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1、ICS91.140.90CCSQ78DB31上海市地方标准DB31/T11722024代替DB31/T1172-2019电梯维护保养单位质量与信用评价规范Qualityandcreditevaluationspecificationforelevatormaintenanceenterprises2024-04-02发布2024-07-01实施上海市市场监督管理局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体要求25评价内容与要求25.1 评价内容25.2 评价方法25.3 评价结论26信息来源27异议处理2附录A（规范性）上海市电梯维护保养单位质量与信用评价表3参考文献5本文
2、件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替DB31/TU722019电梯维护保养单位质量与信用评价规范，与DB31/T11722019相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a）更改了范围（见第1章，2019年版的第1章）；b）更改了规范性引用文件（见第2章，2019年版的第2章）；c） 增加了术语和定义（见第3章）；d） 增加了总体要求（见第4章）；e） 更改了评价内容与要求（见第5章，2019年版的第3章）；f） 删除了计分规则（见2019年版的第4章）；g） 删除了评价形式与要求（见2019年版的第5章）；h） 更改了
3、信息来源（见第6章，2019年版第6章）；i） 更改了附录A（见附录A,2019年版的附录A）;j）删除了附录B（见2019年版的附录B）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。木文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市市场监督管理局提出并组织实施。本文件由上海市电梯标准化技术委员会归口。本文件起草单位：上海市特种设备监督检验技术研究院、上海市电梯行业协会、上海长三角特种设备安全与节能技术研究院、上海市联合电梯安全技术促进中心、上海市普陀区市场监督管理局、上海市徐汇区市场监督管理局、上海仪电溯源科技有限公司、上海三菱电梯有限公司、上海瑞生电梯有限公司、上海锦赞实业有限公司、江苏海菱机电
4、设备工程有限公司上海分公司。本文件主要起草人：冯双昌、杨永芳、方良、常晓清、史熙、李啸凌、周拥民、侯少毅、徐振、王悻、欧阳惠卿、梁征宇、姜保华、庄伟军、葛方平、王磊、许海翔、王忆岑。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：2019年首次发布为DB31/T11722019;本次为第一次修订。电梯维护保养单位质量与信用评价规范1范围本文件规定了电梯维护保养单位质量与信用评价的总体要求、评价内容与要求、信息来源、异议处理等内容。本文件适用于对取得许可且在上海市从事电梯维护保养的单位开展的质量与信用评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引
5、用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB/T22117信用基本术语GB/T22119信用服务机构诚信评价业务规范GB/T23791企业质量信用等级划分通则GB/T24476电梯物联网企业应用平台基本要求GB/T34146电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范GB/T42615在用电梯安全评估规范DB31/T1123智慧电梯监测终端技术要求3术语和定义GB/T7024、GB/T22117、GB/T22119、GB/T23791、GB/T24476、GB/T34146、GB/T4261
6、5、DB31/T1123界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1评价机构ratingagency对电梯维护保养单位质量与信用进行评价的组织。3.2电梯维护保养liftmaintenance为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更换易损件的活动。3.3电梯检验（检流）一次合格率firstpassrateofliftinspection（examination）一个评价周期内，电梯维护保养单位所维护保养的电梯在定期检验（自行检测）时，一次性检验合格（自行检测符合要求）的电梯数量占其维护保养电梯总量的比例。3.4电梯困人率lifttrappingra
7、te一个评价周期内，电梯维护保养单位所维护保养的电梯发生困人事件的次数与其维护保养电梯总量的比例。4总体要求4.1 电梯维护保养单位的质量与信用评价应客观、公正、公开。4.2 评价周期为1年，采用评价前12个月的数据进行统计。4.3 评价机构所采集的信息应能够真实反映电梯维护保养单位的客观情况。5评价内容与要求5.1 评价内容5.1.1 电梯维护保养单位的质量与信用评价应至少包括监督检查、检验检测、应急处置、维护保养、满意度五个评价环节及对应的评价项目。5.1.2 评价项目根据重要程度，由高到低，依次分为A、B、C三个重要度级别。5.1.3 具体评价项目、重要度级别、评价内容应符合附录A。5.
