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1、社工站社会工作服务个案案例独居老人个案一、案例背景：服务对象72岁，妻子于2008年因病去世，唯一的儿子也接连生病，几年后因车祸离世，儿媳和孙女在甲地生活，服务对象独自一人居住。这一连串的事情让服务对象深受打击，把自己封在家里，不外出与人交流，不愿意接触身边人，常常自己一个人坐在阳台里看向窗外发呆，身体状况愈发下降，许多病症都接踵而来。二、分析预估：1.心理方面：服务对象在妻子和独子的去世后遭受到很大的打击，心理非常悲痛，不愿意出门面对别人，也不愿意跟外人交谈，需要得到心理的疏导。2 .家庭环境：服务对象的儿媳和孙女住在了太仓，离他居住地较远，因为孩子的学业繁忙，不能经常来探望他。3 .生活方
2、面：因为年纪大了身体状况不太好，导致各方面都很不便利，例如测血压、检查煤气表、查看药品的使用说明、分类药品、标注药品信息等，需要有人帮助，但乂不想麻烦他人。三、理论支持：社会环境是指与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境是一个极其复杂庞大的系统，包括人造物质环境和纯社会环境。人造物质环境包括房屋、道路、活动空间和各种服务设施，它们对使用者构成了行动的外部环境，纯社会环境可简称为社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。社工通过社会环境理论，帮助服务对象缓解悲伤情绪，教服务对象使用血压监测，帮助服务对象查看药品口期、将药品分类等
3、口常生活问题。四、服务目标：1 .总目标：提供心理需求、生活照顾等服务，逐步改善缓解服务对象悲伤的情绪，打开自己的内心，培养其积极乐观的态度，建立对生活的信心，让服务对象感受到温暖与关怀。2 .分目标：陪伴服务对象，与服务对象沟通聊天，缓解其悲伤情绪。倾听服务对象的日常生活经历，更进一步的让服务对象感受到关怀与支持，减轻服务对象的孤独感。教授服务对象如何使用血压监测，帮助服务对象解决查看药品口期、药品分类、标注药品信息等生活的部分难题。五、介入服务：1.情绪疏导，建立心理环境。社工通过上门走访，陪伴服务对象，与服务对象沟通交流，和服务对象建立了良好的信任关系。耐心倾听服务对象的心事，共情并支持
4、服务对象，使服务对象更好的倾诉：社工通过关注、转向、理解、非防御性倾听等技巧，对服务对象进行情绪疏导，慢慢地敞开心扉,减轻了服务对象的悲伤情绪。3 .关注健康，便利生活环境。社工上门，帮助服务对象检测血压，逐步指导服务对象正确使用自家的血压仪，帮助服务对象查看药品是否过期、将药品分类规整起来、在药品上标注信息、提醒服务对象有些药品需要避光保存或者放入冰箱保存：并帮助服务对象检查煤气表等。服务对象对社工说自己年纪大了，腿脚不便，总觉得使不上力，社工得知情况后，告诉服务对象会帮他咨询医生，让服务对象不要过于地担忧。同时，引导服务对象平时在空余时间锻炼身体，多出门走走，如果长时间保持一个姿势，身体各
5、方面的机能也会退化。4 .链接资源，指导健康环境。通过协同社区工作人员一同前去探望慰问服务对象，经过专业医生的评估，让服务对象了解到了腿脚无力的原因。由于人体衰老，身体的营养素缺乏导致机能退化。服务对象非常感谢社工，一宜拉著社工的手表达谢意。后续也会主动让儿媳带自己去医院做进一步检杳。同时，社工与服务对象讲述科学养生的一些技巧。鼓励服务对象放下过去，向前看，生活是自己的，晚年生活才能过得幸福有质量。在空余时间可以约上好友，喝茶、下棋、聊天、散步等，遇到困难也可以来求助我们社工。通过几次的上门服务，服务对象已经渐渐走出家门。5 .处理离别情绪,顺利结案。在开展个案服务期间，以专业理论为指导，运用
6、社工专业工作方法及技巧，陪伴服务对象，与服务对象沟通交流，给予服务对象安全感，并通过鼓励、接纳、尊重、同理心等技巧，鼓励并陪伴服务对象建立生活信心。服务对象已经基本达成服务目标，服务成效明显。语言沟通、神态心情、生活环境等通过评估，社工处理好了离别情绪后，顺利结案。后续将进行回访和跟踪，观察服务效果。六、服务成效：此次个案达到了预期目标，社工与服务对象建立了信任关系，邀请社区工作人员共同探望服务对象，在陪伴交流、倾听和倾诉下，给服务对象带去安全感，教会服务对象如何监测血压：帮助服务对象检行药品日期，将药品分类，标注信息；减轻了服务对象的心理悲伤程度，增强了服务对象对生活的积极态度。后期有适合的
7、活动时还会邀请服务对象参加，不间断地通过我们社工的安排继续丰富服务对象的生活。七、社工微思：本个案服务对象在失去亲人的悲伤之中，缺少家人的陪伴。社工充分考虑了服务对象的心理因素，在给予尊重、理解的同时，鼓励和支持是社工一直保持的交流状态，社工对待服务对象有信心、有耐心,并且与其有很好的沟通，帮助服务对象解决生活中的困难，便利生活,缓解了服务对象的悲伤情绪。这些成果得益于社工与服务对象之间充分的沟通交流、建立专业的关系以及链接资源、社区参与等方面的努力。在未来服务中，社工将持续关注服务对象的情况，要不断肯定服务对象的能力，再鼓励以及引导服务对象改变，并根据其需要和进步制定更有针对性和专业性的服务计划，为服务对象提供更全面、更优质的服务。通过本次个案服务，社工也积累了宝贵的经验，将继续为社区居民提供更优质的服务。
