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1、本文为WOrd文档，可编辑修改赣肿医办字202*32号关于印发202*年某某省肿瘤医院信访工作计划的通知各总支、支部，各科室：根据中华人民共和国信访工作条例和中共中央办公厅、国务院办公厅关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见，按照省卫生计生委有关工作重点和目标要求，为进一步畅通信访渠道，构建和谐稳定的医疗服务环境，现就做好202*年信访工作制定以下计划：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以构建和谐医疗服务环境为目标，认真落实信访工作责任制，畅通信访渠道，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，进一步务实、求
2、精、团结、开拓密切党同人民群众的血肉联系，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，夯实党执政的群众基础，促进社会和谐稳定，为创造医院平安和谐稳定的发展环境而不断努力。二、工作目标全面加强医院信访工作，着力从源头上预防和减少信访问题发生，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，突出领导干部接访下访重点，健全公开透明的诉求表达和办理方式，严格落实信访工作责任；把矛盾纠纷排查化解工作的重心从事后处理转移到事前预防上来，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，把矛盾化解在基层和萌芽状态，切实做好全国“两会”期间维稳信访工作；积极引导群众依法逐级反映诉求，做到“六个坚决防止”，即“坚决防止发生有重大影响的
3、政治事件，坚决防止发生暴力恐怖事件和个人极端事件，坚决防止发生大规模群体性事件，坚决防止发生大规模的进京上访，坚决防止发生影响恶劣的严重刑事案件，坚决防止发生群死群伤的治安灾害事故”。力争做到“四个到位”（诉求合理的问题解决到位、诉求无理的教育解释到位、行为违法的依法打击到位、生活困难的帮扶救助到位），将赴省进京的越级访降为零，减少集体访和重复访；初信访办结率达到100%；上级重要交转信、案的办结率达到100%。三、工作措施（一）加强组织领导，认真落实责任1、加强信访工作的组织领导，对信访工作领导小组进行调整。信访工作领导小组要认真分析研究信访工作中的重大问题，保证工作到位。2、充分认识做好全
4、国“两会”期间维稳信访工作的重要性，进一步增强政治意识、大局意识、忧患意识和责任意识，突出重点，强化措施，切实加强信访工作。3、建立健全信访工作组织络，充分认识做好信访工作的重要性、复杂性、艰巨性和长期性，把信访工作列入医院工作的重点，摆在医院的重要议事日程。4、按照“谁主管谁负责”和“一岗双责”的原则，建立完善主要领导为第一责任人、分管领导为直接责任人、其他领导和科室负责人为相关责任人的责任体系，形成一级抓一级，一级对一级负责的工作格局，为解决和化解信访突出问题提供组织保障。5、明确信访处置部门，即行政管理方面的信访问题由院办公室负责接访处置；医德医风方面的信访问题由党委办公室负责接访处置；
5、纪检及纠风方面的信访问题及上级转办件由监察纠风室负责接访处置；医疗投诉及医疗纠纷方面的信访问题由医务科负责接访处置；门诊和护理方面的信访问题分别由门诊办公室和护理部负责接访处置，进一步完善信访接访处置工作体系。（二）加强学习教育，提高思想认识6、认真学习信访条例和中共中央办公厅、国务院办公厅印发关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见，通过政策引导、法制教育、思想交流、心理疏导等办法，教育和引导信访人正确行使权力，依法信访。7、从事信访工作的人员，要以一种对医院、对人民高度负责的态度，认真处理每一起群众来信来访，用实际行动打造诚信医院。8、重视和加强信访干部队伍建设，组织信访干部进行信访工作
6、业务知识的学习和培训，不断提高做好新形势下群众工作、解决信访突出问题的能力。（三）做好日常接访，及时化解矛盾9、对初信、初访工作实施“首接首办制”，坚持“谁接待、谁处理”的原则，认真及时地办理群众初信、初访所反映的问题,力争在群众第一次来信来访时将问题妥善解决好，并认真做好初信、初访的投诉登记工作。10、坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，认真进行信访源的分析，做好信访隐患排查工作。对排查出来的问题，要按照矛盾纠纷排查调处工作“五个一”（即一个矛盾纠纷、一个调处班子、一个调处负责人、一个调处方案、一个调处期限）的要求，及时研究，及时化解，把矛盾和问题解决在萌芽状态。11、突出领导干部接
7、访下访重点，抓好重点稳控工作，加强对重点事和重点人的分析，认真做好个别人思想工作，及时梳理不稳定因素，将不稳定因素解决在萌芽之中和初始阶段，防止事态升级。对排查出的不稳定因素全部落实稳控措施，力争做到“四个到位”。12、坚持依法办事，注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，防止以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访等现象发生。严格落实信访条例关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，健全依法及时就地解决群众合理诉求机制，进一步强化属地责任，积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，不支持、不受理越级上访。13、强化应急处理，特殊时期实行24小时值班
8、制，快速反应，及时准确地调处集体上访和越级上访工作，做好上访群众的思想疏导和法制教育工作，切实降低非正常上访率。14、接访工作要从接待、交办、转送、催办、督办、反馈、归档等环节建立规范严密的操作程序，要做到有访必接，做到“事事有着落，件件有回音”，切实提高行政效率。（四）畅通诉求渠道，有效减少走访15、畅通领导接访下访渠道，做好领导接访下访工作的安排、组织、查找资料等服务工作，着力打造沟通联系群众、化解矛盾纠纷、促进医院和谐稳定的平台。16、认真落实院领导接待日制度，为群众就地反映诉求、解决问题提供方便，积极引导群众理性地表达诉求。17、引导群众更多以书信、电话、传真、电子邮件等形式表达诉求，
9、充分发挥医院门户站和开门纳谏信箱、电子举报邮箱的作用，及时受理群众在上投诉的问题，树立起通过上述形式也能有效解决问题的导向。18、对出院病人定期进行电话回访，院总值班实行24小时电话接访，门诊值班主任及时接访，有效减少信访问题的转接，切实提高信访问题处置的及时性和效果。19、及时处理报结省卫生计生委信访部门转来的信访问题,做到报结率达100%。（五）加强制度落实，提升工作效能20、认真落实信访信息报送制度，坚持做好每月向省卫生计生委报送信访信息工作，对紧急重大信访信息及时上报。21、认真落实信访条例，真正按照“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”的要求，及时把信访问题进行化解。22、进一步完善医院信访工作制度和信访工作人员职责，不断提升工作效能，切实为信访群众排忧解难。2014年3月12日某某省肿瘤医院办公室202*年3月12日印发
