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1、教务部规章制度一.工作流程及执行标准1 .接到新生档案第一时间与相应咨询老师沟通，了解学员情况：24小时内，在合适时间致电家长，表明身份职责，告知家长课程在安排当中。2 .保证四次课后家长座谈会召开，个性化教学方案、个性化管理方案由家长签名归档。3 .家长座谈会做到提前准备会场，着装专业整洁，与教师配合默契，保障顺利进行，会后收拾会场。4 .第一次课必须听课并记录，教师反馈，回访家长并记录，帮助学员适应XX环境和生活，加强感情维系。5 .辅导计划，阶段性测试，教案，校卷等资料必须收集整理归档，学生档案分类管理，电子档（XXXXX系统）及时更新。6 .保证教学进行，严格控制请假，必须有假条和约定
2、补课时间，学生课程调整一定通知教师。7 .陪读期间协助维护秩序，监督辅导效果及人员到位，严格控制学生进出走动，离岗必须找好替岗教师。8 .定时回访，注意收集学生信息，回访数目要求：学员总数*2条以上/月。9 .定期刷新跟进学员剩余课时，及时处理：延期、续费、加课扩科等。10 .每位学员每两月至少召开一次家长会，做好考试、集训期前后的工作。11 .家长对质量和服务提出严重不满，必须召开团队全员参加的家长座谈会。学员结业召开学习情况总结家长会并提出进一步学习建议。二.部门纪律1 .在不影响工作质量的前提下，执行弹性上班时间，自主安排休息时间。安排陪读，必须上班。2 .家长会、部门例会必须按时出席，无故迟到视情节严重程度进行捐款。10分钟内捐款XX元；10分钟以上20分钟以内捐款XX元，并部门通报批评；迟到20分钟以上，捐款XXX元，并校区通报批评。3 .回访上报XXXXX系统不及时，执行捐款，首月X元/条，次月X元/条，第三个月X元/条，依次递增。4 .手机没有随身携带，导致工作通知不及时，捐款X元/次。5 .课程调整没有及时通知教师，或服务质量引起投诉，捐款XX元/次。6 .布置的工作表格，未在限定时间内完成，逾期捐款XX元/小时。7 .严格监督陪读，因陪读监督不到位引起投诉，首次捐款XX元，2次以上部门主管提出警告并面谈，3次以上公开批评和参加再培训考虑调整。
