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1、4 .地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备？答：(1)做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法的准备；(2)接待专业旅游团时，做好相关专业知识、词汇的准备:(3)熟悉当前热门话题、国内外重大新闻、游客感兴趣的话题5 .阅读接待计划时，除了旅游团基本情况以及旅湃团成员情况外，地陪还应努力掌握哪些重要内容？答：(1)旅游团抵离本地情况;（2）简单介绍自己、司机姓名及所属单位;（3）表达提供优质服务的诚挚愿望;（4）预祝游客旅游愉快。11.她陪进行沿途风光导游时，在内容和技巧上要注怠什么？答：（1）讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰;（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物
2、，与旅游者的观赏同步；答：（1）在前台领取房卡后，请全陪分发住房卡（入境团则请海外领队分发）；（2）掌握团员及全陪的房间分配表，保持手机畅遹，以便有事时尽快联系；（3）提醒游客检查客房设施是否完好，用品是否齐全，如有问题及时协助游客解决。14.如果领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或要求增加游览项目时，地陪应如何应对？答：（1）报告地接社，对合理可能、不违反旅游合同的意见或要求可予以满足；16 .在领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应该注意些什么？答：（1）通常地陪不承担为团员保管证件的义务，需要收取游客证件时要仔细保管并在使用后尽快归还游客：（2）游客离站前一天，地陪要检查自己的物品，如
3、果保留有游客证件、票据等，应及时归还，当面点清；（3）入境团出境前，提醒游客准备好护照和申报单，以便交边检站和海关检查。17 .地陪带领游客去景点参观游览，出发前要做好费些准备工作？（2）如乘坐出境航班，需提前3小时抵达机场；乘坐国内航班需提前2小时抵达机场；（3）乘坐火车、轮船，需提前1小时抵达车站、码头。32 .送走旅行团后，地陪与司机之间迁要什么工作要做？答：（1）地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字,并保留好单据；（2）按照旅行社规定与司机办理好结账手续，妥善保留好单据。33 .下团后，地陪应如何做好总结工作？答：（1）认真写好陪团小结，实事求是地汇报接团情况;（2）旅游中若发
4、生重大事故，要整理成文字材料向旅行社汇报。34 .在阅读接待计划时，全陪应重点了解接待对象的哪些情况？答：上团前，全l要认真查阅接待计划及相关资料。应掌握:（1）旅游团名称（或团号）,国别、人数，领队、地陪姓名及电话：（2）团员的姓名、职业、性别、年龄.民族以及宗教信仰、生活习惯等；（3）了解团内较有影响的成员、特殊旅游者的情况。35 .与地陪商谈日程时，全陪应掌握怎样的原则？答：（1）商谈日程应以旅游合同约定行程为依据;（2）商谈中本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则。36 .旅湃团在各站停留期间，全陪的主要工作有舞些？答：（1）汇报旅游团情况，协助地陪工作;（2）维护和保障旅游
5、者安全;（3）监督各站服务质量。37 .全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作？答：（1）要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；（2）要做好旅游线路上各站的联络工作，协调旅游团在各地的旅游活动。38 .为保护游客的安全，预防事故的发生，在游览活动中全陪要做什么？答：（1）留意游客的动向，避免游客走失或发生意外;（2）提醒游客注意人身和财物安全。39 .为保护游客的人身财产安全，入住饭店时全陪应做哪些提醒？答：（1）提醒游客将贵重物品存放在前台保险柜中；（2）提醒游客入睡前关好门窗，不要躺在床上吸烟。40 .入境团抵达入住酒店时，全陪有舞些工作要做？答：(1)协助领队办理旅游团
6、的入住登记手续;(2)请领队分配住房，全陪掌握团队住房分配名单;(3)若地陪不住饭店，全陪要负起照顾旅游团的责任。41 .旅湃团乘坐飞机(车、船)时，全陪应做好舞些工作？42 .全陪应该怎样监督各地服务质量方面？43 .试以全陪身份对旅行团致一段欢送薛。44 .请问全陪日志要包括等些内容？45 .面对游客的苛求和挑副，导演员应如何应对？46 .在向游客提供心理服务方面，导游员应该注意什么？答：（1）尊重游客；（2）微笑服务；（3）使用柔性语言;（4）与游客建立“伙伴关系”；（5）提供个性化服务。47 .在宽容待客上，导游员该怎么做？答：（1）一是要尊重游客；（2）二是要理解游客;（3）三是要谅解游客。48 .导湃员带团的原则有舞些？答：（1）游客至上原则；（2）服务至上原则;（3）履行合同原则；（4）公平对待原则。49 .上团前，导演员要做好舞些方面的心理准备？答：（1）准备应对艰苦复杂的工作;（2）准备承受抱怨和投诉。50 .带团过程中，导游员如何确立自己在旅游团中的主导地位？答：（1）以诚待人，用心服务；（2）换位思考,宽以待客;（3）树立威信，善于驾驭。
