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1、XX集团营销策划中心业务架构及人员编制批准人:版次：第X版发布日期:XXXX年X月第一部分前言一、手册说明（一）编写目的通过建立规范的现代企业制度体系，塑造良好的企业运行体制和运作机制，在按照市场经济规律、供求关系和价值规律经营时，真正成为市场竞争的主体。二、手册管理管控管控审批本手册由春光集团营销策划中心负责编写。执行本手册所建立的营销体系架构适用于春光集团自有相关相关项目及由春光集团营销主导的合作相关相关项目O各分子公司人员招聘及营销体系架构需按此手册执行。（三）修改本手册中的架构为营销体系的最简人员编制合适的合适的方案。相关相关项目根据实际体量大小不同，会对营销架构产生影响，保留在一定范
2、围内需根据工作量适当增加人手的弹性。第二部分营销策划中心组织架构一、 营销策划中心组织架构及编制营销策划中心组建原则思路按照房地产开发阶段推导所得，即市场调研f土地评估T定位策划f策划执行管理管控管控销售执行管理管控管控f客户服务管理管控管控,设置策略研究部，策划推广部，北京区域营销管理管控管控部，海南区域营销管理管控管控部,客户服务部，相关相关项目案场营销部子公司咎销系统架构二、 营销策划中心主要职责1 .负责向各地区公司下达有关的营销管理管控管控目标、管理管控管控制度、工作规范等;2 .负责对重要城市房地产市场的分析、研究，为集团公司拓展新市场提供客观、有力的决策依据；3 .组织进行产品研
3、究与收集，为相关相关项目提供前期产品定位意见及物业发展建议；4 .对公司相关相关项目的前期规划设计合适的合适的方案提出修改意见和市场意见；5 .负责集团品牌全国性的推广工作，统筹管理管控管控、业务督导、协调服务各区域公司的品牌推广工作；6 .参与相关相关项目的前期策划，对相关相关项目的开发论证、销售推广提供市场预策分析、可行性建议及销售推广策划建议；7 .营销供方选择、管理管控管控、监督；8 .依据公司经营相关相关计划，总体控制各个相关相关项目的销售进度，销售策略，销售合适的合适的方案；9 .配合集团销售回款总目标，核准子公司案场营销部提交的销售相关相关计划，并予以追踪控制，协调服务各地区的销
4、售工作；10 .汇总分析相关相关项目公司的销售情况，进行分析，针对相关相关项目公司提出营销整改建议；11 .春光集团客户服务CRM系统的筹备及建立；12 .负责相关相关项目相关产权的办理，负责公司物业管理管控管控合适的合适的方案的研究及策划，组织物业公司的选定、相关相关项目存留资产的统一管理管控管控工作。13 .案场营销策划部负责销售现场销售，策划，客服，售楼处管理管控管控的全部工作。三、营销策划中心各部门设置目的及关键职能（一）策略研究部1 .设置目的 全面负责公司市场研究策略工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个相关相关项目的前期调研，为公司相关相关项目提供市场数据支持，可行性研究分析
5、，参与公司开发模式分析，物业发展建议，参与进行产品研究与开发工作，为相关相关项目提供前期产品定位意见，参与公司相关相关项目的规划设计和合适的合适的方案设计，保障所有相关相关项目按相关相关计划顺利进展C 参与公司新业务拓展，针对不同相关相关项目的具体要求，为公司提供市场化的竞争策略建议。 将公司发展经营机密，转化为企业知识产权加以保护，为企业高层服务。2 .关键职能1.组织目标区域的市场调研与分析，提交市场调研报告，土地评估报告和相关相关项目定位合适的合适的方案2.组织进行国内外产品研究与收集，为相关相关项目提供前期产品定位意见及物业发展建议3.进行区域规划、产业园区、旅游地产、城市更新、轨道交
6、通、大盘等相关相关项目定位策划研究4.对公司相关相关项目的前期规划设计合适的合适的方案提出修改意见和市场意见5.相关相关项目创新、案例、模型、工作方法等方面的知识沉淀与分享6.搭建公司房地产专业数据统计、监测与分析系统，组织收集专业监测数据，形成数据分析报告7.负责消费者需求研究的相关相关计划安排8.负责制定部门内部业务流程、制度、标准的建立与执行（二）策划推广部1 .设置目的全面负责公司策划推广工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个相关相关项目的营销推广工作，为实现公司销售目标制定营销策略合适的合适的方案并指导和监督相关相关项目营销推广工作，为集团品牌形象推广承担主要责任,参与公司相关相
7、关项目的规划设计和合适的合适的方案设计，保障所有相关相关项目按相关相关计划顺利进展C2 .关键职能1.组织制订公司各相关相关项目年度策划推广合适的合适的方案，组织相关相关项目营销总案的制定及实施等2.指导和督促相关相关项目策划部按期完成相关相关项目现场策划推广的各项准备工作，审批策划推广相关相关计划3.负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度相关相关计划，并监督相关相关计划的落实，负责部门管理管控管控制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；4.对相关相关项目策划推广效果进行绩效考核及管理管控管控5.负责责任范围内营销费用的预算和控制。6.制定相关相关项目产品线品牌推广合适
