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1、书店营业员工作心得体会个人感言：一份耕耘，一分收获，书店营业员工作心得。员工是最大的效益创建者。管理心得：留意细微环节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。举荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成果突出，在长期工作中积累了丰富的管理、经营阅历。看高春梅的简历，会发觉，她的工作经验很丰富。自1984年她来到新华书店后，J1.J1988年进入西宁大十字新华书店，再到2OO6年青海省新华发行有限公司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店，同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方一一
2、青海省最大的中心门店西宁大十字书店，现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介绍,2OO7年图书发行集团对大十字书店进行了改造，取得了不错的效果，但竞争依旧是日见白热化。虽然，如今高春梅己不在一线工作，但其多年工作经验让其对书店的经营、管理有着很深的理解，这也给她目前的工作带来了极大的便利。在书店管理上，高春梅认为最值得留意的是细微环节。“当然，留意细微环节并不是事无巨细都要过问，而是管理者能够对各方面工作进行指导。立足本职，大胆放权，使员工都能独挡面，将服务、营销做得更细致。”她认为要做好这一点，最关键的就是须要对员工进行常常性的培训I,同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在起，对
3、实际工作做得好的加以嘉奖，促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。“这样才能增加大家的的竞争意识，书店为员工创建了学习环境，其他的要靠自己的努力，这样才能培育员工的忠诚度。”高春梅要求员工在工作中肯定要细致，千万不能疏忽大意，她对员工提得最多的是这样一件事情：1998年夏天，当时高春梅任大十字书店经理时，一位来青海旅游的日本读者须要购买-一本关于藏族方面的图书，恰好那天书店无货。书店答应给他邮寄过去，但由于双方的疏忽，这位读者尽然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意，直到半个多月后，这本书到货了准备邮寄时，高春梅才发觉了这个问题。书店立刻通过各种方法去找这位FI本读者的信息,但找
4、了许多旅行团都没有线索。直到3个月后，恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书，间或说起这事才发觉是他带的团。最终，通过他找到了这位日本读者的地址，书店将书连同致歉信寄给了他。当时，这件事情已经过了3个多月。“虽然我们这么做挽回了不良影响，但这件事给我和大家留卜的影响太深了。直到现在，我们还在用这件事告诫大家，工作肯定要细致，才能避开不必要的事故。”对于书店的营销工作，高春梅认为：“营销是企业实现市场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路，可以快速地扩大市场，增加销量。”对此，书店一方面充分发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次实行活动时，书店都会依据会员留下的联系方式予
5、以通知，虽然不能百分百地通知到，但还是取得了很好的效果，也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事：有一位青海省工商局退休的刘师傅，是个真正的“书迷”，退休前他就常常来大十字书店购书，退休后就来得更勤了。慢慢和大家也熟识了，他常常会对书店书架的摆放、图书的陈设及员工的服务提出一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一起先营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店留意培育店堂气氛，努力营造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以休闲、舒适为主；专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬，烘托活动主题。“作为个多年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所，而应当是集阅读、购书、休闲、消遣等多项经营为一体的综合卖场。”这是高春梅志向中的书店。她认为，实现这个志向须要更大的空间以及员工的理解和支挣。尽管现阶段还可.能不大现实,但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。终归，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
