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1、ICS03.080.30CCSA20MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/12212024悲伤辅导服务Griefcounse1.ingservice2024Bei蜡2024-06-28发布中华人民共和国民政部发布目次前言弓I口ttttttaattttttttaatttttIIII瓶囹12规范性引用文件3iiiiiii4服务目标与原则4.1 服务目标4.2 贝1.5基本要求5.1 设施设位要求5.2 人员要求6服务流程与方法26.1 服务流程26.2 服务方法37服务内容与要求37.1 接案372预估47.3 计划47.4 介入47.5 评估476结案57.7 其他58质Ift控制58.1 服务质
2、量管理58.2 投诉与争议处理5附录A（资料性）服务记录表7附录B（资料性）意见反馈表8本文件按照GB,T1.1.-2020标准化工作导则第I部分：标准化文件的结构和起草规则为的规定起草.请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.本文件由中华人民共和国民政部提出.本文件例全国疚葬标准化技术委员会（SAaTC354归口.本文件起草单位：民政部一零一研究所、北京大学心理与认知科学学院、北京市八宝山殡仪馆、腹门开口管理咨询有限公司、北京萃古咨询有限公司、北京巾大兴祭仪馆、上海士兴敏仪馆、北京社会管理职业学院（民政部培训中心）、Ift庆市石桥镯殡仪馆、理庆市质眼和标
3、准化研究院.本文件主要起草人：E永阔、薇寅垠、王.颖超、张洋、曾里鹏、陈艳、刘洋、赵辉、沈一吟、陈昆、刘杨、吴拢、贾艺、王新月、张艳、王志玲、何振锋、徐晓玲、张俊、豫:佳、张程、李洁,引S在我国推进疯薪改革的过程中,殡葬服务水平褥到了显著提升.旗科经济的发展.社会的进步以及观念的更新换代.公众对城界服务提出了更多样化和个性化的需求.为了满足这些需求.国内部分殡葬眼务机构已经开始提供悲伤辅9服务，并在此方面取得了初步成效，然而，服务中存在的不规苞问题亟需觥决，提高悲伤辅导服务的质量已成为当务之急.为此，将此制定本文件,旨在为开展悲伤辅导服务提供技术依据和标准指导.悲伤辅导服务1本文件规定r悲伤辅
4、导服务的服务目标与原则、基本要求，限务流程与方法、眼务内容与要求和质员控制.本文件适用于航仪馆、公菌等痴界服务机构提供的悲伤辅导服务.2艘范住引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.共中.注日期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,共城新版本（包恬所Yr的脩改单）适用于本文件.GBT24441-2009碗界服务从业人员资质条件MZ-T0182011膜仪接恃服务MZIT059-2014社会工作果务项目绩效评估指前3术甯第定义下列术语和定义适用于本文件.3.1您仿辅导griefcounse1.ing哀伤抚慰运用科学的方法,有计对性地对服务对
5、悬迸行心理疏导和理适，旨在协助服务对象在合理时间内，识别、面对并做旗地表达自己的悲伤情绪,完成我惊,以埴进其重新开始正常生活能力的专业化眼务，32悲伤导服务从业者RriefCOUnSdOr从不悲伤辅导限务且具有相关知识和廿业能力的工作人员。4务目行与Bm1.4.1 务目标4.1.1 按第表失实协助服务对叙接受逝者已死亡的事实,引导和帮助其谈论丧失,接受丧失的感受。4.1.2 4ftf1.Ha帮助服务对叙面对自己愤怒、愧疚、然虑、无助、孤单等情绪，并表达和好放情绪.4.1.3 寻求生命义帮助服务对私追寻生命的意义，提升自身价的.科学理性地面对死亡.4.1.4 促进情，移促进服务对象情感的转移.鼓
6、励去试建立新的关系.4.1.5 界定异常行为允许正常的北伤表达,同时能够辨认出异常的悲伤行为.并及时将很务对软转介给专业人员.4.2笈务厚则4.2.1保密原则悲伤辅导服务从业拧应保护服务对象的IS私.未经服务对象同意,从业拧不陶以任何形式向第三方透露涉及果务对效个人身份资料和其他可使危古果务对效权处的踮私信息，4.2.2个别化川应将朋务对象视为独特的个体，Ift视他们对待困难和何题的个人修受与看法,考虑到他们的独特需求.4.2.3尊务时跳我决定AUN很务对能右权利在充分知情的前提下，选择服务内容、方式.弁在涉及服务对象利益的决策中起主导作用.5三*K5.1 IMtW备要求5.1.1 I.I殡葬
7、SS务机构悲伤炳导室的设置应与其服务规模相匹配。5.1.2 悲伤辅导塞应有明显标识，方便股务对象的识别和访问，5.1.3 悲伤辅导室布置应安全、温磐、舒适，以提供恰当的辅导氛围.5.1.I悲伤辅导室应配备警玲、摄像头.以保护从业者的安全，防止服务对彖因悲伤而出现过度反应，并在父亶他人时能及时获得招助。所有监拄设够应明确标示，并告知服务对象,5.1.5悲伤辅导空宜配备保留柜、电脑,投影仪、音响、空调成温度控制等设备，以提供更全面和有效的北伤辅导服务.5 .2人员要求5.1.1 悲伤辅导服务从业者应具备以下货质之一：心理学、社工、密养、医学专业大专及以上文化程度：一一获得国家硕发的社会工作者职业水
