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1、2024年山东省职业院校技能大赛高职学生组“导游服务”赛项竞赛规程一、赛项名称赛项名称：导游服务赛项组别：高职学生组专业类别：旅游二、竞赛目的以导游服务技能竞赛为载体,促进山东省内相关院校、学生和老师的相互学习与沟通;以赛促学，以赛促教，提升人才培育质量;进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手之间的沟通平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台:吸引行业企业参与，促进校、企、政之间的深度融合，提高高职教化的社会认可度与影响力，推动特地技能人才队伍的成长与壮大。三、竞安内容与时间（一）竞赛内容竞赛分一般话导游服务和英语导游服务两个赛项。竞赛内容包括四部分（共三个环节）：自
2、选导游讲解、抽选项目讲解、导游职业实力测试、才艺展示，其中自选导游讲解,抽选项目讲解部分作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后两部分作为独立环节完成。其中，自选导游讲解占50%；抽选项目讲解占20%；导游职业实力测试占20%；才艺展示占10.1 .自选导游讲解：主要考察参赛选手的导游讲解实力。参赛选手在赛前依据选题范围打算一段导游词和相应的PPT资料（所选的景点必需为全省4A级或5A级景点,且不得涉及赛前公布的抽选项目讲解的内容），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。其中含1分钟欢迎辞，欢迎辞中不行出现所在院校及选手本人的任何信息。全部选手统一用所在竞赛环节抽到的序号做自我介绍。欢迎辞包含问候语
3、、欢迎语、介绍语、征求语、祝福语五部分内容。选手所供应全部PPT统一设置为自动播放形式，由指导老师在现场点击起先自动播放。2 .抽选项目讲解：主要考察参赛选手实地带团技巧及临场应变实力。该项目支配在自选导游讲解结束后，由参赛选手现场抽签确定讲解项目（抽选范围：选取】5个山东入选全国-人类非物质文化遗产代表作名录;在赛前规定时间公布），无打算时间。参赛选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。3 .导游职业实力测试：主要考察参赛选手的导游职业实力。全体参赛选手统一进行笔试，用中文完成测试迤目（题型为单选40道、多项选择题20道、推断题10道,题库在赛前公布）。4.才艺展示选手在4分钟30秒内完成途中
4、导游情境设计描述及应景的才艺展示.才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。选手对导游情境设计描述不超过1分30秒，情境设计描述时不行以有背景音乐与视频；应景才艺展示不超过3分钟，可供应才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采纳mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。（二）赛项时间自选导游讲解时间为4-5分钟；抽选项目讲解时间为2-3分钟；导游职业实力测试时间为60分钟；才艺展示时间为3T.5分钟。（三）报名流程：.各代表队指定专人，负责本次大赛的网络报名工作，并刚好与大赛执委会取得联系口竞赛的报名和电子版材料提交工作，以代表队为单位统一在大赛网
5、站进行。各项材料提交后，须与执委会取得联系。口各代表队向执委会递交下列材料：“自选导游讲解11项目的PPT.“才艺展示”的背景音乐，音乐格式只支持rmvb、avi.mkv.uv,mp3（四）竞赛赛程时间竞赛内容竟赛地点第一天全天报到（截止18：00）大赛报到处全天裁判会议会议室晚上导游职业实力测试笔试赛场晚上领队会议、分组抽签会议室其次天上午中英文组“自选导游讲解抽选景点讲解、才艺展示各赛场下午中英文组“自选导游讲解-抽选景点讲解、才艺展示各赛场晚上公布成果、颁奖会议室四、竞安方式（一）本赛项为团体项目.每一个参赛院校组一个队。（二）以院校为单位报名参赛，每个参赛队由I名选手组成，其中一般话导
