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1、(附答案，答案见题号前)一、判断题75题)(A为正确B刈HoB1.旅客乘火车时.每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名：超过一名时.超过的人数应购买成人票.()A2.旅游者要求转递的物品中有食物时，杼海员应婉言拒绝，请其自行处理，()B3.某一游客因患病或行重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动,经接待旅行社与组团社.为商后方可满足，至于未享受的综合眼务费一律不予退还，()B1.旅游者若乘坐汽车至下一站，地陪等客人全都上车后即可离开.()A5.为防止误机(车、朋)事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范困广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。()B6.一名日本游客因某
2、一要求得不到满足而提出提前离团时.导游员可以让其自行办理分离签证及其他离出手续,所需费用由其自埋.)A7.导游员使用话筒时，不能通过话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。(8.导游员带团过程中要引导旅游者理耨尊重目的地国家的文化传统、宗教信和、风俗禁忌.()B9.导游员与游客聊天时应从导渐员自己感兴趣的或者关心的话题切入.()BIO.景点泣Ky旅游者上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了.()A1.1.峥游员带团过程中应仪表端庄、眼装简沽，不能穿拖鞋、背心。()A12.导游人员接到残疾游客后,应当适当询问需要什么帮助,但不宜问候过多,过多的当众关心照项,反而会使他们反感.()A1
3、3.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家.()BM.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。()B15.如果游客要求提供房内用轻，一般而言，作为导游员应帮助其与我厅联系，并提供免费服务.)B16.泥石流发生时，导游员要迅速祖次旅游者逃离危隐地带，逃离时要与泥石流同向奔龙,()Ab.当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。B21.导游员在与游客交往时的充分尊重对方,尽力与游客保持亲密无间的关系B23.导游员在讲情的时候对自己心里没行把娓的问他.导游员可以通过编撰达到M向阿其说二()A24
4、.游客抱怨旅游车内空间狭小，因而气象不愉快，但是导游员在旅途中通过讲笑话、唱山歌等形式,使褥死气沉沉的车厢充满了欢歌笑谄，这种时节游客情绪的方法称为转移注意法.()B25.为了增强体验感,在参观均物馆、教堂、之木殿堂、寺庙等景点时.导游员可以建议旅游者触摸展品、文物和其他器物.(A26,1923年上海商业储解银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。()A27.在游客心中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者二关系到国家和地区旅游业的声誉。()A28.导游员耍棍吊!司机不能酒后驾车否则可向旅行社汇报，请求更换司机或换车。()B29.导游员在进行导游活动时，为方便游客,可以把土特产等物M指
5、到旅游车上出售给游客.()A30.导游活动的高体能、高智能、高技能的“三高”特点，决定了导游人员必须具有较而的绘合素质.()B31.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如照看到天池，游客要求更改行程，多停郁一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。()A32.游客要在地摊选的古玩,导讷员应劝比并告知中国的有关规定,以免出海关时遇到麻烦.)B33.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自戏，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。()B34.在游览过程中,导游员要让讷客有足够时间体质景物和拍照,因此,进入景区后导游员的工作以“呼”为主.()35.由于主观原因造成的漏接,导游员陶实
6、事求是地向游客说明情况,诚恩地道做,尽可能地采取补救措施，努力完成接待任芬-BM.旅客出入酒店房间应随手关门.勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，听到火警钟响，立即乘电梯下楼.()B45.在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机被劳驾t,(A46.在旅游过程中,导游人员要以身作则.遵守文明旅游规范.并引导旅游拧开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职费.(B47.对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。()B48.在景点游览时,全陪与地陪应分工协作.全陪带团前行，地陪应殿后,招呼福后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。(BI9.如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买
7、，导游应委婉拒绝，说明饭店的投设是不能两买的.()A50旅游者在境外滞用不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使、领馆报告。)A51.苏轼题西林壁博中的“横后成岭侧成峰,远近高低各不同”,说明观景赏美要注意观赏角度.()B52.按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时.都应用后一个下，第一个上，以便于照顾讷客.()A53.旅游活动中苦有旅游不突然生物，通常俏况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团维续游览.()B51.导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地格可以昔旅游者保管证件.)55.以机(车.船)属重大事故.它不仅给旅行社侪来巨大的经济畏失.而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方
8、面的报失，严重影响旅行社声誉.()B56,为了不影响客人隐私,导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。)B57.游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足.B59.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须算曳当地的风俗习惯。)B60.外国旅游者可以在我国开放的宗教景区散发宗教宣传品.()A61.力游人员应将落实接待计划规定的内容放在V游服务第一位,它是衡;抬*游人员是否履行职员的荔本尺度.()A62.导游人员在导游服务中讲究文明礼藐,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的社会公伤,()B63.2016年8月
9、,原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”.规定H机背后第一排能窗位为导游专座.(A64.口语导游与图文声像导游相比最大的特点是情感交流，()B65.乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客,其携带的液体物品每件容积不超过80升。)A66.对出入境人员进行的安全检变,不存在任何特殊免检而象()B67.为预防游客拈车,导游员应提醒游客坐车前一定要吃窗很饱.()B68.如果遇到了交接的干故,经过核实,若旅游团(者)国推迟抵达,他陪便可自行离开/)A69.导游员不得以明示或咯示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求-)A70.游客画酒，不听劝告、扰乱社会
10、秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必筑承担一切后果，白:至法律贡任.()A71.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为.()B72.交谈是徐游员与游客之间增进了解的垂要途径,导游处与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。()B73.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时,导讷人员战及时出面协词干预.()A74.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本石.滥，不得信口开河，而且须与游览景点有器密联系.（B75.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行.停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期眼。）二、JM1.选算（75）A1.I927年创办了中国第
11、一本旅行杂志的是（.A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处C.中国国际旅行社D.美国培通公司驻华办事处C2.中国的旅游签证C1.字签证），属于（）.A.外交签证B礼遇链证，普通签证D.公务签证A3.旅游团中部分浙客提出与原日程不好且涉及按恃规格的要求时，导游员应该（）。A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商D4.外国游客如需购买路香，导游人员应该（）.A.提供必要相助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻,并告知中国海关规定A5.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法足：若酒店有空房,可适当满足，或清（）在内部调整。A.旅游团领队B地陷导游员C.全陪导游员D旅行社计调
12、D6.2007年1月1H起,我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照,有效期为（）.A.3年B.5年C.8年DJO年C7.由于旅滞团的内部矛盾比其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。A.心兴满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与我厅联系，但留费自理0.交由领队处理D8.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求马游员帮助其退换.导游员应（）.A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往C9.一名海外浙客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员楮地把一件贵重礼品转交给当地的朋友.面对此要求,导游员首先应
13、（KA.报告组团旅行社从为游客若想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求D.报告颖队C10.在帝（）游览时.导游员要注意捽制节奏.放慢速度.讲解也应适当放慢语速,加大音量.吐词要清晰,必要时可多作重.复.A.声少年旅游团B.公务旅游团C老年旅游团D.残疾人旅游团A1.1.领队带团出境旅游，在抵达旅游日的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫、证照检杳、海关排交B.食品检疫、证照检交、海关检杳CR生检疫、身体检查、海关检查【）.卫生检疫、证照检查、防恐检查AI2.游湖时，有位游客提出希里自己划小船，并承诺贡任自负，刻此导游员的正确做法是A.婉拒并做好斛拜工作B.同意,但提出要准时回团队集中C.做好协助工作D.请示焦行社有关部门D13.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）,A,立即下车进行飘赶B向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和
