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1、7.组织并支配修理部人员的日常培训II作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力.8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的t办调.9 .严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负费限制和提高车间修理质量,平安生产成本限制和环境管理.10 .组织本郃I.】开展的各项相关活动及评估工作索始员工作职责：1 .仔细执行保修政策,维护长城品牌和销售服务中心的利溢和形欲;2、仔细检亘索貂车辆,做出质量鉴定，负责故酬由分析，结合质量担保政策，判定是否符合索贿要求；3、根据长城汴索始条例办理索踣申请及相应索赔事物,如索赔、保养单抠的填报,索赔I明管理等；4、主动向政客宣扬长城汽车索始条例，现场解决用户关于索赔的各
2、种问Sfi；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6、负责客则实的开展索赔工作，不得弄虚作假,并刚好向管理层汇报工作状况；7、将索跑件按时返厂,帮助财务人员与厂家结算三包费用.服务质问岗位职责1 .主动主动的推行双向预约工作；2 .负责建立并完善客户服务档案；3 .刚好热碘接待客户，努力了解客户需求；4 .仔细执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热忱向客户宣扬公司政策及品牌形象；、正献示、推断客户汽车故障并做出估价；5；主动协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满足度6.7、做好交车后的6,服务理念的醐I1.I作；负责标准服务流程7负责一次修豆的管.改进;理8监督顾客汲务档案的建
3、立和管;理9.;全面驾驭及限制修理车题的结算工作10.协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系U做好业务统计分析工作，定期炳写并上报各种报表12.各级领导安排的其它任务.客服经理由位职员要求：1 .依据领导要求，指导、带蒙客服部员工完成工作任务；2 .制定部门工作划济实施完；3 .负责管理和协调客户反易/投诉的收集、追踪处理以及田大客户问SS的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5.组织、胁调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行权；6、不断优化领客满足度调亘的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7.做好本郃门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部
4、门人员定期上报服务质量衷及其他业务报表；9.负责预约彳艮踪信息的汇总和分析.10、负责预约及跟踪工作潮跄不断优化.客服专员同位职责要求：1、负责应对客户询问、受理投诉2.收集.整理和分析客户投诉,并技公司要求分别归类，存档3、按公司要求刚好联系、通知客户个案处理状况4.刚好有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、因曲子跟进手口通报个案处理状态，对数蛔库加以更新，处理后要刚好进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户满足度调亘和售后满足度调亘；7.客户管理和客户活动的管理；8、协调与市场、情售等其他部门的工作，供应客服工作的支持.专业文档考试资料学习资H教化试题方案设计第2篇：4
5、S店各岗位职责店各谓位职责2024年4月19日4S总经理询位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求,二、制订质量方针、质量目标，嘀保顾客需求与期空得至瞬定和满足.三、确定公司的组织机构和资源的配备.四.明呆公司现存业绩，并使管理体系持续改进.五、负责向全体员工传达，满意顾客和法律.法规的需要性.六、组织企业各部门力气，完成黄事会的确的各项经济指标.七.关切职工生活、劳动爱沪，防止发生市大平安事故；加强职工平安教化.提高职工平安系数.八、在发展生产的基础上提高职工的福利械术业务、文化水平.九、主持笈理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效.十、规划好公司的将来战珞方针和发展目标，并
6、实行好公司的各项规定和指示，带领公句不断发展.站长岗位职费一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程.不落地”.四.负责I办调与各郃门的关系,限制修理陆*及生产成本,确保车辆修理按时、按质完成.五、负货车间管理过程中的事务处理.并刚好向管理层反映.六、负责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效2024年4月19日率.文档仅供参考，不当之处，请联系改正.七、负责确定修理员工的培训需求及安排制定，平常对本部人员岗位考核并及时上报和存档,及评估跟踪I作.四.收集和分析重大技术案例和故障案例，刚好传达,刚好学2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.习.五
7、、负责组织探讨技术难题攻关工作.六、帮助公司开展培训的其它相关工作.8楼服务理囱位职责一、负责监督、指导业务接待、索竭员的详细工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索）培政策正常动作.三、负责参加重要客户和万无以上物品，井建立台帐.六、完成部门负责人交办的相关工作.配件安排员岗位职责一、负责依据公司的业务须要和要求,按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存.二、刚好收集相关生产信息和市场信息，作出薛存调整，上报JK件经理.三、依据授权公司有关配件安琲、订购的规定,开展配件的安排、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单,四、帮助酣牛经理做好库存品的调整，削减积压现象,五、帮助配件经理协