6、游服务赛项2人，英语导游服务赛项2人,4名选手的得分之和即为本队的最终得分并依此进行排名，若分数相同，按各队选手自选景点讲解分数之和进行排名；每参赛队指导老师不超过2人；各院校参赛代表队指派领队I名（可由指导老师兼任），负责竞赛的协调工作。（三）正式报名后不得更换参赛选手，请各院校依据要求，做好参赛选手的资格审套工作。大赛执行委员会办公室负责参赛选手最终的资格审查,经审查发觉弄虚作假者，将取消该队参赛资格。（四）参赛选手资格参赛选手的资格依据名山东省教化厅等5部门关于举办2024年全省职业院校技能大赛的通知3（售教职字202437号）的文件规定执亍。五、竞赛命题（一）竞赛试题说明1 .导游职业
7、实力测试将建立题库，于赛前规定时间在官方网站公布。全部为客观题1000题（单项选择100题、多项选择200题、推断题400题）。以上试题均为中文试题。2 .抽选项目讲解范围将于赛前规定时间在网站公布，选取15个山东入选全国“人类非物质文化遗产代表作名录，中英文双语，其中中文版适用一般话组,英文版适用英语组。（二）竞赛试题样卷1 .单选题部分，共40道题，每题1分，共40分（1）中国海拔最低的地方在。A.柴达木盆地B.四川盆地C.吐普番盆地D,塔里木盆地答案：C（2）中国最大的群岛是oA.南沙群岛B,西沙群岛C.东沙群岛0.舟山群岛答案：D2 .多选题部分，共20道题，每题2分，共10分（1）下
8、列关于“和玺彩画”的说法中，正确的是该画A.内容以金龙、金凤、龙草图案为主，间补以花卉图案B等级最高C.内容以山水、人物故事、花鸟鱼虫等为主D.常用于宫殿、坛庙的主殿、堂、门答案：ABD（2）下列关于丽江古城的说法中，正确的有。A.丽江古城是世界文化遗产8 .丽江古城没有城墙C.丽江古城的建筑体现纳西族的艺术风格1）.丽江古城是我国保存最完整的明初县治砖城答案：ABC3,推断题部分，正确的答案填写,错误的填写Be共4（）道题，每题0.5分，共20分A（1）中国坚持独立自主原则，是从中国人民和世界人民的根本利益动身，依据事物本身的是非曲直，独立自主地确定自己的看法和对策。B（2）“维护环境卫生。
9、不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。”是中国公民出境旅游文明行为指南的主要内容之一。（三）抽签说明1 .各代表队在领队会议上抽取选手组SU（区分讲解与才艺为上午组或下午组）02 .抽签依次：依据赛事类别，分为“一般话”与“英语两个赛项，各代表队分别依据各院校在山东省教化厅备案代码由小到大上台抽取。3 .依据赛事类别，分为“一股话”与英语11两组抽签序列。讲解与才艺表演两个竞赛项目同序。如，一般话组共n位参赛选手，设n张序号签（AI-An）；英语组共m位参赛选手，设m张序号签（B1.-Bm）4 .竞赛出场依次:竞赛抽签实行二次口密,讲解与才艺分别另行抽取选手出场依次.选手按序分组
10、别进行竞赛，详细每组竞赛出场依次在竞赛前规定时间现场抽签确定。六、竞赛规则（一）各4弋表队领队在规定时间参与领队会，于领队会后进行选手分组抽签。（二）各参赛选手可于领队会议后由执委会支配熟识场地。（）参赛选手按规定时间到达指定地点,凭参赛证、学生证和身份证（三证必需齐全）进行检录后进入竞赛候场区，抽取竞赛次序。选手迟到20分钟取消竞赛资格。（四）自选导游讲解环节播放PPT的指导老师按规定时间到指定区域候场。（五）各代表队领队和指导老师、以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩竞赛。（六）新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的支配和管理，不能影响竞赛进程。（七）各类赛务人员必需统一
