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1、绩效面谈/评价及成长支配表部门E中心姓名王琰职位服务秘书成长时间：2010.30评价指标评价要素及初始评价分权重分自我评价上次评分改进内容与目标承诺未兀成扣分辅导支配及资源支持最终评分业务学问15%1、精通本岗位业务及管理学问，具有特别丰富的实践阅历，勤于学习，刻苦钻研，业务水平不断提高，工作成果显著：15在驾驭了基础业务学问的同时不断实践、探究，在其中找到可2、熟识本岗位业务及管理学问，有丰富的实践阅历，工作成果良好；10.5以优化程序的方法，不断提高自身业务水平从而达到熟能生巧，3、驾驭本岗位业务及管理学问，有较丰富的实践阅历，工作成果达到要求；6专业技能30%4、基本驾驭本岗位业务及管理
2、学问，有一些实践阅历，能处理日常工作事务，问或须要他人帮助或指导；36.5成为一名优秀的香榭里员工，不论遇到任何突发事务，都能保持5、无工作阅历及管理阅历。0平常心态。1、擅长确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理坚决得当；152、擅长确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，处事得当；10.5坚持以主动、乐观的心态接纳任工作之余，同事与同事之间多多沟通，相互沟通工作心得和体会3、能够确定决策时机，提出可行性方案，但在权衡、选择时偶有失误，大多数H常事务处理得当：66.5何事物，坚持以酒店利益为重，面对突发事务要冷静、坚决。k能够确定决策时机，但较少提出可行方案，需求助于人
3、；35、遇事优柔寡断，缺乏主见，不具备决策实力。0I、对工作指令理解透彻，并能对工作目标进行分析推断及有效分解，支配周全，多方寻求解决途径，高效高质完成工作任务；182、对工作指令理解全面，并能有支配地分解执行，时效性强，质量较高：12.6目标：首先要对工作指令理执行力18%3、对工作指令理解尚清楚，并能按部就搬地执行，按质按量完成本职工作；7.27.2解透彻、考虑全面，随时向上级汇报工作进态，待工作完成后征求看法与建议，从中找寻捷径，举一反三。1.2在部门交班时培训酒店各项程序与标准64、对工作指令理解实力一般，须要指导及提示，工作时间略显惊慌，在最终期限方能完成；3.65、对工作指令理解较
4、慢或无法理解，工作条理性差，无法按时完成工作。0黄任感1、爱岗敬业，恪尽职守，锐意进取，主动改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，成果显著；83.5不足：间或工作没有全面彻底的解决，但面对困难时主动思索并寻求他人帮助。目标：秉着“以身作则”律己，有始有终，遇到困难寻求上级的支持，确定要把工作全面解决目标：始终如一，深化企业，深化团队，工作中任何时候以酒店利益为重0.83.2目标：加强与同事间的沟通与沟通，换位思索，随时保持冷静的心态，确保工作顺当完成以“我为人人，人人为我”为价值观，坚持每个人都是酒店代表，争取酒店最大的利益目标：用简洁明白的话术去主动
5、沟通，有效沟通，目的明确工作之余，多看口才方面的书籍积累工作阅历提高对突发事务的反应力希望上级、老员工可以把以前遇到的突发事务的经过几解决方法共享给E中心每位同事态16%8%2、比较爱岗敬业，尽职尽责，解决工作难题很主动，不推诿，不等待，不计较，能够较好地完成工作任务，成果良好；5.63、忠于职守，工作努力，解决工作难题较主动，能较圆满地完成工作任务，成果达到要求：3.2k在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成果1般。1.65、工作主动性欠缺，有推诿、等待等现象，工作成果不尽人意。01、充分理解及认可企业文化，时刻以企业利益为重，高度忠诚于企业并引以为豪；82、理解及认可企业
6、文化，以企业利益为重，忠诚于企业，归属感强：5.63、认可企业文化，以企业利益为先，较忠诚于企业，归属感较强；3.24.54、理解企业文化，无损害企业利益的行为，有确定的归属感；1.65、对企业文化理解不到位，以个人利益为中心，归属感不强。01、极强的组织协调实力，八面玲珑，处事敏捷，能充分调动部门内外各方面主动性，实现部门工作目标；5组织2、很强的组织协调实力，能较好地调动部门内外各方面主动性，促使本部门工作顺当完成：3.5协调3、有较强的组织协调实力，能协调部门内外关系，促进本部门工作的完成；23.3组5%4、有确定的组织协调实力，对本部门工作开展有确定帮助；1织领5、组织协调实力欠缺，对
7、部门工作进展作用甚微。0导10%团队领导5%1、常常留意保持和提高下属的工作主动性,擅长放手让下属去工作，激励他们团队合作的精神，所辖工作成果显著；52、主动主动指导下属工作，提高工作效率、效果，对所下达给下属的工作任务检查、监督刚好精确，所辖工作成果良好；3.53、擅长与下属沟通，留意进行目标管理，使工作进展顺当，所辖工作达到要求；22.54、能与下属保持沟通，合理支配工作，所辖工作成果尚可；15、团队领导实力不强，不擅长安排工作，所辖工作无起色。01、滔滔不绝，收放自如，极具感染力；52、表达实力强，措辞生动、丰富，富有吸引力：3.5沟通应理3、表达实力佳，措辞贴切、到位，清楚明白；22.
