4-2压缩天然气CNG加气站安全操作规程资料.docx
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1、CNG加气站平安技术操作规程收银员操作规程1、仪容仪表1)收银员着装标准:工作时间必需着工作服,衣扣必需全部系好,不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得望见内衣,不得在工装外着便服,工作服必需保持整齐。不得浓妆或配戴首饰,头发梳理整齐,头发不超过肩,不能披散,过肩头发必需将头发盘起或用头花包好。2)服务要求:为用户供应服务时肯定要站立服务,办理业务要做到细致、耐性、快速。对用户要语音适中,看法热忱,温柔礼貌,体现出我们优秀的企业文化;2、操作规程1)接班时间到后马上与上一班收银员进行工作交接,要清晰做好交接班记录。2)IC卡办理用户须要供应驾驶证、行车证、由车用气瓶改装厂
2、供应的改装合格证、钢瓶号,办理车用气瓶注册登记手续(车用气瓶运用证),清用户填写IC卡登记表,为每位用户免费供应IC卡一张。3)缴费客户办理缴费业务,收银员收取客户的IC卡和现金(赠券),向客户询问:“您好,请问您须要续存多少钱?”,将IC卡放在读卡器上,将IC内余额告知用户。将续存的金额输入用户的IC卡内(具体操作规程见程序操作),确认无误后,将IC卡双手递给用户,对客户说:“先生(女士)您好,已经为您的IC卡内续存了*元钱,请问还须要我为您做些什么吗?假如用户表示已经没有其它事情了,用礼貌用语送客户离开收银处。4)故障处理当用户运用的IC卡发生故障到收银处询问时,收银员接过IC卡后,对用户
3、说“很愧疚,请您稍等片刻,须要帮您查一下您的IC卡出现故障的缘由。”假如是灰k,按ICk故障处理方法解灰,如解灰后还不能运用或无法解灰,就跟用户说明状况,并请用户重新办理新卡。5)补办IC卡用户Ie卡丢失或损坏须要补办IC卡,须要收取二十元k费,收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。6)员工卡办理员工卡参照IC卡系统操作程序说明,为员工卡充值及员工卡内的金额的扣减等应填写员工卡登记明细3、下班仔细填写交接班记录表,做好交接班工作。1、仪容仪表1)工作服:工作时间必需着工作服,由衣领处数其次个衣扣以卜必需全部系好,不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得望见内衣,不得在工装
4、外着便服,工作服必需保持整齐。头发不能过肩,女员工头发不能披散,必需将头发盘起或用头花包好。2)候车姿态:站立时,身体要端正,挺胸,收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双译自然下垂,在体前交叉,右手放在左手上以保持车辆进站时供应服务的姿态。必需在自己的工作区域内,不能随意走动或打闹,保持良好的精神状态。男员工双脚平行,与肩同宽。女员工双脚呈“V”字型,脚尖开度为50度,膝盖和脚后跟耍奉紧,不能双脚叉开。3)手势:手势是最有表现力的一种“体态语言它是向客户做介绍,说话,引路,指示方向等常用的一种形体语言,要求正规,得体,适度,手学向上,在指引方向时.,应讲手臂伸直,手指Fl然并拢,对方是否已看清目
5、标。同时,眼睛也要转向目标,并留意对方是否已看清目标,在介绍指路时,均不得用一个手指比划,说话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。4)形象:留意保持头发,皮肤,牙齿,手指的清洁。男女皆不能长指甲,男服务员不能留胡子,女服务员不行浓装艳抹.5)看法:语音要适中,看法热忱,温柔礼貌,体现出我们优秀的企业文化:2、接班后马上与上一班收银员进行工作交接,要清晰做好交接班记录;3、加气前的平安打算工作:1)加气员必需具备熟识CNG学问及消防学问,并应持证上岗。2)加气岛平安区内无火种,确保四周无闲杂人员围观,如有闲杂人员须要劝阻离开。服务用语:“先生(女士)您好,为了您的平安,请您在站外的平安区域等候,感谢
6、您的合作!”3)加气机的管线、阀门及加气枪等无泄漏、变形,各种仪表和显示盘完好、精确:4)站外车辆等候加气,严禁加塞,按依次排队,加气员在确认车辆内无乘客的状况卜.,用手势引导车辆停在加气机旁的白色车位线内。5)到达加气车位的车辆已熄火,加气员应监督司机拉紧F刹关掉在内全部用电设施,引擎熄火,取下钥匙,离开驾驶室,夜间应关闭车灯。如未做到以上事项,应对司机说:“师停您好,为了保障汽车平安加气,请您离开驾驶室、。”6)加气员将“正在加气中”平安警示牌放在汽车驾驶室正前方玻璃上。7)向司机收取IC卡,提示司机将加气车发动机盖(加气阀门上盖)和车辆后备箱盖打开:“师傅,请您打开车发动机盖(加气阀门上
7、盖)和车辆后备箱盖8)确保车辆在加气枪未拨下前不会启动,并提示车辆驾驶员到黄线等候区内等候。用手势引导驾!独员并对司机说:“师傅,清您到等候区等候好吗?”注:假如经检查发觉加气车辆加气系统、车用气瓶和其他部位存在漏气等紧急加气平安的现象,严禁向车内加气,加气员应主动提示客户(驾驶员)刚好修理,消退故障。服务用语:“您好,您的车须要由我们的售后服务人员检修一下,请你将车开到我们的检修处4、加气1)加气员将IC卡插入卡座,从枪盒内取下加气枪。2)拔下密封塞,将加气枪插入车用气粒加气嘴,保证加气枪与加气嘴连接坚固后,先打开加气枪开关,然后再打开车用气瓶加气嘴处的手动开关。3)非定量加气:在加气机操作
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