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1、2024年4s店接待员岗位职责（共6篇）第1篇：4S店电话接待员转正考试题三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题（满分40分）姓名：岗位:电话接待员总得分：一、电话接听表现评估（15分）考评项目：电话接听得分：考核要求：包业时间内，玲晌3声内接听电话，您好,这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员XX,请问有什么可以帮您？用语中体现出上海大众斯柯达品牌,企业名称、职务和姓名，并运用一蝙二、电话中要留意电话礼仪（15分）得分：1.尊称顾客姓氏，运用当地习惯的敌语2 .主动问候顽客，采纳分时间帔用语，如早上好、中午好、下午好3 .语速和音量适中4 .面带微笑，使对方在电话中能感受到热恸口
2、友好三、电话结束时礼仪（10分）得分：1 .在敬重顾客意愿的前提下，主动预约领客到展厅，并记录预约时1司2 .感谢顾客来电并礼貌道别，并运用标准用语,感谢您的来电，X小姐/先生3彳寺顾客挂断电话后再挂电话第2输：4S店重点岗位职责汽车4S店歪点岗位职责（一）、子.分公司总经理1.在集团公司的较导下,全面负责公司的日常经营.笆理工作；2 .负费依据集团公司和厂家要求，制定发展战略.经营管理目标、工作安捋和管理制度，经集团公司确认后组织实施；3 .负责完成公司制定的多项运营目标.全面驾驭厂家的商务政策和售后服务实力，努力提高市场竞争力；4 .全面驾驭并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工
3、作流程等；5 、负责维护公司与厂家.政府.集团公司各部门之间的良好关系；6 .负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培V1.1.ff1.提升工作，建设有凝合力、战斗力、竞争力的团队；7 .负责资产与经营资金的菅理，确保资产增伯.资金管理规范.经音成本i三效、实现利润最大化；8 .负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金安排方案等；9、负责担当经管与管理的主要领导责任,做到内部无严段管理失职事务发生，确保无平安事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事.治安、政府皆处、消费投诉、厂家惩罚、媒体际光司法起诉等事务发生；10 .负责完成集团公司交办的其他工作.（二）、销售部经理1 .负责依据
4、公司运营修理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作安排与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；2 .负责部门内管理方法的拟定、执行、检资工作，管理日常业务进度.发物眦理日常突发事务；3 .负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；5 .负责监控日均进店、来电IR.销售顾问日接待量,每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精瞄销售等各种业务；6 .负责监控库存疑及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；7、负责监控自有资金车辆的周转状况；8、负责召开部门主管会议，检杳各主管的工作落实状况；9、负责计日营稻费用和菅销落来的利润值；10、负责对日常服务流程抽检，进行现
5、场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检杳，保证本店的服务流程符合率；11.负责检方本部门的内训安H前蜘支配并检资本部门内训出勤率；12、负击对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前泡察人员的异动，并为优秀员工进行激I；13、负友根据厂家品牌标准抽亘各负责区域的卫生状况,保证工作和客户接待区域的整齐；14、负责例作市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务案客活动；15、负责处理与本部门相关的客户埋怨与投诉并依据客服部供应的客户满足度分析报告和回访报告，写出改进措施；16.负责完成公司交办的其他工作.（三）、售后部经理1 .严格根据厂家经销商菅理文件要求制定相应的特约店售
6、后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一样；2 .负责领甲R激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；3、依据公唯言管理要求.部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作安排与目标，并进行合理的分群；4、负责部门内管理方法的拟定.执行、检亘与监督；5.负责客户满足度各项售后考评以及售后部各项任务、利闹目标的达成；6、负责部门内员工的思想教怵培育工作，提升员工满足度；7、负责售后的内郃各项业务及对外业务开拓；8、负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位谓整,人员培训安排及后蓄人员懂备安排；9 .负责组织侨调各部门完成厂家、公司所布国或托付进行的各项特别工作或活动,贯
7、彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定,规程和制度；10 .负责接待和处理市大客户投诉；I1.负责统计售后且m数执:,向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数出；12 .负责统计朝顽问日均接车羸、月度产值.毛利状况；13 、负责监控备件满意率、配件周转率.最大序存数.积压库存数并负表监控索赔一次通过率、拒赔率；14 、负贡售后服务流程的检亘，预约客户的执行状况进行现场检亘，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进;15 .负责根据相关规章制度，组织与保障车间平安、做到平安生产；16 .负责抽食员工服务规范和部门的相关规定的执行状况，负费抽食各负责区域的卫生状况，保证工作和客户接待区域的整齐；17
8、.负责客户技术询问、车辆保养、脩理.保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；18 .依据客服部供应的客户满足度分折报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发觉的问萩刚好实行措施，处理.19、负责完成公司交办的其他工作.（四）、市场部经理1.负责依据厂家的市场豆梢策略以及公司的实际战略发展安排，制定公司的市场管梢总体策咯;2、负责依据公司年度市场目标制定年度总预管及相关的业绩考核指标；3 .负责刚好与销售部门保持沟通，依据公司的实际销售状况制定活当的市场;舌动安排；4、负责实施执行由厂家策划推广参加的市场宫匿活动和品牌平台管匿活动,以及公司自行组织的市场营销;舌动（包括前期的;舌动
