危重难”患者入院。此外，医院还实行了“全院一张床，多院区一张网”的收治模式，有效缓解了部分科室患者候床时间长的问题。四、人文关怀，提升服务质量本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载/后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水
13、印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容七、社会责任，公益先行XXX医院积极履行社会责任，参与“组团式”援藏援疆和三级医院对口帮扶县级医院工作，推动优质医疗资源和服务下沉。医院还为农村贫困人口提供大病救治，有效降低了群众医药费用负担，增强了弱势群体的就医获得感。结语十年磨一剑，XX
14、X医院在改善患者就医体验的道路上不断探索和实践。通过优化诊疗流程、创新服务模式、强化医疗质量、履行社会责任等多管齐下的措施，医院成功地提升了患者的就医体验，增强了人民群众的健康水平。未来，XXX医院将继续以患者为中心，不断追求卓越，为构建更加和谐、高效的医疗服务体系而努力。1.医院多措并举改善患者就医体验总结（最新版）为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。医院始终树牢“全院一盘棋”思想，以“打造有温度的医院”为目标，以解决“关键小事”为切入点，坚持“守正创新、问题导向、系统思维、创新理念”，主动作为、统筹谋划，以人为本、注重细节，想办法、出实
15、招，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，不断提升医疗服务能力和服务质量，做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、服务连续”，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病更舒适、也更满意。一、多模式分时段预约诊疗医院多渠道开展预约诊疗，提供预住院办理服务，患者在住院准备中心一站式完成入院前、术前检查检验，缩短入院后、术前等待时间；推行超声检查、普通CT检查、常规检验、普通内镜检查当天出报告，提高患者就医效率；走进社区、企业、学校开展常见病筛查，及早发现疾病风险，尽早进行干预。二、三日内免费复诊复诊患者在就诊的三日内（含就诊当日）再次预约首次就诊科室号源，系统将自动免除挂号费、诊查费（特需门诊、多学科门诊、急诊科号源除外）。挂号途径多样化，可以通过微信公众号、支付宝公众号、自助机、电话预约、窗口预约等方式挂号。三、100%号源下放与基层医疗机构之间开通绿色挂号通道，100%号源下放,满足基层患者的挂号需求。若当日所需号源已满，患者可依据基层单位开具的转诊单，到人工挂号窗口予以加号。四、建设智慧医院，简化就诊流程缴本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载/后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制