8、的合适的方案和品牌管理管控管控规范并组织实施，开展产品线形象的全方位宣传和相关相关项目品牌的维护工作；7.营销供方选择、管理管控管控、监督8.对公司相关相关项目的前期规划设计合适的合适的方案提出修改意见和市场意见(三)区域营销管理管控管控部1 .设置目的全面负责公司各相关相关项目销售管理管控管控工作，根据公司发展的总体战略，依据公司经营相关相关计划，总体控制各个相关相关项目的销售进度，销售策略，销售合适的合适的方案，配合公司销售回款总目标，核准子公司销售管理管控管控部提交的销售相关相关计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越,实现具体相关相关项目的销售相关相关计划的监控，参与公司相关相关项目的
9、规划设计和合适的合适的方案设计并给予产品建议，保障所有相关相关项目按相关相关计划顺利进展C2 .关键职能1.组织制订公司各相关相关项目年度销售合适的合适的方案，包括相关相关项目销售目标、销售进度、销售费用及控制意见、指导均价及价格策略、销售控制性指导意见等2.指导和督促相关相关项目销售部按期完成相关相关项目开盘的各项准备工作，审批开盘相关相关计划及楼盘价格表3.组织拟订销售合同合约合约及补充协议，销售说辞制定，制定销售现场管理管控管控流程和规范4.第三方销售代理公司管理管控管控及考核、公司销售人员管理管控管控合适的合适的方案及负责审核销售佣金内部分配合适的合适的方案的执行。5.整合各类销售渠道
10、及销售资源，组织开展销售活动并拓展销售资源、配合推广活动实施6.对相关相关项目销售部进行绩效考核及管理管控管控7.收集相关相关项目公司销售信息及客户信息，并汇总分析（CRM系统）8.深入了解本行业，把握最新市场销售信息，为企业提供业务发展战略依据（四）客户服务部1 .设置目的全面负责公司客户服务工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个相关相关项目的工作，负责健全完善公司客户服务管理管控管控体系；负责相关相关项目相关按揭及产权办理方面的监控工作，负责相关相关项目物业管理管控管控合适的合适的方案的研究及策划，组织物业公司的选定、相关相关项目存留资产的统一管理管控管控工作。2 .关键职能KPl1.
11、负责集团相关相关项目大产权办理，负责在建工程解抵押办理，面积预测监督管理管控管控2.负责监督相关相关项目公司客服部的小产权办理工作3.负责对获得销售许可证的相关相关项目到当地交易所的备案，销售合同合约合约登记4.协助客户办理产权交易手续，负责房屋所有权证的办理及备档5.组织完成客户满意度调查，客户关系管理管控管控体系建设6.受理业主投诉及保修，跟踪监督处理工作7.春光会筹备及后期组织，客户信息管理管控管控及客户活动管理管控管控8.物业公司监督管理管控管控（五）案场营销部1.设置目的全面负责公司相关相关项H的实际营销工作，根据集团制定的销售相关相关计划，回款相关相关计划，总体控制相关相关项目的销
12、售进度，负责相关相关项目实际操作阶段的营销策划工作，负责完善相关相关项目客户服务管理管控管控体系，收集分析并整理客户需求，负责相关相关项目相关按揭及产权办理方面的监控工作。2.关键职能1.案场销售执行及现场管理管控管控2.竞争对手营销策划工作的监测3.营销推广合适的合适的方案的撰写及现场执行4.区域市场研究监测，针对相关相关项目销售价格建设5.现场客户活动策划执行6.客户需求的收集分析及客户信息管理管控管控7.协助客户办理产权交易手续，负责房屋所有权证的办理及备档8.客户投诉响应与处理，组织完成客户满意度调查，客户关系管理管控管控体系建设四、集团层面营销职位说明书（一）营销策划中心总经理职位说
13、明书职位名称营销策划中心总经理所属部门集团营销策划中心直接上级董事长，总裁直接下级中心副总经理考核指标1、关键节点进度完成率2、集团品牌形象美誉度3、客户服务满意度4、营销费用控制率5、销售指标完成率6、集团相关相关计划执行达到率。职位目的1.负责协助集团拟订战略规划2.根据集团年度经营管理管控管控的要求，在总裁的领导下，组织搭建集团营销策划管理管控管控体系，全面统筹中心所有工作，确保集团相关相关项目实现销件及回款目标及品牌形象良好。工作职责业务管理管控管控参与集团公司的经营管理管控管控，对相关重大经营管理管控管控活动提出建议并参与决策部门管理管控管控： 根据集团年度经营相关相关计划，安排中心
14、整体工作相关相关计划； 统筹健全策略研究、营销体系，组织编制，管理管控管控流程与制度； 负责中心重点工作安排，督导相关人员完成各项工作 对于中心重要职位人员的终极复试； 负责直接下属的绩效管理管控管控工作，帮助下属提高工作绩效；市场调查：组织对目标市场的调查分析，准确把握消费者的消费需求和消费倾向，提出策略性方向，提交公司决策层参考；产品策划： 根据目标市场的特点和需求、土地地块状况，组织确定集团新相关相关项目的概念定位，并提交董事会讨论决定； 提出相关相关项目建筑规划方面的建议； 第三方策划推广公司选择的最终确定；营偌策划：统筹所开发相关相关项目总体定位方向，由策略推广部执行完成，经总裁批准
15、后实施；负责策划和推广机构制定公司所属相关相关项目的市场营销策划总体合适的合适的方案的最终审批； 各区域公司在总体营销策划合适的合适的方案的基础上制定具体的营销推广相关相关计划的最终审批；销售管理管控管控： 负责各相关相关项目的总体销售目标和销售相关相关计划的最终审批,适时指导各相关相关项目公司的销售管理管控管控工作； 根据销售相关相关计划完成状况向相关相关项目公司销售部门签字下发改进意见； 相关相关项目销售定价和销售策划合适的合适的方案的最终审核；客户服务： 针对CRM客户数据库提出方向性建议； 提出春光会发展模式及方向；人事管理管控管控 根据集团架构编制，主持拟定体系内重点人员配置及重点考核指标； 向总裁及人力行政中心提交人员的任免建议；财务 遵照公司权限规定，行使公