8、24、较清楚地表达，可使人领悟意思：15、表述实力一般，能进行日常沟通。01、有敏锐的洞察力，擅长审时度势，能对问题进行分析、推断，取得主动：52.52、反应灵敏，能对问题进行分析、推断，并快速做出反应；3.53、反应较快速，思路清楚，一点即通，并较快速做出反应；24、反应实力尚可，加以一些说明即能领悟，并做出反应；15、反应实力一般，需旁敲侧击。01、学习力及可塑性极强，有跨行业、跨职务横向及纵向的发展潜力：4学习力4%2、学习力及可塑性强，具有集团范围内横向及纵向发展潜力：2.8阅览各方面与工作相关的书籍，3、有学习力及可塑性，具有本职务的培育及发展潜力；1.61.6依据自身特点制定学习支
9、配并4、学习力及可塑性尚可，有确定培育潜力：0.8学以致用5、安于现状，满意于现有工作状况，个人发展意识淡薄。0创新力I、能创立科学性、开拓性的工作方法及技术，并解决工作中存在的问题，成果显著；3目标：用眼睛、头脑洞察与分析事物，不断思索，改进工作，提2、能创立新的工作方法及技术，在实践中有所突破，成果良好；2.1高效率3、能够发挥主观能动作用改进工作,能提出合理化建议,在实践中进步明显：1.214、能有参照性地改进工作；0.65、按部门旧例及方法开展工作，按部就班。01、形象气质极佳；3形象气质2、形象气质佳；2.1目标：随时随地保持良好的仪容3、形象气质较佳；1.21.2仪态，多阅读各方面
10、的节籍充溢4、形象气质一般：0.6内在，增长见识5、形象气质欠。01、有很好的服务理念及意识，简洁感知别人的想法，擅长领悟他人的恳求，并付之于适当的言行，服务超前；3对内部来宾与外部来宾一样热服务意识2、有好的服务理念及意识，领悟他人的恳求，并主动帮助解决，服务到位；2.11.2忱周到，擅长倾听，换位思索，以对方期盼的方式仔细对待每3%3、有较好的服务理念及意识，能接受他人的恳求，并想方法帮助解决，服务较好；1.2一个人，以一颗宽容的心正确看待客人的缺点，信任服务带来奇4、有一点服务意识，能在适当的时候赐予必要的帮助；0.6迹5、服务意识欠缺，不能体会他人需求及赐予必要帮助。01、专业工龄(X
11、)：X15年：3任职资格2、专业工龄(X)：IOWX15年:2.13、专业工龄(X)：5WXIO年；1.20.64、专业工龄(X)：1X5年；0.65、专业工龄(X)：Xl年.0评分人合计10044.339.3其他绩效面谈/评价项目自我评价上级评价本人在公司处于什么状况深度学习E中心业务学问，让自己能够成为优秀的E中心秘书部门最须要帮助的人员每一位秘书均对E中心全部工作内容需深化学习并探究高效的工作方法，在各项工作细微环节需加强对考核的建议通过绩效面谈，总结自己的不足之处，吸取与借鉴好的阅历来提升自己的业务技能，对考核的方式赐予确定对上级评价生活和工作中能关切指导下属分值发生改变后的总结自我评
12、价是发觉自己不足的好机会，发觉自己的缺点，针对不足之处改正与提升自己上周期成长支配的完成总结（2010年-3月-1日至2010年-4月-1日）编号项目内容完成时限结果反馈备注Ol修缮E中心相关程序与标准通过修改导示的程序与标准天气预报发布程序与标准来提高自己的各项业务技能4月1日已完成02熟记房价体系和GS入帐系统项目代码争取下次考核成果达到92分以上4月1日周金星已考核，成果98分03学习酒店英语4月1日前驾驭30句简洁常用酒店英语词句4月1日已完成04培训E中心员工一般话每天交接班培训至少15分钟的一般话4月1日已完成（未上班时间除外）05提高打字速度加快SOGO拼音打字速度，提高至45字/分钟左右4月1日周金星已考核，成果46字/分钟06学习酒店E中心共享各项投诉案例熟识
