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1、北京*有限公司物业服务分公司保洁月艮务方案服务单位：北京*有限公司物业服务分公司服务部门：保洁部服务时间：2024年4月目录北京*有限公司物业服务分公司1商务部分3第一章企业概况4第一节企业简介4第二节资质证书6技术文件16第二章项目服务方案17第一节客户基本情况17第二节环境卫生服务方案18第三节岗位职责24第三章综合服务报价27第一节费用预算表27第四章保洁人员培训方案29商务部分第一章企业概况第一节企业简介北京*有限公司物业服务分公司成立于2023年9月11口，是一家专业从事物业管理服务的企业。公司成立以来，专注于业主的服务感受，不断总结工作经验，并引入了质量管理体系以规范公司运作管理，
2、通过了1S0900U1.S01400kOHSASI8001等体系认证。经营范围：物业服务；机动车停车场管理；清洁服务；会议及展览服务：租赁花卉；餐饮管理：酒店管理等。公司按市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨。建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。同时，公司已形成了以人为本、和睦共存、“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基
3、础和强大的团队基础。作为一家年轻的物业管理公司，公司成立以来，业务发展迅速。成功与各大院校、机关事业单位达成了合作。经过多年的努力和锤炼，建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管团队。京城易合企业的追求一让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。我们将不断超越平凡，不断创新，力争将我们的物业项目做为物业的典范，把企业做到行业的领先地位。TEAMSPIBTT滋药突绊个人只转出色的潴9第二节资质证书(一)营业执照（二）环境管理体系认证证书(三)职业健康管理体系认证证书（四）质量管理体系认证证书（五）安全生产标准化证书（六）变更通知书（七
4、）应急管理局备案登记技术文件第二章项目服务方案第一节客户基本情况第一层为接待区和培训区，第：层为办公区，第三层为办公区，属于高级办公智能楼宇。一层接待区域含室内及室外开放区域，多功能厅、报告厅、会议室、接待室地面均由地茨铺设，座椅均为浅色皮面，窗帘为高级驼色俗艺窗帘。公共区域、卫生间、茶水间、台阶为釉而瓷砖材质，大厅增而釉面瓷砖材质。第二节环境卫生服务方案（一）环境卫生清洁服务内容1、公共区域、通道环境卫生清洁服务。2、卫生间台面、门面、茶水间的环境卫生清洁服务。3、办公楼内的所有生活垃圾、办公垃圾整理收集服务清运到指定地点。4、环境消杀、空间异味处理、空气清新处理服务。5、清洁所有门窗（三米
5、以下内侧）及指示牌。6、清洁所有花盆及植物表面。7、清洁所有出口大门及门牌。8、清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁。9、清洁所有扶手，栏杆及玻璃表面：10、清扫所有通风窗口。11、清扫空调风口百叶及照明灯片。12、拖擦地、台表面。13、清洁所有楼梯、走廊及窗户。14、清洁所有灯饰。15、清洁消防栓、消防箱。16、地面无污迹、无水迹、无泥迹、无烟蒂、无纸屑、无脚印、保持光亮无尘，踏垫无泥迹、无污迹、无碎屑，大堂内保持清洁，不留死角。17、灯饰、窗框、门框、纱窗无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕、透明无尘。擦洗并过干净后再用干毛巾和不锈钢油轻抹，宜至光亮。18、大堂地面每季度1次结晶。19、10
6、部客梯轿厢地陵每周清洗1次。（二）公区卫生清洁服务标准1、地面光亮无水迹、污迹、无杂物，上午8:00之前完成。2、楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱广、顶板无尘、无污物。3、垃圾筒内垃圾清理上午8:00之前完成，并摆放整齐，外观干净。4、花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物并定期浇水。5、玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。6、厅堂无蚊蝇昆虫。7、灯饰和其它饰物无尘土、无破损。8、大厅出入口地台、梯级、墙壁表面所有玻璃门窗及设施无尘土大理石墙面亮光、无污迹、水迹。9、消防栓、消防箱无灰尘、无污迹。10、大厅天花板无尘埃。（三）卫生间清洁服务标准1、门窗、气窗、窗帘
7、，门板把手无污迹、灰尘，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗帘内无沙土积灰。2、玻璃、镜面明亮无水迹。3、地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。4、面池、龙头、弯管无污迹、无杂物，电镀件明亮。5、便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1/2个球，及时更换。6、桶内垃圾不超1/2即清理。7、设备（灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污迹。8、空气清新、无异味。9、墩布间及垃圾回收间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐、不囤积。10、墙角无蛛网、无积灰、无污迹、无水迹、洁净明亮。补充卫生纸、擦手纸、洗手液、将卫生纸撕口留在外侧，折成三角，压在手指护板下用品干净无污染、无断档。11、清倒垃圾篓，保持
