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1、老年友善医院创建资料汇编老年友善建设实践举措及工作亮点老年友善机构建设实践举措篇一近年来，随着“互联网+医疗”的深入推进，智能化就医方式加快普及，智能化就医方式的改变也给老年人就医带来了新的困惑。丽水市人民医院始终坚持以患者为中心的服务宗旨，以推动全生命周期健康服务为目标，持续改善医疗服务质量，纵深推进老年健康服务新发展。%在挂号方面（一）开设电话、网络、诊间预约等多渠道挂号方式，同时为老年患者提供现场挂号；（二）微信公众号绑定就诊人支持“1+4”。二、在就诊方面（一）设置老年人“无健康码”通道；（二）志愿者协助老人使用自助机挂号、缴费、打印报告等服务；（三）对高龄患者进行身份识别，开展老年患
2、者安全评估,健康宣教，对高风险患者开通绿色通道。三、在缴费、取药、检查方面（一）门诊二、四、六楼均设置人工收费窗口，提供办卡、缴费等服务，满足老年人就医需求;（二）收费处、药房、检验科、住院管理中心均为老年患者设立优先提供挂号、收费、取药、入（出）院办理、诊疗等；（三）开设老年用药咨询窗口，免费为老年患者提供用药咨询服务；（四）面向老人，免除部分普通门诊挂号费，鼓励老人关注身体健康、及时就医就诊。四、在提供智能化措施保障安全方面”（一）提供饮水、纸笔、放大镜、老花镜等辅具便民用物，方便老人取用。（二）设置无障碍卫生间，无障碍通道，无障碍电梯，安全警示标志，在地上铺设防滑垫，以防老年人不慎摔倒受
3、伤。门诊每层楼的候诊区都设有老年人专座和免费轮椅、平车，老人行动不便、需要休息时，可随时使用。五、在打造无障碍就医环境方面为进一步与特殊患者的沟通能力，门诊部开展手语专题培训,让更多医务人员掌握基本手语，让特殊患者能够无障碍就医，让医疗沟通变得更加顺畅，为患者提供更贴心的医疗服务。六、在健康科普，人文关怀方面（一）门诊一楼大厅、门诊综合服务中心和门诊各楼层分诊台放置老年常见疾病的健康教育资料。（二）门诊专业导医主动为老年人排忧解难，指导老年人各种操作流程，全程帮助老年人有效解决就医困难。（三）医院不定期举办各类义诊活动、健康大讲堂，普及健康知识，增强老年人健康意识。人口老龄化是世界发展的趋势，
4、老年患者就诊比例会越来越大，丽水市人民医院在探索现代科技为医疗服务带来种种便利的同时，将老年人就医的种种不便也放在工作改进的重要位置，软硬件共同发力，努力营造出尊老、敬老、爱老的良好风尚和社会氛围，让每位老年人都能享受到社会的温暖。老年友善机构建设实践举措篇二（一）建立健全相关制度。高度重视老年友善医院工作，设立建立健全老年友善管理相关规章制度，制定工作计划，并落实到相关科室，定期进行督导检查、汇总整改。（二）加强老年友善文化宣传。宣传部在医院官网开设专栏“深入开展老年友善医疗机构建设一一尊老、敬老、爱老、助老”。专栏内设二级栏目，包括工作部署、实践举措、健康科普等内容，以及院讯中开设老年友善
5、相关内容板块，用于公布上级相关文件、我院敬老爱老相关举措报道、老年疾病预防及护理等内容。同时，定期组织开展老年友善文化理念、服务流程、服务态度、照护等相关知识的讲座；对老年医学专业技能、老年心理学、社会学与老年人沟通交流技巧等相关知识进行培训I,构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语，使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。（三）开展门急诊老年优质服务。在门急诊就诊过程中提供老年优质服务，流畅就诊途径，努
