《2025年黑龙江市导游面试服务规范问答题库及答案(共50题).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2025年黑龙江市导游面试服务规范问答题库及答案(共50题).docx(7页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、2025年黑龙江市导游面试服务规范问答题库及答案(共50题)1、按业务范图区分,导游人员可分为舞几类?(1)出境领队:(2)全程陪同导游人员:(3)地方陪同导游人员;(4旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的笫一步,它主要包括舞几方面的内容?(1)熟悉团员情况;(2)熟悉团队特点:(3)熟悉接待计划和行程特点3、在施湃团抵达的前一天,导游人员应主要落实舞些接待事宜?(1)与博作旅行社计调人员联系:(2)联系旅游车辆,确定接站时间;(3)核实团队住房及用餐预定情况;(4)掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为舞几个步豪?(1)至少提前半小时抵达接站地点(2)手持接站虐迎候客人(3)
2、核实团队(4)集合登车(5)清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些?(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准;(2)回答客人关于黄盒方面的疑问;(3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整。6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品,导游人员应该如何处理?7、欢送词的主要内容包括哪几点?8、施游车行驶途中,地陪应进行途中导游原务,主要包含哪些环节?9、地陪导游人员在景区的服务主要包含舞些环节?10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务,主要包括舞些环节?IK全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作?12、“合理而可能”
3、原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?13、游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?14、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?16、地陪在首站赴饭店途中的导游原务主要包含彝些环节?17、出境旅游导游服务中,海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节?18、酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导湃人员引导游客自救的方法有哪些?19、导游人员可以从舞几方面了解游客的心理?20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?21、在旅造过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何
4、处理?22、特殊旅溥团队主要包括舞些类型?23、作为政务型团队的导游人员,应在哪些方面多加留意?24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握舞些服务要点?25、导游人员可以从睇几方面做好银发旅游团队的股务工作?26、散客旅游团队有舞些特点?27、面对给繁发杂的散客施游团队,导游人员应坚持If些服务原则?28、导游人员应当重视自身美学修养的培养,培养的途径有睇些?29、在带团过程中,游客可能提出一些不可能满足的要求,导游人员常用的拒绝艺术有舞些?30、导游人员常用资料的搜集方式有睇些?31、导游人员确定景区的讲解主题,应该集合考虑哪三个因素?32、导游讲解是一门说话的艺术,实施中必须遵循弟些原则?
5、33、导游语Ir的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则,它主要指什么?34、导游讲解要做到形象、生动,为游客所接受,应注意舞几点?35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种?36 .导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式,它主要包括哪些形式?37 .在导游工作中,道款也是一门艺术,它主要包括哪几种?38 .导湃人员向游客道嫩的“三原则”是什么?39 .导游在回答游客提出的问题时,可有效运用哪几种方法?40 .在导湃过程中,导游人员常看要对湃客进行劝说,有哪几种方式可以运用?41 .导湃人员在讲解中,要善于运用语言的停顿,主要的方式有舞些?42 .问答法是导游讲解中较常用的方法,主要
6、应用于舞些环境?43 .我们通常将导游服务的方式划分为舞两大类?44 .导游服务是针对旅游者提供的专项服务,具有彝些特征?45 .导湃服务的实施具有哪些特点?46 .导游服务原则是导游人员从事导湃工作的出发点,包含哪些原则?(D宾客至上、优质服务的原则;(2)维护游客合法权益的原则;(3)规范服务与个性化服务相结合的原则;(4平等服务的原贝晨47 .导游人员的基本工作职责有彝些?(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划;(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务;(3)协调关系,处理问题;(4)保护游客的人身和财产安全;(5)回答问询,反馈信息。48 .地陪人员的职责有哪些?(1)安排旅游活动日程;(2)做好接待工作:(3)提供导游、讲解服务:(4)维护安全;(5)处理问题。49 .作为一名优秀的导游人员应当具有舞些南尚品热?(1)热爱祖国;(2)爱岗敬业;(3)遵纪守法;(4)情操高尚。50 .导游人员应该具各渊博的知识,这些知识主要包括哪些方面?(1)政治、经济和社会知识;(2)文化知识;(3)心理学和美学知识;(4)旅游常识。