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1、1.1.6. *t后专贝711.1.7. 财务CrJ4711.1.8. 综合部门721.9. 采购供应原则731.9.1. 质量保障程序741.9.2. 服务响应时间751.9.3. 维护维修内容761.10. 售后服务方案781.10.1. 售后服务内容781.10.2. 售后服务响应时间791.10.3. 质量保证期801.10.4. 技本支持811.10.5. 运输应急措施82第二章项目紧急预案852.1. 售后服务紧急方案852.1.1. 信息化的服务流程852.1.2. 服务后的用户调查852.1.3. 用户投诉及处理852.1.4. 安全及可靠性措施852.1.5. 机械防坠落现场
2、急救预案862.1.6. 触电伤害事故的急救预案87计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。制定和明确服务人员共组制度和职责任务根据产品购置服务操作规程与质量控制、产品购置服务管理条例和公司相关规定，结合以往项目服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的服务管理细则，规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。强化服务人员教育管理，树立良
3、好形象。把服务人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接待、热情服务，不断提高服务水平和质量。经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人立即解决。及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。我们公司将定期向客户传递相关产品、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握产品信息的趋势和发展方向。总之，我们的
4、目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。产品维护及售后服务。免费培训内容：公司通过提供创新、可靠的产品和技术，培养富于才华的人才，作为优秀企业，为我们所选择的优质产品提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及产品使用、产品问题排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：培训对象：产品使用培训，以集中培训与现场指导
5、相结合的方式进行。培训内容与课程：根据产品的特点和投标产品的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括对各项产品配置及功能说明、掌握常见问题的排除及日常维护、RiRit物流配送控制：运输车辆每天清洗消毒，保持良好通风，无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培Ull;索证制度：所有商品，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证（进口商品索取口岸检验合格证明），产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。1.1.4.采购保障措施企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产的每一件产品品质优良。供货企
6、业现有的产品均经过本企业的“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。经严格评审后，才纳入“合格供应商名录”，并准予采购，每半年一次周期评审，对关键产品重点跟踪管制。供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证的卸货地点。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。1.1.6.系统配置原则在配置系统时，一般要考虑以下因素：可靠性
7、对可靠性的要求，是影响系统配置方案的最为关键的因素之一。如果容许一个工作日以上的故障停机时间，带磁盘陈列的单台服务器就可满足要求。随着容许停机时间的缩短，系统配置的要求将显著提高，亦会带来设备投入的明显增加。信息量档案资源数字化信息的容量，也决定着系统的配置方案。信息量的增加，需要更大容量的存储设备，并且，也将带来信息处理速度的相对降低。所以，要处理的信息量越大，对系统的要求也就越高。1.2. 安装组织计划1.2.1. 技术孵化中心电子设备专用系统试运转安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查XX技术孵化中心电子设备专用系统和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检
8、人员、安装人员等，根据所承担的XX技术孵化中心电子设备专用系统安装调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试方案和制订相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工之规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行XX技术孵化中心电子设备专用系统的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保XX技术孵化中心电子设备专用系统启动成功，达到规定的技术要求。安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在XX技术孵化中心电子设备专用系统安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建
