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金乡县高河街道社区卫生服务中心患者平安用药询问制度医院药物询问服务是药学工作的重要组成部分,是药学人员呈现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物询问服务，更好地向患者及家屈供应优质的药学服务、解答药学疑问、供应令理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。一、工作时间：每日：上午8:0012:00下午14：0017:30二、工作地点：西药房设平安用药询问窗口三、工作方式1、主动向患者及家属讲授平安用药学问，发放合理用药宣扬材料。2、面对而解答有关药物询问的问题。3、通过电话及相关人员介绍解答有关药物询问问题。四、工作内容1、建立询问记录（时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等2、整理药物询问资料。3、每季度和每年度对询问状况进行汇总分析，找出询问者需求或药学人员需留意的问题等。并写出文字材料，报科主任批阅并留档。4、收集药学人员药物询问所需的资料。五、工作质量的要求1、耐性细致地听取询问者的询问，严禁对于询问问题推诿。2、对不能准确回答的问题，应主动寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源，通过电话尽快赐予刚好回答。3、回答问题应细致、细致，通俗易懂：留意沟通技巧；敬重询问者并为其保守隐私。4、答询内容应牢靠可信，应有据可查，每口门诊询问人员至少应填写2份具体有价值的询问记录。