9、推广安排，客户邀约和潜客跟进,现场醐勒执行以及活动后期的跟进与报告）；5 .负责依据商业安排、销售满足度、售后满足度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信送保险部门协作共同制定市场官销战略；6 .负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各郃门经理建议相应的措施；7 .负责监管市场营销传播;舌动（包括经销商广告.品牌古场、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经情商政策、厂家管理标准和企业形盆识S1.1.标准相一样；8 、负责根据厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内POS等在内的市场吉场及销售资料,并垠据规定正确运用；9
10、、负责依据厂家的指导,确保公司网站解决方案的实顺雎护；10 .负费制定并执行广告发布安排，对发布的广告及开展的市场;舌动进行效果评估,并进行改iS11 .负责公司店头形釜布雷与店头;舌动策划、执行；12、依据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣扬资源；13.负责市场信息收集整理分析并对客户.消费者的状况进行调研；14、负责完成公司交办的其他工作.（五）、金融保险部经理1、负责部门业务统筹管理工作,推动车贷、年检业务开展，并制定部门经官管理安排；2 .负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并依据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标,并定期传
11、达指导完成指标；3 .负责组织部门信息;匚总与报送工作,定期向厂家和公司汇报部门业务开展状况；4、负友接受厂冢组织的汽车金融保险理念与产品学问培训，并定期组织与实施行生业务相关的培训工作；5、负友做好跟合作保险公司、担保公司及银行的沟通工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；6、负贡帮助销售部门进行金融分期.保险等业务的更新,并定期负责金融保险业务市场调研与分析；7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成状况进行频；8、负责对不同类型的保睑，金融客户制定相关的宫倘策略，开展多方位宫靖活动；9 .负责与市场部共同制定与执行彳诠市场宣扬及活动方案，协同市场郃组织并
12、完成部门相关宣扬活动；10 .负责协调各合作保险公司、担保公司、银彳亍故好车涌入保、续保及分期业务的营婚政策；11 .负责完成公司交办的其他工作.（六）、行政部经理1 .负责依据公司经营管理要求及部发展规划，制定部门年度工作安同丐目标；2 .负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程,报3W国家相关劳动法规,拟订完善员工手册，并督导有效执行；3 、负责检亘督导公司有关决i三实状况；4 .负责帮助危经理做好相关外联侨调工作，建立的公共关系.曲立良好企业形象；5 .负责协调劳资关系，驾驭员工思想动态，授亲员工的看法和建议，建立和谐的企业内部关系，俎高企业糠合力和向心力；6、负责推动公司企业
13、文化建设,规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改迸工作方法；7.负责拟订公司各项办公事务耨用定额,节约支出；8、负责公司会议组织与支配，支配部门负责人参与社会方面的管理睬议，并作好记录；9.负责公司及部门印章.公司钥S1.公务车题的管理和登记工作；10、负责办公用品和氐佰易耗品的选购、保管与发放工作，并初作财务部做好公司固定资产的管理工作；I1.负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消昉平安、绿化、安保、劳保生活等后勤保障,12、负责试乘试驾.公务车辆的卫生干净检直监督工作，展示公司的形象；13.负责完成公司交办的其他工作.（七）、财务部经理1.负责依据公司经营菅理要求及发展规划，拟订财务预
14、算、办理财务决算；2、负责检亘、督促财会人员仔细执行各项财会规章制度,学习和执行会计法,不断改进工作，提高管理水平，保证完成本郃门所担负的工作任务；3、负责加强财务管理,正确合理调度资金，驾驭公司各部门所需资金动态；4 .负责依据上级有关规定制定、修改公司财务规章制度”；5、负责保存财务工作方面的文件.资料、合同和协议等，严格根据会计档案管理方法，妥当保存账证、账表等资料；6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构改变，刚好对账；7、负责检亘分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经宫状况,不断加强各部门的经济核箕工作；8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门
15、各岗位B债务流程合格率；9 .负责协调银行.税务.财政等方面的公共关系：10 .负责公司会计核算,合理设修各类账册，做到手续完备，账目清晰，刚好反馈会计信息,发挥会计管理作用；I1.负责切亍国家有关财务管理法规、制度，监宫公司财产的完整和各项资金的运用，促进加快资金周转，提高资金运用效率；12、负责向总经理报告财务状况和经管成果，审直对外供应的会计资料；13.负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系;14、负责完成公司交办的其他工作.（八）,客服部经理1.帮助总经理,负责客户满足度指标的监控与落实；2 .负责依据公司运营管理要求、部门发展规划及客服服努方针，制定部门年度工作安播与目标；3 .负责收集、整理、分析业务部门数据.客户资料信息及各类满足度报告；4、负责投诉管理与客户关系维系管理；5 .负责监控、管理业务部门流程执行状况并监控服务质信,追踪业务部门对客户投诉的处理状况及客户反馈；6 .负责对电话回访状况进行抽检并Ig掘.剖析客户需求、满足度弱项的根源问近；7 、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监宫与管理；8.负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；9、负友参加服务宫梢活动的策划.协调、组织械施，井协调本部门员
