员工行为规范.docx
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1、员工行为规范一、员工行为规范(一)沟通礼仪规范1、领导与下属沟通(1)高质量的沟通应建立在平等的根基之上,即要遵循“等距离”原则。领导和每位员工保持同等的工作距离,是沟通平等化、公开化的关键所在。(2)倾听下属意见,不刚愎自用,对于正确、合适的意见予以采纳,缩短与下属之间的隔离层。(3)理解、关心、爱护下属,切实解决下属的工作和生活中遇到的些实际问题,缩小间距,稳固和谐关系.当下属工作取得成绩时,给予祝贺,当下属遭受挫折时,致以关怀慰问。2、同事与同事沟通(1)尊重他人,以和为贵。由r文化、生活习惯、性格的不同,共事时难免会产生矛盾,同事之间应相互尊玳,减少淹工健,建筑友善关系。静时常思己过,
2、闲时莫论人非。(2)坦率真诚,及时沟通“真诚是夯实良好人际关系的重要基础,对待同事,不存疑虑。在工作中遇到的摩擦,应即时沟通,即时解决。(3)宽容待人,换位思考。主动忍让,勇于剖析自己,避免矛盾激化。如果自己做法欠妥,应敢于道歉、勘正,以诚动人。3、下属与4(导沟通(1)向上级领导汇报工作,应先给领导打电话预约,以免打乱领导的工作安排.(2)与领导坦诚相待,学会主动沟通,工作中的事情不对领导保密或隐瞒,以开放而坦率的态度与领导交往。(3)尊重领导,维护领导权成.尊重、支持、配合领导工作,积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见。4、员工与客人沟通(1)面带微笑,表情要尽量柔和,认点、耐心聆听客户
3、讲话,对对方的观点积极回应。(2)与客户保持合适的距离,太远显得生疏,太近又会使对方感到不适。(3)初步勘察客户性格与习惯,倾听客户需求,掌握客户要解决的问题,提供必要方案。5、发扬团队精神(1)将团队共同目标分解为具体的、可衡量的行动FI标,并进行可行性研完。使个人不断开拓自己,使团队沟通更顺畅,以促进推个团队的发展。(2)承担贡任.建立一种环境,使每位团队成炭在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责,分工明确,为团队的共同H标、具体目标和团队行为勇于承担资任。(3)关系融洽。个团队由若干个零件组成,成员之间庖该互相支持,善于沟通,彼此之间坦诚相待,相互信任,并勇于表达自我,建造共同协作的扎
4、实基础。(4)众志成城,团队成员应为实现团队目标作出共同的努力,并在工作中相互协调配合.(5)和谐的领导艺术。团队的领导者要使任务的需求、团队的凝聚力以及个人需求达到平衡、和谐,更大程度发挥团队力量.目标一致去和同行业的对手竞争。(一)办公场所礼仪1、仪容礼仪仪容端庄、仪表整洁.m工应发型整齐,上班着装应保持整洁、大方、得体“女员工可以化淡妆,不浓妆他抹,禁止染彩发、涂鲜艳的指甲油,不佩戴过多饰物:男员工不蓄胡须、发不过耳,不戴首饰。2、环境卫生保持办公区域的整洁,爱护环境卫生,不在禁烟区域内吸烟(公共办公区域、会议室为禁烟区)。各总裁办要安排人田轮潦值班,负奏下班后关闭总裁办内的照明、空调、
5、饮水机等电器设备,锁好门窗。节约用水、用电和使用易耗品,杜绝浪费。3、言行举止(1)提倡普通话,使用文明用语,不高声交谈、喧哗。(2)出入他人房间的礼貌:无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要把握机会。而且要说:“对不起,打扰一下。”(三)接待礼仪规范1、接待客户礼仪(1)接待公司来访客人时要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,应使用“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“靖稍等”、“我通报一下”、“靖用茶”、“再见”等词语,切勿说“不”。每位员工应以主动热情的态度对
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