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1、机房（监控、服务器及网络）管理制度第一章总则为保证机房设备与信息的安全，保障机房有个良好地运行环境和工作秩序,特制定本制度。一、为确保机房安全,根据岗位职责设立机房管理员，负责对机房内各类设备、软件系统进行维护和管理。二、管理员应认真、定期对机房内各类设备进行检查和维护,及时发现、报告、解决软、硬件出现的故障,保证系统的正常运行。三、管理员须制定计算机IP地址分配表，公司网络拓扑结构图和机房设备运行记录表,给每个交换机端口编上号码,以便操作和维护。机房管理员须经常注意机房内温度、电压等参数,并做好记录；发现异常及时采取相应措施。四、机房内服务器、网络设备、监控、UPS电源等重要设施由专人严格按
2、照规定操作，严禁随意开关，系统管理员的操作严格按照操作规范进行，任何人不得擅自更改系统设置。五、严格遵守保密制度，数据资料和软件必须专人负责保管,未经允许不得私自拷贝、下载和外借.第二章监控管理一、认真学习监控的操作规程,维护和保养好监控设备。保持图像信息画面清晰,保证系统正常运行。二、监控系统图像实行自动保存,图像保存时间不少于3O天。三、外来单位人员需要查看监控图像需要领导批准,填写监控信息图像查看记录表,对图像信息录制人员、调取用途等事项进行登记。四、任何人不得擅自复制、查询或者向其他单位和个人提供、传播图像信息。五、任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。六、任何人不得擅自改
3、变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。七、任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。八、工作人员使用计算机要及时主动设置密码。九、严禁将监控密码告知无关人员.十、未经相关领导批准，任何人员不得将公司的数据、软件及资料更制给其他单位或个人。十一、未经公司许可,公司以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。十二、任何人不得擅自提供、传播图像信息。十三、对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像予以保密。第三章网络设备的管理一、路由器、交换机和服务器以、及通信设备是网络的关键设备，须放置计算机机房内,不得自行配置或更换,更不能挪作它用。二、严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的
4、物品进入机房。三、建立机房登记制度,时刻注意网络运行情况。未发生故障或故障隐患时当班人员不可对任何设备进行任何调试,对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。四、各种帐号严格保密。不得泄露给其他无关人员。五、网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员.六、采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本.七、未经许可,任何部门和个人不得随意增加或去除网络设备,做到设备有记录。第四章服务器的管理一、目的在于用友服务器和财贸通服务器的使用,包括服务器的放置、口令管理、操作管理等。二、服务器统一放置在公司机房,禁止搬出。三、禁止私自对服务器硬件拆
5、装，如需升级硬件需申请得到批准后方可执行。四、服务器口令由管理员保管；口令修改后,必需到办公室备案。五、每天应检查备份文件的完整性,填写服务器数据备份及检查记录。；涉及企业秘密的备份媒体,只有授权的人员才可以访问，并保存在上锁的文件柜或其他安全储存场所。六、管理员负责服务器操作配置,其他人员禁止操作。如需对服务器做重大操作，需提前做数据备份.七、每月对服务器硬件做评估,保障服务器以最佳状态工作。如发现有硬件问题及时上报。第五章机房应急预案为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照预防为主,积极处置的原则,本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的
6、机房安全体系的目标,特制定本预案.一、机房突发事件应急处置方案1、电源系统应急预案(1)定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况,当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：2)当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时,首先应和供电局联系确认正常停电以及预计停电时间.检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电,应及时将不在UPS电源供电范围内的设备及时断电,预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。(3)当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门和支公司营销部做好停电应急准备。然后通知机房电源维护人和设备的
7、负责人到达现场,做好各设备的电源停电准备。在UPS供电电量仅剩10%之后,严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器,等待电力恢复0(4)当确定停电原因是在本身供电系统范围内,立即汇报给负责领导,并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的,要通知各个部门做好准备工作。(5)恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏.2、网络和服务器络系统应急预案(1)发生网络故障时，首先检查机房设备情况,确定网络故障的原因。(2)确认原因后,联系相关人员，及时处理和排除故障。(3)当确认原因为短时间无法恢复,应该及时向负责领导汇报,
8、然后通知各部门做好应急准备。然后及时处理故障。(4)当人为或病毒破坏的故障发生时,具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复:被破坏的信息，恢复系统.(5)发生服务器系统故障后,应立即向相关领导汇报情况,及时组织启动备用服务器系统，由备用服务器接管相关业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离网络,保存系统状态不变,保护原始数据。在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统:若重启系统成功,则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重遇到自己无法解决的故障,应立即请求技术支持,做好技术处理。处置结
9、束后,管理员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。3、消防和防雷应急预案(1)上班工作时间发生火警,还在机房工作的人员应及时紧急撤离,并立刻拨打119报警,在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施,尽量减少可能造成的损失和破坏。(2)非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119报警,并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作.(3)火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场,并向公司相关部门汇报.同时立即联系相关网络公司和设备相关厂家，及时评估事故损失情况,研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案.(4)遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警,应关闭所有服务器，切断电源,暂停内部计算机网络工作.雷暴天气结束后,及时开通服务器，恢兔内部计算机网络工作。因雷击造成的损失,应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。4、自然灾害和盗抢应急预案(1)发生自然灾害后,首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人生伤害后,在回到机房检查设备,立刻向上级领导汇报，并联系相关网络和设备厂家,积极做好灾后恢复工作,确保在最短时间内恢复机房正常运行。(2)发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警,并向领导和省公司汇报情况。待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况,并联系相关网络和设备厂家,积极做好恢复工作。.