11、佩戴由大赛执委会签发的相应证件，着装整齐。（八）各赛场竞赛区域除裁判和赛场配备的工作人员外，其他人员未经允许不得进入。（九）参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料和物品进入竞赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪和舞弊等现象，经裁判组裁定取消竞赛成果。（十惨赛选手在规定时间依次入场候赛,在前手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布起先竞赛,计时起先。现场支配倒讨时提不Q（十一）竞赛过程中.参赛选手须严格遵守竞赛规则，保证自身平安，并接受裁判员的监督和警示;若因设备故障导致选手中断或终止竞赛，由大赛裁判长视详细状况做出裁决。（十二厂自选导游讲解抽选项目讲解“环节，
12、由主持人串场，宣布各项竞赛内容的起先和结束。现场工作人员同步进行计时。（十三）自选导游讲解、抽选项目讲解与才艺展示成果，由裁判员现场打分，去掉最高分和最氐分，取平均分为参赛选手最终成果,刚好公布。导游职业实力测试成果由裁判员组成阅卷小组,统一阅卷,于次日张榜公布成果和参考答案。七、竞赛环境（一）竞赛场地1.“导游职业实力测试”场地：标准化考场，参赛选手独立座位。2 .一般话组“自选导游讲解抽选项目讲解”场地，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入竞赛所需PPt,音乐等数字资料）、音晌、手麦（3个）、立麦（1个）、裁判员席和观众席若干。3 .英文组“自选导游讲解抽选项目讲解“场地，设置舞台、大屏幕、电
13、脑（赛前录入竞赛所需PPt,音乐等数字资料）、音响、手麦（3个）、立麦（I个）、裁判员席和观众席若干。4 .”才艺展示“场地,设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入竞赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、桌椅（4组）、裁判员席、导游竞赛操作平台和观众席若干：参赛选手自备才艺展示道具和参赛服装等。（二）竞赛环境赛项执委会为赛项供应所需的竞赛环境和相应器材。八、技术规范（一）中华人民共和国旅游法3（二）旅行社条例3（国务院令2024第550号）（三）幺导游人员管理条例（国务院令1999第263号）（四）GB/T1597】-2024：导游服务规范3（五）1.B/T00J-1997旅行
14、社国内旅游服务质量要求（六）1.B/T005-2025旅行社出境旅游服务质量九、评分标准参赛选手各项目环节的单项成果及总成果，均须经监审组成员审核，由监审组组长签字确认后，方可对外公布。（一）评分标准制定原则1 .体现导游专业核心实力：2 .体现导游人才培育规格；3 .体现导游职业综合素养.（二）竞赛项目和分值设置竞赛设置一般话导游服务和英语导游服务两个组别。竞赛总分100分：自选导游讲解5（）分：抽选项目讲解2（）分；现导游职业实力测试20分；才艺展示10分。（三）评分细则和标准1.自选导游讲解（50分）一般话导游服务组和英语导游服务组各设置裁判员7名,裁判员依据评分标准,按“好”、“较好-
15、、一般-三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后T立。然后去掉一个最高分，一个鼠低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最终得分，选手最终得分保留至小数点后两位。时间：4一5分钟M分钟计时器提示。不足4分钟,每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。评分标准：（1）仪容仪表，满分5分好4.0-50分：礼貌到位、精神饱满.着装妆容自然得体，符合导游职业规范”较好30-4.0分：礼貌比较至的、精神比较饱满,若装妆容比较得体，比较符合导游职业规范要求。一般20-3.0分：礼貌基本到位、精神还算饱满,着装妆容基本得体，基本符合导游职业规范要求。2）欢迎辞，满分5分好0-5.0分：结构完整，内容新奇,特点突出。较好J3.0T.0分：结构完整，内容完全符合要求。一般J2.0-3.0分：结构基本完整。3）讲解内容，满分10分好&0-10.0分：内容健康、精确，主题显明，信息完整。较好60-8.0分：内容健康,精确，主题比较明确，信息比较完整
