营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案.docx

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1、营业点抢夺客户资金突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度,保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、点周边区域进行巡查,发现异常情况和可疑人员时,及时报告,主动问询,并密切关注可疑人员的动态。2、 点柜台经办员遇有客户大额取现业务时,应主动提醒客户注意安全,以便客户做好相应的安全防范措施。3、营业厅内应在醒目的位置放置提醒客户注意安全的风险提不O二、预想场景及应急处置营业点抢夺客户资金突发事件发生后,事发营业点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。预想场景三:客户被抢营业点内一名客户刚办完大笔取现业务,准

2、备离开点,或携带大笔现金到点办理业务时,突然冲上1名歹徒,袭击客户,并抢夺客户资金。应急处置要点: 组长:1、立即启动防抢夺应急预案,迅速通知全体员工。2、立即按下IlO报警器按钮,拨打IlO报警电话。报警电话内容包括点详细地址、事件发生经过、联系电话等。迅速报告上级行领导和保卫部门。3、情况紧急时,应授意他人拨打报警电话和向上级报告。4、歹徒抢夺后逃跑时,组织部分员工和点保安员追击,呼叫周围群众协助追捕。5、安排疏散救助小组长保护好客户遗散在现场的资料和资金。6、熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑后,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证。7、采取有效措施,降低不良影响,尽快恢

3、复营业点正常经营秩序。 资金护卫小组长:1、接启动防抢夺应急预案通知后,加强警戒,严把通勤门,防止歹徒同伙声东击西,乘乱进入现金柜内。2、组织现金柜内员工正常办理业务。 资金护卫小组:1、保持警惕,注意观察点内情况,配好小组长做好安全防范工作。2、正常办理业务。 疏散救护小组长:1、接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后,立即设法阻止歹徒抢夺行为,保护客户人身、资金安全。2、根据现场情况疏散其他客户到相对安全区域,防止歹徒对其他客户进行不法侵害。3、如被抢客户受伤,立即拨打急救电话,及时实施救助,并安排人员在点外附近路口接应。急救电话内容包括点详细地址、周边标志性建筑,受伤人员基本情况,

4、受伤人数等。4、保护现场,并保护好客户遗散在现场的资料和资金。5、熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索。 疏散救助小组:1、接启动防抢夺应急预案通知后,协助小组长阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒,周围人员生命受到严重威胁时,应避免盲动,在观察中寻找机会。2、按小组长指令疏散点营业厅内其他客户和救助受伤客户,维持现场秩序。3、歹徒逃跑时,进行追击。 点保安员:1、接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后,应立即阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒,周围人员生命受到严重威胁时,应避免盲动,在观察中寻找机会。2、如有机会,立即使用防卫器械击打歹徒的薄

5、弱部位或将歹徒的凶器击落,果断将其制服,保护客户人身安全。3、如歹徒逃跑时,实施追击并呼叫周围群众协助。4、熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑后,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索。三、应急处置注意事项营业点抢夺突发事件如处置不当,极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失,可能导致客户家人投诉我行、提出赔偿要求等行为,对我行产生不利影响。营业点抢夺突发事件发生后,点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉。为此,在处置过程中要注意以下事项:1、点内发生抢夺客户资金突发事件,现场员工和点保安员均应立即协助被抢客户,设法终止歹徒抢夺行为,保护客户人身

6、、资金安全。 、点所有员工就点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉拒采访要求,请其联系上级单位。演练结束留存演练照片。预案演练影像资料需标注时间,演练完要有小结(包含实施细节、人员分工等)。演练严格按照安全保卫应知应会知识手册要求按季组织。施工现场安全施工注意事项:1、施工人员进入施工现场前,必须要进行施工安全、消防知识的教育和考核工作,对考核不合格的职工,禁止进入施工现场参加施工。2、进入施工现场必须戴好安全帽,系好帽带,并正确使用个人劳动防护用品.3、严格执行操作规程,不得违章指挥和违章作业,对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。4、施工作业时必须正确穿戴个

7、人防护用品,进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火,严禁酒后操作。5、穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。6、穿硬底鞋不得进行登高作业。7、在高空、钢筋、结构上作业时,一定要穿防滑鞋.8、现场用电,一定要有专人管理,同时设专用配电箱,严禁乱接乱拉,采取用电挂牌制度,尤其杜绝违章作业,防止人身、线路,设备事故的发生。9、电钻、电锤、电焊机等电动机具用电、配电箱必须要有漏电保护装置和良好的接地保护地线,所有电动机具和线缆必须定期检查,保证绝缘良好,使用电动机具时应穿绝缘鞋,戴绝缘手套。10、工地施工照明用电,必须使用36伏以下安全电压,所有电器机具在不使用时,必须随时切断电源,防止烧坏设备.11、在用喷灯、电焊机以及必要生火的地方,要填写用火申请登记和设专人看管,随带消防器材等,保证消防措施的落实。施焊时,特别注意检查下方有无易燃物,并做好相应的防护,用完后要检查,确认无火后再离开.12、未经安全教育培训合格不得上岗,非操作者严禁进入危险区域;特种作业必须持特种作业资格证上岗。13、凡2m以上的高处作业无安全设施,必须系好安全带;安全带必须先挂牢后再作业。14、高处作业材料和工具等物件不得上抛下掷.15、从事高空作业人员要定期体验。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人员,不得从事高空作业。

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