6、力推进我院老年友好医院的建设，具体措施包括：1、医院各入口均增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。该通道也用于轮椅、平车等特殊患者出入的通道，并配备相关人员进行体温检测，且在显著的位置进行标识。2、门诊大厅及急诊分诊台均设有咨询台，配备咨询护士，悉心解答患者的各类咨询。各诊区均有分诊护士，对老年人、残疾人提供优先服务，并设立志愿者服务，为行动不便患者提供相关服务。3、在急诊预检分诊分级标准的基础上，针对70岁以上的老年患者，危重程度级别上调一级，优先就诊，实行
7、先抢救后付费。针对行不便、意识不清、阿尔兹海默症等的患者，酌情允许留陪侍一人，并由医护人员指导陪侍人对老年患者正确照护。4、各病区楼层均有科室分布图，各种指示牌清晰、规范，并为老年人提供轮椅、担架车、针线盒、老花镜、纸、笔、胶水等用品，各楼层免费提供热饮水。大厅及各楼层诊区内外均设有老年专设候诊椅，方便患者老年患者候诊。5、门诊大厅屏幕滚动播放专家介绍，为广大患者，尤其老年患者便于选择满意的医生，同时，不定时公示我院的相关物价以及服务流程，便于老年人就医。门急诊均保留多个人工收费窗口，方便老年人就诊挂号缴费，门诊一层设立专为老年人优先挂号缴费的窗口。6、各诊区内配有电视和宣传手册，提供老年人健
8、康宣教内容。7、门诊大厅开设方便门诊，方便老年患者开检查化验单。8、门诊办公室定期组织在门诊进行健康大讲坛及讲座，定期宣教。9、门诊各层放置自助取化验单、自助缴费机、打印就诊发票自助机，以及医保自助缴费终端，并为老年就诊患者提供人工帮助。10、门诊设失物招领处，设有意见簿，以便及时反馈信息,不断改进工作方法，投诉接待窗口，公示投诉电话。（四）设立专职社工和志愿者，优先为老年人开展服务。1 .导医服务。在院前服务中心设立专职社工提供导医服务,协助老年人办理出入院等手续，引导其自学线上缴费、腕带补打、核酸检测等流程，为其住院第一步提供必要的引导和帮助。2 .问题解答。为有需要的老年患者解答住院过程
9、中常见的“衣”、“食住”、“行”、“医保政策”等相关问题，提高其就医体验和效率。3 .陪伴关怀。针对个别无陪侍人的老年患者提供陪伴关怀、心理支持等专业服务，为其住院生活增加温度。（五）积极组织开展尊老、爱老、孝老相关活动。由医务处社区卫生服务指导中心牵头，每月至少一次，深入机关、企事业、社区等机构开展尊老、爱老、孝老相关的健康教育讲座及义诊等活动。（六）优化住院流程，打造老年友善就医环境。设立老年人专用窗口，方便老年人集中办理业务，减少排队等候时间，增加老年患者满意度；各个重要地点合理布局标识张贴，方便老年就医群众快速出示健康码、行程码，设立醒目无障碍标识标牌，以方便老年人就医；增设老年患者“
10、无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者提供方便。（七）开展多学科诊疗服务。成立老年多学科诊疗团队，首先在老年医学科开展围绕老年人的多学科诊疗服务，逐步延伸到老年患者较多的病房，为老年患者提供综合性的医疗、康复和护理服务。实施连续性的医疗护理服务，更好地满足老年人安全、躯体、精神和社会方面的需求。（八）开展老年综合评估服务。对老年患者进行包括疾病评估、高风险状态评估、用药评估、心理和社会环境在内的综合评估，给老年患者提供个性化、有针对性的医疗照护。制订高风险老年患者的筛检方案及针对老年综合
11、征和共病的干预措施。有专门临床药学人员指导和评估老年患者的用药情况。在知情告知中,鼓励老年患者及其照护者参与。（九）帮扶医联体建设，与养老机构建立协作关系。帮扶对口医疗支援的69家基层医疗机构日常工作，加强对老年人、慢性病的指导；带领相关专家不间断地去所辖社区的老年公寓对老年人进行针对性的医疗照护健康指导，建立起“生物-心理-社会-环境”的老年友善服务模式。与山西*等部门签订医疗服务保障协议及双向转诊协议，并定期对十一个干休所的老红军、老干部及其遗孀进行健康宣教及个体化健康指导。（十）实现“互联网+医疗服务”,使居家老人享受优质服务。让“信息多跑路、患者少跑腿”，借助“健康山西”平台，开展“互