8、 1.4电梯维护保养单位宜参与本市应急救援联动工作，采用先进技术提高维护保养质量。5.2 评价方法5 .2.1应从设备、人员、管理三个评价维度开展评价。每个评价维度包含的评价项目应符合附件A。6 .2.2开展评价前，评价机构应明确评价对象，并依据附录A给出的评价项目、评价内容及重要度级别，确定评价项目分值、评分标准和评价维度权重值，制定评价细则。5.3 评价结论评价机构根据评价细则开展评价，形成评价结论，并告知评价对象。6信息来源6.1 电梯维护保养单位质量与信用评价所需信息的获取包括但不限于以下来源：a）本市特种设备安全监督管理部门在履行职责过程中获取的有关信息：b）本市特种设备检验检测机构
9、、电梯自行检测单位提供的有关信息；c）电梯使用单位、生产单位、行业协会、第三方机构、媒体、个人等提供的属实信息；d）通过国家企业信用信息公示系统、上海市智慧电梯平台和相关信息化系统所采集的信息；e）评价机构在评价过程中采集的有效信息。6.2评价机构所采集的信息应有证实材料，并且妥善保存，在有异议申请时配合查证。7异谢惶7.1评价对象对评价结果有异议的，可向评价机构提出书面意见，并提供相关证明材料。7.2 评价机构接到书面意见后应在30个工作日内进行核实，并将处理结果告知相关单位或个人。7.3 异议信息经核实确有必要更正的，评价机构应及时予以更正。附录A（规范性）上海市电梯维护保养单位质与信用评
10、价表表A.1规定了电梯维护保养单位质量与信用评价的评价环节、评价项目、重要度级别、评价内容及相应的评价维度。A.1上海市电梯维护保养单位质与信用评价表评价环节评价项目重要度级别评价内容设备人员管理1监督检查1.1行政许可B是否在特种设备生产许可证的许可范围和有效期内承接电梯维护保养业务1.2行政处罚B是否因违反特种设备法律、法规、规章受到与电梯相关的行政处罚1.3电梯事故A是否发生因维护保养质量导致的事故或突发事件1.4资源条件B人员配置是否符合安全技术规范的相关规定1.5企业年报C是否按照国家有关规定申报企业年度报告，并向社会公示1.6现场检查C在对电梯设备进行现场检查中，是否存在与电梯维护
11、保养相关的需整改项目2检险检测2.1电梯检验（检测）一次合格率B电梯检验（检测）一次合格率是否达到本市平均水平2.2电梯检验（检测）项目C电梯检验（检测）中是否存在与电梯维护保养相关的不合格项目2.3安全评估情况A经安全评估，电梯是否存在GB/T42615规定的I类风险3应急处置3.1及时响应B电梯维护保养单位是否及时响应电梯困人报警信息3.2按时救援A接到乘客被困信息后，是否在30min内完成救援解困3.3电梯困人率C电梯困人率是否高于本市平均水平A.1（续）评价环节评价项目重要度级别评价内容设备人员管理3应急处置3.4及时反馈C是否及时、准确反馈电梯困人救援信息3.5应急救援联动B是否参与
12、本市应急救援联动工作4维护保养4.1人均维护保养台量C人均维护保养台量是否高于本市平均水平4.2无纸化维护保养C是否采用无纸化维护保养模式4.3按时维护保养B是否在规定的时限内开展电梯维护保养4.4维护保养时长C维护保养时长是否存在异常情况4.5记录填写B是否真实准确填写电梯维护保养记录4.6签到位置C电梯维护保养人员签到位置与电梯实际位置是否一致4.7故障处置B是否及时修复电梯故障，并形成处置闭环4.8故障频次A同一台电梯是否多次发生设备故障5满意度5.1使用单位评价C使用单位对电梯维护保养质量的评价情况5.2使用者评价C使用者对电梯的满意度情况注：“J”表示评价项目适用于该评价维度。参考文献1DB31T11252018电梯企业应急处置服务平台通用要求2TSG3TSG4TSG5TSG6TSG07-2019特种设备生产和充装单位许可规则08-2017特种设备使用管理规则T50022017电梯维护保养规则T70012023电梯监督检验和定期检验规则T70082023电梯自行检测规则
