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1、XX区医疗保障局公共服务质量提升攻坚行动方案为全面贯彻落实全省、全市公共服务质量提升攻坚行动会议精神和省、市、区党委、政府有关公共服务批示要求,进一步提升全区公共服务质量，切实增强人民群众对公共服务的获得感、满意度，XX区医疗保障局决定，在全局组织开展公共服务质量提升攻坚行动，并制定如下行动方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见XX省公共服务质量提升行动方案省质量强省工作委员会关于印发XX省公共服务质量提升攻坚计划的通知市质量强市工作委员会关于印发XX市公共服务质量提升攻坚行动方案XX区质量强区工作委员会关于印发
2、XX区公共服务质量提升攻坚行动方案的通知和区委、区政府工作要求，全面压实全区各地各部门工作责任，坚持问题导向、目标导向、结果导向，全面加强公共服务质量管理，提升公共服务质量水平。二、工作目标从2023年10月起，在全局开展公共服务质量提升攻坚行动，聚焦解决人民群众急难愁盼问题，突出补短板、强功能、提品质、优服务，加快提升公共服务供给水平，实现全局公共服务供给明显优化，人民群众对公共服务的获得感、满意度不断上升，异地就医直接结算便捷性得分进入“满意”区间。三、主要任务（一）开展公共服务政策集中宣贯活动。将质量强国建设纲要XX省质量强省建设纲要作为局理论学习中心组和各级干部专题学习内容，进一步增强
3、各地各股（室）、服务中心对公共服务重要性的认识，切实增强提升公共服务满意度的责任感和紧迫感。积极参加由市、区质强办举办的公共服务质量提升专题讲座，学习开展公共服务质量满意度监测的依据、过程和方法，提升对公共服务监测活动的认识。（责任单位：局办公室、服务中心）（二）开展公共服务补短板行动。一是补问题的短板。针对XX区医保局公共服务事项分析问题原因，制定整改措施，开展整改行动。二是补任务的短板。对照XX区公共服务质量提升行动方案（XX政办发（2022）X号），对公共服务落实情况进行评估，措施未落实，任务未完成的，要加大工作力度，加快工作进度，推动任务落地落实。三是补创新的短板。加强公共服务创新能力
4、建设，推进公共服务新技术新管理新方式应用，提升公共服务信息化、智能化、精准化、适老化发展水平，满足人民群众多层次多样化个性化需求。（责任单位：服务中心）（三）开展公共服务质量专项提升行动。服务中心负责组织开展异地就医直接结算便捷性服务质量提升专项行动。（责任单位：服务中心）（四）开展公共服务标准化行动。围绕“让制度上升为标准，让标准成为习惯，让习惯符合标准，让结果达到标准”的工作理念，推动XX区医保局标准化建设，推动标准化全面融入社会建设、社会治理、公共服务与管理等领域，建成推动XX区医保局高质量发展的服务标准体系，深入推动全面质量管理、认证等理念和方法在公共服务领域的运用，不断提升XX区医保
5、局公共服务质量，提升群众的满意度、获得感、安全感。（责任单位：各股（室）、服务中心）（五）开展公共服务质量宣传行动。发掘、梳理和推广异医保公共服务发展方向、具有创新价值、服务城乡基层、群众认可度高的公共服务典型案例，通过广播电视、报刊、公众号、门户网站、抖音等线上线下多种方式，广泛宣传医保公共服务推行的各项政策和具体内容，不断提升群众对XX区医保公共服务的知晓率、满意度、获得感和参与度，为推动公共服务质量满意度提升奠定良好基础。（责任单位：服务中心）四、工作要求（一）加强组织领导。成立由局长刘忠同志任组长，朱志远、罗正娣同志任副组长，各股（室）、服务中心负责人为成员的XX区医保局公共服务质量提升攻坚行动领导小组。各股（室）、服务中心要制订攻坚计划，明确工作责任，确保任务落实。（二）加强工作调度。根据区政府调度工作推进情况,对监测反馈的问题实行台账管理，对异地就医直接结算便捷性提升实行专项督导。（三）加强沟通协调。服务中心要进一步强化对上工作衔接，及时汇报我局公共服务工作情况和经验做法，争取上级部门的政策支持。（四）加强考核督办。将公共服务质量监测评价结果纳入年底评先评优的重要依据。