8、垃圾篓内废纸不超1/3,及时清洗垃圾篓,保持纸篓外表面干净无灰尘。垃圾篓：纸篓干净无污迹，篓内套袋T/物不超过纸篓三分之一高度。12、水斗、龙头、面池下管道无污迹、黄斑、积垢、毛发、弃物、水笼头明亮、无污迹。13、金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。用拖把将地面拖干净后退出，注意边角，注意便池周围，不要留有水迹，卫生间地坪始终保持干燥清洁。退出时放好窗帘、撤去”正在清洁中”的告示牌。14、根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲坐便器、小便斗，保持坐便器、小便斗内无杂物，每天对卫生间巡视保洁15以次。15、台面无水渍、无皂液、无毛发、弃物、无污迹，干燥光亮，面盆、水斗无污迹、黄斑、积垢、毛发、
9、弃物，水龙头明亮，皂液器及烘手机，无灰、无污迹。（四）办公室卫生清洁服务标准1、饮水机、打印机、办公室电脑、无线路由器、无线猫等摆放要整齐，保持表面无污无灰尘、蜘蛛网等，办公室内电器线走向要整理保持美观不可胡乱摆放、接线。2、垃圾及时清理,无异味。3、桌面整洁，无灰尘。4、挂画的表面和框架都无灰尘污垢，位置端正。5、地面保持干净，无杂物、果皮、纸屑等。6、保持墙面、插座的清洁，无蜘蛛网，无灰尘。7、保持花草的生命力、花叶无灰。8、办公室玻璃窗门透明、光洁、无灰尘污垢。（五）室内地毯清洁服务标准地置清洗准备工作1、清洁用具准备：吸尘器、干泡地毯清洗机、吸水机、吹风机、告示牌、塑料刀片等。2、清洁
10、剂准备：去渍剂、干泡剂。地雀清洗工作流程1、移走清洁区域内可移动的物品到指定地点,在清洁区域放置告示牌。2、用吸尘器对地毯表面进行一次全面的吸尘。3、检查地毯表面的污渍情况，刻于污迹明显处须作重点清洗，时口香糖等粘结物须先人工进行清除。干洗：】、把配比好的干泡剂倒入洗地机的干打泡箱内，根据地隐的布置从内到外按顺序进行清洗，边角部位用毛刷手工清刷。2、清洁工作快速，避免地毯过湿。湿洗：1、把配比好的地毯清洁剂倒入水箱内加少许消泡剂，根据地毯的布置从内到外按顺序进行清洗，边角部位用毛刷手工清刷。2、清洁工作快速，不要将地毯长时间浸泡水中，以免延长晾干时间。保养：1、洗完后立即用吸水机将地毯上的水吸
11、干,地毯干燥可使用空调、吹风机或自然环境等方法。2、等地毯完全干透，用吸尘器进行全面吸尘。（六）报告厅、接待室等清洁服务标准1、桌面、茶几干净无灰尘，桌体干净无脚印。2、椅子、沙发洁净无灰尘，摆放整齐，沙发巾摆放整齐下垂在一个高度上（如有污点及时清洗）。3、地毯干净无垃圾、污点，会议结束后及时清扫。4、茶杯、杯里H二净无茶迹,摆放在同一水平线上，茶杯放在杯垫中央，杯体与杯盖标志上下对齐，杯把在同一方向45度角上。5、会议室内所有开关、插头、装饰品保持干净无尘土。6、窗台、窗框、玻璃干净,纱窗统一拉下或拉上。7、会议室门、门框、门槽、把手洁净无尘土。8、配有音响设备时，控制台保持干净无尘土，电线
12、不乱、电器不脏，话筒统一放在同一水平线上,洁净无尘土。定期检查室内设施设备的完好情况,如有损坏及时报修。9、踢脚线干净无尘土，定时清理。10、如有盆栽保持叶面干净、无枯叶，花盆衣面洁净，底盘中无大量存水,周围无掉叫一,浇水时少浇勤浇以免污染地毯。第三节岗位职责（一）保洁领班岗位职责1、按公司要求督察员工着装，佩戴工牌等，保持良好的服务礼仪和精神面貌。2、负责制订、完善保洁工作作业细则，合理调配保洁员。3、负贲外包服务的现场监控与检查工作。负责时保洁用具的预备、领用和及时补充。4、负责班组清洁用品、消杀药品和绿化用品的控制和领用。5、负责安排对保洁设备器具的清洁维护及操作指导。6、负责每月消耗材
13、料统计汇总并上报主管/主办。7、负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。8、负贡及时了解班员思想动态，建设团队并将有关信息及时上传下达。9、负责保洁月工作计划的落实，组织每周保洁工作例会。10、负货及时收集顾客意见并汇报。负责对班员的月工作情况进行考核。11、负贲每日对各岗位进行巡查并做好巡查工作质量记录。负责员工内务检查与管理。（二）保洁员岗位职贡1、爱岗敬业，不迟到不早退，团结合作，积极工作。2、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持礼貌用语。3、按工作流程完成分管区域的保洁任务，保洁质量达标，节约原材料，降低成本。4、正确、认真使用保洁工
14、具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。5、维护公司利益，不挪用，私分清洁用品及工具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品，应及时上交领班或主管领导。6、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。7、发挥工作主动性，服从工作安排，积极参加培训，提高业务能力。8、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内的垃圾、杂物。9、提前15分钟上岗进行交接班打分制度。】0、工作期间如有矛盾，及时向主管汇报解决，严禁影响工作进程。11、枳极完成上级交办的其他任务。12、负责收集人员对服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。第三章综合服务报价第一节费用预算表锦秋国际大厦日常保洁报价单单位数量单价（元）每月每年备注、人员配备1A区人12300036000432000共计24层、每两层一人2B区人23000600072000共计18层、每9层一人3大厅+电梯人23000600072000大厅加电梯4地卜车库人13000300036000地F车库B1.5地下车库人13000300036000地下车库B26地下车库人13000300036000地下车库B37街道+绿化人13000300036000外国车场一人8外围车场人13000
