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1、弹琴的领导与熬夜的领导鲁国的单父县缺少县长，国君请孔子推荐一个学生，孔 子推荐了巫马期，他上任后工作十分努力，披星戴月，废寝 忘食，兢兢业业工作了一年，单父县大治。不过，巫马期却 因为劳累过度病倒了。于是孔子推荐了另一个学生宓子贱。宓子贱弹着琴、唱 着小曲就到了单父县，他在官署后院建了一个琴台，终日鸣 琴，身不下堂，日子过得很滋润，一年下来单父县大治。后来，巫马期很想和宓子贱交流一下工作心得，于是他 找到了宓子贱。你可以想象一下，这个大名鼎鼎的宓子贱是一个不到三 十岁的小伙子，个头不高，面色红润，说话慢条斯理的，眼 睛很黑很亮。在他的面前，巫马期应该是感觉到了压力。两个人的谈话是从寒暄客套开始
2、的，不过很快就进入了 正题。巫马期羡慕地握着子贱的手说。“你比我强，你有个好身 体啊，前途无量。看来我要被自己的病耽误了。”子贱听完巫马期的话，摇摇头说。“我们的差别不在于身 体，而在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事 业那么大、事情那么多，个人力量毕竟有限，努力的结果只 能是勉强支撑，最终伤害自己的身体；而我用的方法是调动 能人为自己工作，事业越大，可调动的能人就越多；调动的 能人越多，事业就越大，于是工作越做越轻松。”用贤不用力，管理的本质是通过别人完成任务。宓子贱和巫马期的对话揭示了领导艺术最核心的一个问 题一一领导者要通过别人完成任务，领导的核心工作不是调 动自己的工作积极性
3、，而是调动他人的工作积极性。激励人 心的技巧在诸多能力要素中应该是最重要的。其实，管理的本质是通过别人完成任务。有一百件事情, 一个人都做了，那只能叫勤劳；有一百件事情，主事的人自 己一件也不做，手下的人就帮他把所有的事情都办好了，而 且回过头来还要感谢他提供这样的锻炼机会，这就是管理。 所以，领导者可以不必擅长某些专业领域的工作，只要能调 动那些专业人士为自己工作就可以了。柳传志先生有一段关于领导的概括，说得很精辟：“总裁在企业里一般都要做两件事，第一是制定战略并 设计实施战略的战术步骤；第二是带好员工队伍，让你的队 伍有能力按照这个战略目标去实施。这两件事做好了，企业 就能向好处发展。但在
4、做这两件事情之前，还有一件更重要 的事要办，就是建班子。企业必须要有一个好的领导班子， 否则你把事情布置下去之后，后面的人未必照你的意思去做。 有了好的班子才能群策群力，同时对第一把手也就有了制约; 没有一个好的班子就制定不了好的战略，就带不好队伍，所 以领导班子实际上是第一位的J秘书的沟通能力【案例】小芸已在公司做了三年秘书，敬业精神有口皆碑。最近 她换了上司，是负责研发的公司副总经理。这位新上司让小 芸心烦不已，因为他特别喜欢加班，即使没有应酬，也不会 在晚上七点半之前离开办公室。小芸的家离公司比较远，路 上至少得花两个小时。另外，每周要上一次夜校，还要与男 朋友约会。最初一个月，小芸还能
5、坚持在上司离开办公室之 后再下班，慢慢地就感到坚持不下去了。作为职业秘书，小芸一开始就严格要求自己，三年来都 是在上司下班后自己才下班，现在这位新上司的工作习惯却 让她犯了难。经过一个多月的观察，她发现新上司也不是每 天都有什么重要的事，有一次竟然是在网上玩游戏。小芸希 望上司能了解自己的苦衷，却不知道怎么开口。直接告诉上 司自己家离公司很远，不能每天都加班到七点半。那就是说 自己要比上司先下班，这有违她对自己的职业要求，她不能 这么做。即使这么说了，上司也不一定会同意，那今后两人 就更难相处了。要么“提醒”上司没事就早点下班。这更不 行，这种“提醒”是变相的指责，更有违秘书的道德准则。 怎么
6、办。思来想去，小芸最后决定辞职，尽管她舍不得这份 轻车熟路的工作还有办公室里的同事。在小芸办完所有离职 手续最后与上司告别时，上司问她为什么干得好好的要辞职, 是不是他这个上司有什么地方做得不好，这时小芸才把心里 的苦水倒了出来。上司这才恍然大悟，但他告诉小芸，自己之所以每天七 点半以后才离开办公室，是因为回家的路上有一段在建立交 桥，每天上下班时都堵车，所以他总是捱到车流高峰过后才 开车回家。“原来是这么大的误会。这种事你怎么不早说。” 小芸无言以对【解析】小芸辞职，是因为与上司缺乏沟通造成了误会。沟通能 力是秘书从业人员应该具备的重要素质之一，秘书必须具备 基本的沟通技巧，以提高沟通效率。
7、无论是与上司的关系还 是与同事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。而且, 不仅上司可以影响秘书，秘书也可以影响上司。所以，掌握 一定的沟通策略和技巧有利于提高秘书的沟通能力。L沟通主体。沟通主体即沟通的发起者，应做到明确沟 通目标，先行实施自我沟通，有效沟通的前提是成功的自我 沟通，具体来说，就是设想自己是对方，能否认同沟通目标, 这样，在与对方沟通时就会采用积极的态度去影响对方；同 时，需要采取积极的倾听策略，不仅可以获取有效信息，而 且有利于获得对方的信任。2 .沟通客体。沟通客体即沟通的接受者，在日常工作中， 秘书的沟通客体主要是领导、同事和客户。沟通之前首先要 根据沟通目标确定沟通
8、客体的范围，范围过大或过小都会影 响沟通效果。然后要对沟通客体作进一步分析，弄清楚沟通 客体对沟通内容的认识如何，对沟通信息、沟通渠道有何期 望和偏好等等。3 .沟通信息。要达到良好的沟通效果，应事先组织好沟 通信息，以受众为导向组织沟通信息。以受众为导向组织沟 通信息，就是以沟通客体策略分析为基础，从对方的特点和 需求出发，并结合具体的沟通目标来确定沟通信息的主要内 容。同时，设计好沟通信息的结构，有助于提高信息的说服 力，如层层深入、以理服人的策略有利于逐步转变对方的认 知，适用于秘书自身可信度和权威性较低，或对方注重分析 过程的情形。4 .沟通渠道。要达成沟通目标，还要选对有利于增强沟 通效果的媒介。随着信息技术的发展，传播信息的媒介变得 丰富起来，从以有声语言为媒介的听觉沟通渠道，扩大到了 以图文为媒介的视觉沟通渠道。5 .沟通时空。沟通的时间与空间是一种环境语言，环境 语言也能帮助沟通者传递信息，因此在实施沟通之前应作好 安排。例如与客户或者领导进行面谈，安排在快下班时与安 排在上班不久，给对方的感受是完全不一样的。