9、议，以便改进XX技术孵化中心电子设备专用系统设计和制造工艺，以满足顾客未来的需要。开箱检验由买卖双方共同进行，我方保证自付费用派遣代表到场参加开箱检验。在开箱检验中，采购人和我方保证共同签署数量、外观检验报告，报告列明检验结果，包括检验合格或发现的任何短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形。如果我方代表未能依约或按采购人通知到场参加开箱检验，采购人有权在我方代表未在场的情况下进行开箱检验，并签署数量、外观检验报告，对于该检验报告和检验结果，视为我方已接受，但我方确有合理理由且事先与采购人协商推迟开箱检验时间的除外。如开箱检验不在合同设备交付时进行，则合同设备交付以后到开箱检验之前，由采购人负责按
10、交货时外包装原样对合同设备进行妥善保管。在开箱检验时如果合同设备外包装与交货时一致，则开箱检验中发现的合同设备的短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形，由我方负责，我方保证补齐、更换及采取其他补救措施。如果在开箱检验时合同设备外包装不是交货时的包装或虽是交货时的包装但与交货时不一致且出现很可能导致合同设备短缺或损坏的包装破损，则开箱检验中发现合同设备短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形的风险，由采购人承担，但采购人能够证明是由于我方原因或合同设备交付前非采购人原因导致的除外。双方对合同设备的安装、调试情况共同及时进行记录。1.1.7. 安装调试考核安装、调试完成后，双方对合同设备进行考核，以确定
11、合同设备是否达到合同约定的技术性能考核指标。如由于我方原因合同设备在考核中未能达到合同约定的技术性能考核指标，则我方保证在双方同意的期限内采取措施消除合同设备中存在的缺陷，并在缺陷消除以后，尽快进行再次考核。由于我方原因未能达到技术性能考核指标时，为我方进行考核的机会不超过三次。如果由于我方原因，三次考核均未能达到合同约定的技术性能考核指标，则买卖双方就合同的后续履行进行协商，协商不成的，采购人有权解除合同。但如合同中约定了或双方在考核中另行达成了合同设备的最低技术性能考核指标，且合同设备达到了最低技术性能考核指标的，视为合同设备已达到技术性能考核指标，采购人无权解除合同，且接受合同设备，但我
12、方保证按专用合同条款的约定进行减价或向采购人支付补偿金。如由于采购人原因合同设备在考核中未能达到合同约定的技术性能考核指标，则我方保证协助采购人安排再次考核。由于采购人原因未能达到技术性能考核指标1.3. 供货期限及进度计划1.3.1.时间进度安排方案选择合理安全的运输方式运送至采购人指定地点。配合XX技术孵化中心电子设备专用系统说明书，进行操安装。安装调试正常后，进行XX技术孵化中心电子设备专用系统的培训。培训使用方法以及XX技术孵化中心电子设备专用系统的保养知识。范。包括XX技术孵化中心电子设备专用系统卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式
13、和规范。3）配送计划制订的依据A.用户订单。用户订单对配送XX技术孵化中心电子设备专用系统的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求“因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。B.物品特性。配送XX技术孵化中心电子设备专用系统的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸XX技术孵化中心电子设备专用系统的制约因素。1.3.1. 验收的项目新XX技术孵化中心电子设备专用系统到货后，由XX技术孵化中心电子设备专用系统管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查XX技术孵化中心电子设备专用系统在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技
14、术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写XX技术孵化中心电子设备专用系统开箱验收单，存入XX技术孵化中心电子设备专用系统档案，若有缺损及不合格现象应立即交涉处理。初验：投入XX技术孵化中心电子设备专用系统1.4. 质量保证措施1.4.1. 质量负责承诺我单位承诺对XX技术孵化中心电子设备专用系统全使用周期的质量负责，对问题XX技术孵化中心电子设备专用系统有具体的修、退、换应急解决方案，质保期后有具体的维修服务措施，维修费用合理。我方保证交货率达到1005,如有破损或质量不达标的XX技术孵化中心电子设备专用系统须按技术要求如数补齐，在所有XX技术孵化中心电子设备专用系统到达指定地点后，由双方对XX
15、技术孵化中心电子设备专用系统的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的XX技术孵化中心电子设备专用系统我方承诺更换。承诺向甲方提供的XX技术孵化中心电子设备专用系统是全新、完整、未使用过的。我方向甲方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我方承担。对因甲方的不正当使用所造成的损坏不归我方负责保修，但我方也要积极帮助甲方修理，并保证提供优惠价格的配件和服务。因XX技术孵化中心电子设备专用系统本身质量问题经理直接负责XX技术孵化中心电子设备专用系统质量。对本项目的XX技术孵化中心电子设备专用系统，做到精心选择，按技术要求科学合理选用XX技术孵化中心电子设备专用系统，确保每一件XX技术孵化中心电子设备专用系统都符合招标方的要求。所有XX技术孵化中心电子设备专用系统在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格XX技术孵化中心电子设备专用系统。1.4.3. 服务承诺质保期后有具体的维修服务措施在整个执行过程中，我单位将予以配合，保证所供XX技术孵化中心电子设备专用系统满足设计要求。所供XX技术孵化中心电子设备专用系统要求实行终身维保；我方XX技术孵化中心电子设备专用系统最低使用
