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1、A.汨接B.空接C、错接D.i吴机7、旅游团中茶他东湖柠珀S1.将兵花华亲友的推子随用活动，导游员应谈.A、计先W领小汇报B.表示疑同C、钝吉拒绝IX首先证求颊队及团员的强足8.金洛、m.领队和优点谈解GAJ掖）划分的.A、等殴B.工作区域C、受格D.职业性Iii9、搐对商定H租的时候.行部分谢客提山与康HP；有较大变动I1.涉及报价及格清整的变求时.导游员应.A、婉拒B.报告地接社C.Jftftaiff1.ttIK与领队为育10.地陷在送案火车离开本地的旅游同时,阳开的时间为（.A.旅游团到达火车站B、旅游团进入蚊车厅开始松票C、IfciSH先上火车D、旅游团所梁火车驶阳后1.hK9%次是）
2、列车.A.特快侬客a.件通（ft客C.格豺微客D、快速旅客12、嫉湖年发生交通事故时.牛湖人员应当首先.A.迅速工报B,保犷现场C、抢救怩外D、SUftjftfr13 .不满2周岁的樱儿熊士机旅行时，按成人烝价的:付龙、.10%B. 25%C. 50%D. 70%14 .全陪5游人员鹿在离开上一站之前向）通报旅谢团的情况A.计谓邮KaiIf1.HC上一站D.下一站15、团队叁观游宽出发后,地价首先要做的包（导游业务-a号一三四五六总分试题分53015152015100得分-.RVrf1.(框题1分，共5分)1、地篇到机场接团.应奏I1.(JI。分W到达.2、嫉游并上卜年时,导游员应恭依在华“务
3、，谿情地舟妖和协助新一位旅游者.()3.导游员送海外客人高埴.应遵提M90分钟到达机场,以便办理出境F蟆.(4、怅游褶盥求在客房内用?,好游人仍应匕动将怩菜均进行间以示服务到位().5、嫉游?:姿求转还的物品中有食的时,彳游人员向蜿古谢艳,请其自行处理二、4MU11MI择期2分,共计M分)I、殳按恰旅行社委迸代表说按总社实施旅游行程接待计划的守谢为是)A.城区B、全陪J地篇D、景区景点讲鲫G2、带团参观游览前,地皓应提AV(到达梁介地点.3下列几种导琳员中主襄负责景区导游讲解的是()A、地陪B.领队C全珞D.盘Ix景点训髀加4、旅游团队入住幔店如果福蹙叫早JftJB1.上峻由)通知饭店A、!队
4、B、全防C见陷5,地第在除滋团面前的首次亮相指的是)DIt1.iXftt卜入店服务B迎接城分6致欢迎科D首次沿途导诩A.IO分科B、15分钟C30分仲O.60分抑6、下列军故中.光仝依7除游例工作失误的禁五、累例分析10分,共20分）1,北京某旅行某IfcaHU在参观用光晚餐后.按计划安措.晚上他白由活动.到*上十点t九有两位游客在酒店SS觉泮4发冷,向11上吐下泻,导游小王取出防身携带的!药.止百药让利位泳客眼下.并安制浙客说没W,吆点药就会好、岂H过了会儿乂有不少游客也有次庭状.导港小王的觉本仍不妙.怀疑仃可能是在长的川晚餐时引起了ft物中母）WH：食的中J5的正状是什么7小王的处理中仃墉
5、些不妥之处？5分）如象是食物中点.应怎样处理？（5分）2.某旅游团技J划乘WHSe就班于B月8日11:20E版S巾.他陪小上交I1.U30分钟到机场迎接.航班准时到达.怛小王来横到客人.谙n出应如何处理这-Mtt?（IQ分）六、号伸（15分）与一餐景点讲解词.至少包括四种沛鳏技巧.不同的方法用不同的符”标明（A,较欢迎普B.介绍当日行探C沿途风光介绍IX活跃气虱三、多蚪藤，年的3分,共13分）I、好游G技照业务莅出划分.分为（）.A、出境领队B.全错C、地IftD、兼职，游员E、英文导游员2、Pff网游客的柱累IX途中.MIPeet务第主矍内容行（A、安/安福店叫早服务C,沿途风情、风光导游E
6、.利达前介州城区蛆猊3、全就应出助地方守缗人6做好（A.住店服芬B、导游IBIii1.WB.介的当日油动安排D.活跃气境）等方面的工作C、处点限势D.H程安柞4、讲解公花带恢旅游赤$网游电前的导游讲解服务上娈乜括（）等内容A.檄况介貂B.分发妣区资料C.致欢迎MD.批超服芬5、导游人员要拴好与领队的关系，应谈）.A、支持领队的工作B.服从领队的胃!它c.am版色的人格d、坚持康创，道免正面冲突四、MM1.i（共15分）1 .由于一些特燎原因电R在某地旅辘时间梢短，导游应谈怎么做？（7分）2 .游客在If饮方面挺出要求，导湖人M应如何处理？（8分）导油业务-件标准答案一、判断超KKKKV二、削项
7、选择题CADBBCABADDCADB=.多独通择期ABCDBCOEACDACDACO四、的答Je1.D分析延误带来的困睢和阿s,及时向接持社和制团社报告,并找出解决力案2）在计调部门的即助下落实文送、ff.ffi.常宽变更聚宜.3）辽阳啊整话功H程,乐相在句久也的对向,尽信不收少it期内的游也W1.1.4）及时通知F一站.2.1） 特检的饮食签求.2）要求帙餐.3）安求外独用气4）要求提供客户内用餐.5）要求自皆品叁风味.6）妥求推迟用我N何五、案例分析起1 .首先设法催吐.多事水阳以烯鼾用性，就近送游客去EK院救治.请医生开H诊新证明.立即报告做行礼,追九侠气侬位的责任.协助旅行社向4关制”索赔，2 .立即与接将社有关部门联系,查明原因。如枭推迟酊问不长,可汨在接站地A吊续等恢.通知各接待吨位做相陶的更改.如推迟时何牧氏,，游员5按有关部门的安排J1.i新落实接团力宜.六、与伟题