8、调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、供2024年4月19日应.文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.六、熟识公司车辆修理业务要求，仓事物流管理，合理支配库存，确保工作正2024年4月19日汇报.文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.四、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序,不断提高专业技术，保证维修质量.五、耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质靠.六、细致、妥当地运用和保管工具设备及资料.七、负贡修理后的整理工作，做到油、水.物三不落地，保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.八、完成部门负责人交办的相关工作.索始员岗位职责一、熟识授权公司索姆业务的详细工作流?S.二、负责帮
9、助业务接待，仔细检盒索班车辆，做好车辆索始的鉴定,保证索赔的准魂二、负责按规范操作流程，精确推断并具体记录:修理车辆的相关信息,车主的相关信息、修理的相关信息.其它要求有关手续。三.对接待客户负责并耐性解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题刚好向上级领导反映，取得支持和帮助.四、负责用股子与客户沟通，告知车辆修理过程中出现的新的状况五、负责技规翩濯进行索贿相关事务的处理.六、不断提高专业技术水平4口服务意识，优化改进工作.七、完成部门负责人交办的相关工作.八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理.工具保管员岗位职费一、负责工具间的卫生清洁、定期打旧整理.二、负责对专用工具或书籍
10、进行编号.登记，建立台帐,并作标识.三、负费按规范流程办理工具借用手续，并作具体记录.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.四、负责对专用工具的妥当保管，及日常维护、督促修理人员按时归还.五、负费定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录.六、负责对归还工具的蛤收，如有损坏或遗失刚好登记并上报.销售经理同位职费在总经理的矮导下,负责箱售部的梢售工作,带领梢售人员完成销售任服务经理、配件经理的绩效工资为售后服务中心当月的工时专（配件毛IIJ（扣税后）之和的1%.2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.车间主管的绩效工资为售后服务中心当月的工时毛利之和的2%.索始员的绩
11、效工资为当月售后服务中心索赔产值的1%,去除首保和配件含税部分.售后顾问：当月推介的增值服务项目或指定的傕理项目提成.项目彳唯成标准另行规定.业务接待：当月推介的增值服务项目或指定的修理项目提成.项目#睡成标准另行规定.2.车间员工根本工资及同位补贴：I种机电技师喷漆技师版金技师机电学徒喷漆技师饭金技师洗车工根本工巡同位补贴组长200组长200（2片间员工的绩效工资：机电技师、坂金技他的绩效工资为当月完成的工时总颔的10%以及公司规定的装具、ISffi服务提成额的合计额.喷漆技帏的绩效工资为当月完成的工时货总屐的10%,扣除30%材料成本后的租i度.学徒工1年内，-元，满1年到2年-元，2年到
12、3年-元.学徒期间，如技术水平、工作看法确有突出表现的学徒工,考核后,经公司费事长（总经理）同意后,锢够适当提升工资水平.学徒在本公司工作满3年后，依据其技术水平，斛决车辆技术问题实力彳陶合表现，经公司考察同意后，报请公国猿事长（总经2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.理）附设后,享乐相应工种技师待遇.洗车工每月一一元,依据洗车的IS加量，向采纳根本工资加提成的薪酬方法过渡.二、制订质量方针、质目标,确保顾客需求与期望得到确定和满意.三、逸定公司的组织机构和资通的配备.四、确保公司现有业绩,并使管理体系持续改进.五.负责向全体员工传达,满意政客和法律、法规的重要性.六、组织
13、企业各部门力气，完成理会的确的各项经济指标.七、关切职工生活.劳动爱护，昉止发生重大平安事故；加强职工平安教化、提高职工平安系数.八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平.九.主持管理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效.十.规划好公司的将来战略方针发展目标，并实行好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展.2024-4-1016:22回复车市名片0位给丝3模站长岗位职责一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程.二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监符指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态.三、负责接待和处理重大
14、客户投拆工作.四、负责对顽客满足度的改进，进行总体协调，俣证成果稻步提高.五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化九、负责本部人员的配件业务的培训脂导及制定本部门培训安排.十.负责协调与其它业务部的关系，井使配件工作流程不断优化、提高.十一、负责质量管理体系中的相关工作.2024-4-1016:23回豆车市名片0位给丝5楼车间主任岗位职责一、负责合理支配修理人员的工作及车间看板的管理.开展并限制车间6S的详细实地，井保证本部人员有良好的工作状态.二、负贡督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录.三负责车间平安生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油
15、、水、物件，”三不落地”.四、负责协调与各部门的关系，限制修理质量及生产成本,确保车情修理按时、按质完成五、负责车间管理过程中的事务处理.并刚好向管理层反映.六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率.七、负责确定修理员工的培训需求及安排制定,平常对本部人员岗位考核并刚好上报和存档.八、负责质量管理体系中的相关工作.九、负责公司各项制度在本部门的言导及信息的传递.2024-4-1016:23回豆车市名片0位粉丝办公室主任岗位职员一、负责公司各类文件的限制和信息管理.二、帮助总经理懒珞部门各项目标、任务的考区三、负责公司人事笆理和培训管理，制订培训安播,帮助领导1故好员工考评工作.四*负责内部质量审核不限量改进工作的日常管理工作.五、负责不合格项的订正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作.六、优作总经