12、联网+护理服务”居家医疗服务模式，优化服务流程，实现服务行为全程追踪，有效扩大医院等实体医疗机构的服务半径，为老年人群多样化、差异化的迫切医疗服务需求提供高质量的医护服务。（十一）提供康复指导建议，保障居家老年患者医疗服务。根据区域内老年人迫切居家医疗服务需求，按照分级诊疗要求，结合功能定位和实际情况，充分发挥我院专家资源优势，提供为慢性病老年患者开具的出院医嘱和康复指导建议，采用家庭医生签约服务等方式，依法合规、有序规范地为为老年人提供个性化、多层次居家医疗服务。（十二）加强医联体医务人员培训，提高老年人医疗服务能力。充分发挥大型医院优质资源的帮扶带动作用，根据社区诊断及社区需求，定期组织基
13、层医疗卫生机构开展居家服务规范流程、专业知识和技能、规范医疗服务行为等适宜技术培训I,提高医疗、护理服务及综合服务能力，不断提高医务人员居家医疗服务能力,以规范居家医疗服务行为。（十二）提供老年人便利就医服务，增强护理主动服务。对于老年患者入住普通病房，优先安排床位。护理人员根据老年患者的综合评估结果，制定老年患者个性化护理计划，主动巡视病房观察病情变化，提供必要的生活帮助，指导陪侍，制定合理的照护计划。医院老年友善机构建设工作亮点（一）为*老干部做好医疗服务保障根据*每个干休所提出的不同需求，分别组织资深专家团队为老红军、老干部进行老年人的营养健康、高血压的识别与管理、心理健康维护、常见急病
14、应急处理等多方面的教育讲座；“拥军优属、拥政爱民”等义诊活动；安排了常见病、慢性病咨询，个性化健康指导，卒中、房颤、糖足筛查等项目。尤其是团队还专程上门为百岁老红军马志选会诊，为老人悉心检查，提出指导性保健方案；积极接收转来我院就诊的患者等服务，全方位做好医疗服务保障，受到老干部们的广泛好评及衷心的感谢，不间断收到了第八干休所、晋中干休所等送来的九面锦旗。202*年1月1日-2021年7月，我院派28位专家分别去了9个干休所进行健康教育讲座45次，受益老干部1426人次；组织义诊155次，受益11916人次。（二）针对突发事件，提高老年等高危人群应急救护能力面对院外意外伤害的增多，针对居民急救
15、技能的薄弱，持续推进应急救护知识与技能进社区活动。202*年1月1日-2021年7月，讲座57次，听课4549人次。（三）成立社区康复、眼科工作室，保障医疗服务根据区域内老年人迫切居家医疗服务需求，按照分级诊疗要求，结合功能定位和实际情况，充分发挥我院专家资源优势，帮扶鼓楼社区卫生服务中心创建康复科，设立“山西医科大学第二医院社区康复工作室”，方便老年患者、脑卒中后遗症等患者的康复治疗，真正使康复落地在了社区；在敦化坊社区卫生服务中心设立“山西医科大学第二医院社区康复工作室”，为老年人进行白内障筛查、为糖尿病患者进行糖网筛查等，真正做到了提前预防、提前治疗。（四）针对慢病人群，推进全方位个体化
16、健康管理社区指导中心团队，充分发挥精细化帮扶作用。根据不同基层医疗卫生服务机构辖区慢性病管理的工作重点，与七个帮扶机构分别“一对一”对接工作，进行全方位的帮扶及规范化管理。协助做好慢性病患者的全程个性化管理，针对基层医疗机构中65岁以上老年人群及慢性病人群，进行重点人群的管理与健康教育活动。定期组织高血压、糖尿病等专家举办慢性病预防知识健康讲座，并根据健康体检报告进行数据分析，对重点人群进行专科疾病的一对一个性化指导。202*年1月1日-2021年7月，对社区老年及慢性病指导275次，658例。（五）推进“互联网+医疗服务”，使居家老人享受优质服务“信息多跑路、患者少跑腿”，借助“健康山西”平台，开展“互联网+护理服务”居家医疗服务模式，优化服务流程，实现服务行为全程追踪，有效扩大医院等实体医疗机构的服务半径，为
