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1、本文为WOrd文档，可编辑修改赣肿医办字202*34号关于印发某某省肿瘤医院202*年信访工作计划的通知各党总支，各科室：为畅通信访渠道，构建和谐稳定医疗环境，我院制定了某某省肿瘤医院202*年信访工作计划，现印发给你们，请遵照执行。特此通知。附件：某某省肿瘤医院202*年信访工作计划202*年4月15日务实、求精、团结、开拓附件:某某省肿瘤医院202*年信访工作计划为规范信访工作秩序，充分发挥信访工作的基础性作用，根据目前的信访形势和任务，按照省卫生厅有关工作重点和目标要求，现制定我院年度信访工作计划。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八
2、大精神，以构建和谐医疗服务环境为目标，以解决人民群众反映的问题为核心，认真落实信访工作责任制，畅通信访渠道，及时化解问题矛盾，切实维护人民群众的合法权益，切实履行维护社会安全稳定的政治责任，为医院创造平安和谐稳定的发展环境。二、工作目标建立医院党政领导公开接访长效机制，认真落实领导包案，全面加强医院信访工作，把矛盾化解在基层和萌芽状态；力争将赴省进京的越级访降为零，减少集体访和重复访；初信访办结率达到100%；上级重要交转信、案的办结率达到100%,实现接访下访工作能力、预防排查矛盾能力、督查检查能力和信访信息收集能力有新提升。三、工作措施（一）完善信访工作机制，落实信访工作责任制1、加强信访
3、工作的组织领导，建立健全信访工作组织络，充分认识做好信访工作的重要性、复杂性、艰巨性和长期性，把信访工作列入医院工作的重点，摆在医院的重要议事日程。2、按照“谁主管谁负责”和“一岗双责”的原则，建立完善主要领导为第一责任人、分管领导为直接责任人、其他领导和有关科室为相关责任人的责任体系，形成一级抓一级，一级对一级负责的工作格局。3、明确信访处置部门，即行政管理方面的信访问题由院办公室负责接访处置；医德医风方面的信访问题由党委办公室负责接访处置；纪检及纠风方面的信访问题及上级转办件由监察纠风室负责接访处置；医疗投诉及医疗纠纷方面的信访问题由医务科负责接访处置；门诊和护理方面的信访问题分别由门诊办
4、公室和护理部负责接访处置，进一步完善信访接访处置工作体系。（二）加强信访工作宣教，提高信访工作能力4、学习宣传信访条例，通过政策引导、法制教育、思想交流、心理疏导等办法，教育和引导信访人正确行使权力，依法信访。5、负责信访工作的人员，要牢固树立“群众利益无小事”的宗旨意识，加强信访工作有关知识的学习，不断提高信访干部的综合素质和业务能力，做到政治坚强、纪律严明、爱岗敬业，业务精湛，作风优良，推动医院信访工作再上新台阶。（三）妥善处置来信来访，及时化解矛盾纠纷6、对初信、初访工作实施“首接首办制”，坚持“谁接待、谁处理”的原则，认真处理群众初信初访所反映的问题，力争在群众第一次来信来访时将问题妥
5、善解决好。建立投诉登记本，认真做好初信、初访的登记工作。7、坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，认真进行信访源的分析，深入排查有可能引发集体上访的矛盾和问题。对排查出来的问题，要按照矛盾纠纷排查调处工作“五个一”（即一个矛盾纠纷、一个调处班子、一个调处负责人、一个调处方案、一个调处期限）的要求，及时研究，及时化解，把矛盾和问题解决在萌芽状态。8、认真落实领导包案措施，抓好重点稳控工作，加强对重点事和重点人的分析，认真做好个别人思想工作，及时梳理不稳定因素，将不稳定因素解决在萌芽之中和初始阶段，防止事态升级。对排查出的不稳定因素全部落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对无理纠缠的稳控到位
6、，对触犯法律的处置到位。9、严格按照省卫生厅关于预防和处置信访问题及群体性事件的指导思想和工作原则，坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”、“分级管理”的原则，强化应急处理，特殊时期实行24小时值班制，全力以赴处置好到厅、到市、赴省、进京群众的上访工作，做好上访群众的思想疏导和法制教育工作，切实降低非正常上访率。10、接访工作要从接待、交办、转送、催办、督办、反馈、归档等环节建立规范严密的操作程序，要做到有访必接、做到“事事有着落，件件有回音”，切实提高行政效率。（四）畅通信访工作渠道，解决群众合理诉求11、坚持以人为本，认真落实领导接访下访工作，做好接访下访工作的安排、组织、查找资料等服务工作
7、，着力打造沟通联系群众、化解矛盾纠纷、促进医院和谐稳定的平台。12、认真落实院领导接待日制度，为群众就地反映诉求、解决问题提供方便，积极引导群众理性地表达诉求。13、充分发挥医院门户站的作用，及时处理群众在上投诉的问题。14、对出院病人定期进行电话回访，院总值班实行24小时电话接访，有效减少信访问题的转接，切实提高信访问题处置的及时性和效果。15、及时处理报结省卫生厅信访部门转来的信访问题，做到报结率达100%。（五）加大制度执行力度，提高信访工作水平16、认真落实信访信息报送制度，坚持做好每月向省卫生厅报送信访信息工作，对紧急重大信访信息及时上报。17、认真落实信访条例和医院信访工作制度，不断提高信访工作水平。某某省肿瘤医院办公室202*年4月15日印发