8、平证书：一一获得我仪服务员国家职业资格证书：一一获褥公墓管理员国家职业资格证书：一一只有3年以上的俄葬从业经验.5.1.2 悲伤辅导服务从业存在开展具体I：作中,应具备以下条件：掌握GBT244412009中5.2.1-5.2.7所规定的专业知识：一一掌握悲伤辅9的相关知识，了解心理学、社会工作方面的携本知识：一一参加+业知识和技能培训，不断提高职业素般和5业服务能力，5.1.3 悲伤辅导服务从业者的礼仪规范应符合MZ，ToI8-201.I中4.3的烦定.6 JK务去程与方法MZ.T22120246.1 股务流程悲伤辅导的聚务步骤主要分为接案、预估、计划、介入、评估、结案和转介,其基本服务流程
9、见图I、I图1悲伤辅导基本服务流程6.2 服务方法6. 2.1个案工作方法6.2. 1.1个案工作方法是运用科学心理学专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物侦和心理方面的支持和眼务，自在捋助个人或家庭战轻压力、解决问卷，树立科学的生命观，挖掘生命潜能，提升自我价值，并不断提高个人幸福礴和社会福利水平。6.2.1.2个案工作方法适用于针射个人或家更进行的悲伤辅。6.2.2团体工作方法6.2.2,1团体工作方法通过团体成员之间有目的的互动互助,使参加团体的个人狭得行为的改变、社公功能的恢更和发展.6.2.2.2团体工作方法适用于数名具有相同或相似经历的服务对象的悲伤辅导.7服务
10、内容与要求7.1 接案7.1.1 悲伤辅导服务从业者在接案过程中应完成下列主要工作；签订知情同意书，说明与从业者的交谈信息是保密的,但是为了更好的服务,从业者的督导会接触到去除个人估息的资料：与服务对联iS行会谈：一一初步收集与服务对象有关的佑息和资料，包括但不限于服务对象的生理和心理状况、社会支持网络、逝者情况、存在的困扰和同Sfi等：-一初步界定服务对*的问题和需要:冬订书面服务协议：一一地写片服务记录表,记录去要及时放保密柜存储（见附录A）.7.1.2 悲伤辅服务从业者在接案过程中应注意；-与服务对融会淡时,植态度诚恩：一会谈时应表达出对服务时象的关心、尊重与同感，可向眼务对象提供饮用水
11、、面巾纸等：一一初步确定服务对象的问即是否属于服务范困，对于不属于眼务范围的应转介至其他专业人员或机构.7.2 覆估7.2.1 芯伤辅导服务从业拧在预估过程中应完成下列主要工作：-界定服务对象的何遨和需要：分析服务对象的问题性质、成因和程度：-决定提供服务的方式和内容：形成预估报告.7.2.2 恋伤辅导服务从业者在预估过程中应注意：一一对服务对象面临的问啊按照问SS的轻虫级急，确定解决问题的先后次序；-关注服务对象、亲机及其他相关人员的参与,为他们提供表达意见的机会.充分尊重他的的意见和态度。7.3 t73.1 悲伤辅导服务计划包括以下主要内容：版务的目的和目标：介入策略、行动步臊及时间进度：
12、悲伤辅导服务从业者与服务对象各自的角色和任务；一-形成服务计划友.73.2 北伪辅导极务从业者制定计划时应注意：一一制定计划时应有服分对象的参与，尊臣服务对象的意愿：-计划应尽量详细和具体：-计划应与北伤辅导极务的目的、目标相符合：计划应易于实施、总结和测显.7.4 介入7.4.1 介入策略：一一帮助服务对软采取正确的分析态度与方法，并建立积极的人生观，发掘自身潜能：-帮助服务对象连接和运用IM务机构、家庭、邻居、亲友等资源.增加与外界的接触.积极寻求和接殳社会支持.7.4.2 辅仔介入；聚焦有限的目标，将由点首先放在服务对象恢短和发押功能上；一一帮助服芬对奴宜池情绪，可鼓洞服务对象通过怀诉、
13、哭泣等方式择放内心情感：帮助限务时象恢复自尊，培养自主能力。7.4.3 运用活动：多适用于团体工作方法：一一活动应符合服务对象的能力和霜要,可通过扮演角色、制作目忆录等方式实现.7.4.4 悲伤辅导慨务从业者在介入过程中应注意：一一根据服务对象的类里选择恰当的介入策略：一一介入行动与服务目标一致.7.5 褥估7.5.1 悲伤辅导服务从业者在评估过程中应完成下列E耍工作：一一根抠服务内容选择适宜的评估方法,宜采用MZT059-2014中第7章的规定：一一收集和分析相关资料：一一撰写评f钻果.7.5.2 恋伤辅导服务从业者在评估时应注意：一一服务是否达到了既定目标：一一服务过程中运用的策略和方法是
14、否恰当和忏效.7.6 结案7.6.1 悲伤辅导租务从业苻在结案过程中应完成下列主要I：作：一一巩固服务对母已有的改变：一一总结整个服务过程，做好服务记求I一一由服务对象填力W意见反馈表3（见附录B）;一一解除工作关系，如服务对象还需要其他服务，应进行转介；一一及时进行观进服务，可采用电话、会面等方式进行回访账进，7.6.2 北伤辅导服务从业者在结案时陶注:一一与服务对般I川服服务过程,以确定结案时机是否成熟：一一提酬服务对象自迎自立.告知其有需要时可继续提供帮助：一一鼓励果务时软分享收获，以建设性的方式衣达感受.7.7 其他对巫大步故中死亡的遗者的家权辅导，既要注亚共性社会背段的分析,也要充分体现个性化、人性化的服务.8MSfiM8.1 服务员景管理8.1.1 1悲伤辅导果务从业者在服务过程中应附时自我检直，发现问题应立即的正并调生服务方案.8.1.2 悲伤辅S服务从业者应及时建立服务档案，档案内容包括但不限于眼务对象信息、服务提供者、驰务过程记录、服务计划书、服务评估结果等.8.1.3 部fj
