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1、学习及忘却一学问管理、学问组织、学问工人我认为，学问管理推动了正在持续进行的学习和忘却过程。因此,大家公认变革是学问管理的根本所在。怎样理解学问管理这个概念？我给学问管理下的定义是：“学问管理是在日益加剧的不连续的环境改变状况下服务于组织适应、生存和实力等关键问题的活动，其实质在于，它具体包涵了信息技术处理数据及信息的实力以及人们创建和创新的实力有机结合的组织过程。”本定义可具体表述如下。这是关于学问管理的战略观点，它考虑到组织在“恶劣环境”中生存特别关键的技术和人力两个方面因素的协同关系，技术实力和人力两方面协同工作的需求是基于“旧商业世界”和“新商业世界”的区分提出的。本观点认为，“旧商业
2、世界”的特征是商业环境为可预言的，核心观点为预料和效率最优化。旧商业世界是信息实力的世界，信息作为重要的战略资产，强调对组织代理商行为的限制，以便实现预想的组织目的和目标。为了达到组织成员和预先设计的“最佳方案”的有效结合，引入了信息和限制系统等管理手段，而对于“最佳实践”，旧商业世界假设其效力经久不变。相应地，“新商业世界”则以高度不确定性和将来不行预料为特征，利用信息和限制系统并依照预料的目的、目标和最佳方案可能不足以获得组织长远竞争力。新商业世界须要重新相识一切事物(re-everthing),对“通用工作方法”的潜在假设提出了挑战。在改变的环境条件下，它须要理解问题的实力，关注的焦点不
3、但在于找到正确的答案，而且在于发觉恰当的问题。新商业世界区分于旧商业世界最明显的不同在于，它更强调做正确的事情”，而不是“正确地做事情”。为何公司/企业须要开展学问管理？如上所述，学问管理更加注意“做正确的事情”，而不是“正确地做事情”。我们认为，学问管理正是个大的框架，在这个框架之卜.组织将把它全部的过程视作学问过程。因而，包括学问创建、传播、更新和应用等的一切商业过程将及组织的生死攸关休戚相关。学问管理揭示了观念的转变，即从近来流行的“信息价值链”转向“学问价值链”。有什么不同呢？信息价值链把技术系统作为引导组织商业过程的关键要素，而认为人只是相关的被动处理机”，用以保证正确执行由信息库中
4、得到的“最佳方案”。及此相反，学问价值链认为人力系统才是最关键的组成部分，只有人们不断地相识和评估技术系统供应的信息，才能够更好地实现组织目标。没有人力的主动参及，所谓的“最佳方案”不会被施行，人力要通过一个主动的感觉过程持续不断地检验“最佳方案”的效率。这样做的前提思想就是，昨天的“最佳方案”到了今口或者明天并不能认为也天经地义地“最佳”.因此，组织商业过程当中必需设计“学习-忘却一再学习”的双链循环过程。公司须要学问管理，因为它昨天所做的事情到了明天或许就不再做了。举一个极其简洁的例子：因为产品定位无法跟上市场改变的须要，从前生产优质马车的公司落伍了，无论它们的生产过程有多么高效。对于最佳
5、组织结构，以及限制及协调体系、动机及激励安排等等方面，都是同样的道理。为跟上商业环境激变的要求，组织须要不断谛视其内部商业理论，以便保持一贯的增长。这也是能够保证组织今日的“核心竞争力”不变成明天的“主要阻碍力”的惟一可行方法。公司实施学问管理最重要的事情是什么？最重要的就是公司要致力于其IT系统的数据/信息处理实力和人力资源的创建、创新实力的协同一样。先进的信息技术能够使得传统上的手工工作日益程序化，一旦一些过程可以编程，便可以某种方式托付给信息技术去完成。组织的信息和限制系统正是为了实现最优化和效率的“可规划”。然而，组织过程当中必霜建立检查和平衡机制，以确保这种“程序”随着外界环境的不断
6、改变能够相应做出调整。及外界环境干脆相互影响的人员犹如灵敏的传感器一样，对困难的现象和发生的改变有着丰富的理解力，能帮助组织实现其已编制的程序如“最佳方案”等）及外界商业环境的现实改变同步。因此，组织过程须要实行我曾经说过的“松一紧”学问管理系统。绷紧就是要加强已经获得的组织“最佳方案”和人员实施这些方案的行动之间的紧密联系；放松则相反,拆散组织人员实行的行动（及其结果）之间的联系，这些行动只是为更新已有“最佳方案”所持续进行的检验措施。这正是人的创建性和创新精神的用武之地。学问管理和重组之间有什么不同呢？重组意味着组织过程经过一次激变达到最大的效率增长；而学问管理则意味着对组织安排持续不断地
7、更新，并瞄向将来的机遇和挑战。市组把组织过程从一个机械化阶段推向效率更高的另一个机械化阶段；而学问管理却把组织转向一个功能上的自组织模式。市组理论的基本前提是深层的对商业经营方法的“基本重想”。当然，假如商业理论在较长时期内尚未经过商业环境的实践检验，这种重想是必要的。重组导致了激烈的改变，商业过程的巨变和过程中相关的人员经常令人难以忘怀。不得不承认，很多重组安排实施过程的大量败迹表明“激烈改变”影响了组织过程，而人力基础难以确保重组的胜利。相反，我们认为学问管理推动了持续进行的学习-忘却过程，通过组织管理使得“激变”得到缓解。所以，大家公认变革是学问管理的根本，而不是像重组那样的震荡，不是要
8、组织过程发生跳变。此外，重组理论的“基本重想”也无法物化为组织过程、人员和结构的严谨的变革方式。学问管理根植于基层的日常商业运作当中，是由处在业务最前沿并干脆及外部环境相互作用的人员驱动的，因为他们最干脆地感受了现实商业环境的巨大改变。学问管理对学问社会的工人有哪些要求呢？上述探讨中有很多突出的特征都及学问社会中学问工人的职责相关。在基本的层面上，要达到信息技术的数据/信息处理实力和组织成员的创建、创新实力协同的目标。因此，学问工人须要学会娴熟应用支持他们业务的全新技术手段，具有这样的相识有助于他们把可以“程序化”的任务交付给技术设备，从而集中时间和精力从事那些须要创建性和创新精神的、能够增加
9、价值的活动。更重要的是，他们须要具有推断实力，要能够判别组织的“最佳方案”也否切合了商业环境的变迁。具备了上述实力的学问工人正是学习-忘却双链循环的关键要素。当然，在传统的吩咐-限制体制下，组织很难获得如此的创建性和需求驱动的学习。如上所述，利用信息和限制系统施行预定目的、目标和最佳方案可能也不足以获得组织竞争力。学问工人还须要全面地了解组织业务及其及自己所做工作的关系，这种相识有助于他们在组织的忘却和再学习过程当中获得进取。只有相识到工作环境的改变及公司业务的牵连，他们才能做到使组织最佳方案和外部商业环境的现实状况和谐同步。由于须要自主学习和自主决策，学问工人必需习惯于自控和自学，也就是说，他们将具有高度的责任和权威，同时也要求较强的实力和才智。作者：YogeshMalhotra,经济学博士，全球认可的朝RlNT学问库的创建人和学问总监，学问管理以及有关商业和信息技术问题资深专家，为学问管理的理论建构和实践运作做出了重要贡献。VmS.cis.pitt.edu及他联系。摘自IT经理世界
