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1、内蒙古伊利实业集团股份有限公司数字化转型案例一、转型背景作为行业龙头，伊利集团敏锐感知行业环境变化和消费者生活方式变化，紧跟数字化社会国家政策的持续推进和消费者数字化生活方式的不断加深，2020年全速启动数字化战略。基于“以消费者为中心”的理念，伊利在乳制品行业率先全方位推进数字化转型，通过建立和完善先进的数字技术系统、优质的数字资源体系、专业的数字化人才队伍，不断提升全产业链的数字化水平,持续构建“全周期、全流程、全渠道、全链条、全域运营”的消费者数字化平台，赋能“全球健康生态圈”建设，为消费者提供更高品质的健康产品与服务。二、经验做法1、四大数字化业务运营平台伊利持续探索发展新模式，搭建四
2、大数字化运营平台：通过产品创新平台，形成敏捷通用的端到端数字化创新能力；通过供应链平台,强化全链条的品质及服务保障能力；通过全渠道平分，赋能渠道伙伴更好地服务消费者。建设了完整、灵活、开放的数字化平台，在行业内率先推行奶粉无导门店运营，目前，无导门店业务模式和系统平台已超过万家。通过消费者体验平台，更加准确、全面、深入地洞察并响应消费者需求。运用数字化创新手段，随时倾听消费者的声音，伊利不断研发、推出新产品，满足消费者多元化营养需求。2、数据资产与数据安全基于庞大的消费者基数和业务体系，伊利积累、打通了大量与业务紧密结合的数据资产，目前正在推进构建云上数据中台及敏捷高效、智能普惠的数据服务体系
3、的建立。在数字化转型过程中，伊利高度重视数据安全工作，既强调安全保障能力，也强调数据安全意识。伊利以“三级等保”为标准，将全网络、全系统的数据安全放在了基础性、首要性的地位，强调在业务和管理活动中对各项数据保护法规的即时响应。自数据安全法和个人信息保护法颁布以来，伊利全面启动业务梳理与安全IiI查，在保证数据正常流通的前提下，100舟保障个人信息安全；同时，定期开展安全培训，确保相关人员熟练掌握个人信息保护政策和企业最新管理制度，确保客户的数据安全与隐私。3、技术能力伊利非常重视数字化的技术能力自研，2022年，伊利完成了近19篇自研软件著作权。目前，伊利已经建设了以公有云为主的混合多云基础设
4、施，通过敏捷模式推进各项研发实施工作。其中，私有化部署的A1.中台为算法团队提供了一体化研发、建模、部署环境，已经初步应用于销量预测、智能调拨等业务场贪：围绕核心业务平台建设，伊利与多家互联网平台系统打通，提升业务运营、服务能力：应用微服务系统架构设计理念，伊利面向产业链上下游和行业合作伙伴开放了多种平台核心能力。4、消费者运营伊利一直推动“全域、全场景、全生命周期”的消费者数字化运昔。伊利在和消技者“距离最近”的私域阵地里试点并迭代运营模式，通过对各触点的数据采、存、建、管、用，依托消费者数字化运营F台(CXP),自主研发了小程序组件化配置管理工具，统筹规划并以极快的速度开发了近30个小程序
5、。伊利不断提升数字化产品和运营能力，升级CXP平台内九大核心功能模块，通过营销H动化(MA).智能客服、内容创意自动化、用户体验一体化、数字化会员管理等能力升级，实现“通过数字化能力重塑消费者体脸”的目标。5、渠道数字化在传统渠道的数字化改造方面，伊利数字化团队以门店导购为抓手，依托自主开发的数字化工具，协同经销商、零售商，通过导购社群宜连消费者，在社群中实现销售转化，履约交付由零售商完成，建立起导购的全渠道营销能力，实现了“品牌-门店-消费者”的连接。在新零售模式探索方面，伊利在上海繁华商圈推出了实体门店，采用了线上线下一体化的全渠道模式，与线上渠道合作，形成了粗射周边数公里消胡者的服务半径
6、：伊利还建设了OMO新零售奶站，通过数字化系统和新的运营模式，在相当短的周期内跑通单店盈利模式，实现了伊利-经销商-奶站三级盈利模式。6.数字化人才培养伊利数字化应用能力发展中心的定位是“发展成为全球健康食品行业数字化人才发展的摇篮，面向全员提升数字化思维、发展和壮大数字化专业人才队伍，赋能提升管理人员数字化领导力”，持续提升其数字化专业能力，提高集团数字化人才比重。三、主要成效数字化转型对集团及行业产生覆盖理念、技术、模式、落地的全方位企业价值影响，立足于数字化前沿技术能力，更在意识上引领集团培养开放、创新、包容、以消费者为中心的数字化思维，以此驱动模式与技术创新；在技术拓新的过程中倒逼业务
7、模式主动变革、提升企业服务属性、构建产业生态圈；并在落地实施层面保障科学决策、流程验证、敏捷运作。四、下一步举措未来，伊利将继续秉持着“客户至上、品质为本”的初心，进一步深化数字化转型，进一步完善全链条覆盖、全场景渗透、全方位互动、全品类共享的“四全运营体系”，不断引领和提升中国乳业的数字化水平。1.全链条覆盖，伊利应用数字技术升级产业链、你局创新链、优化供应链、提升价值链，以新动能推动新发展，全力深化与数字经济的融合，通过对最前沿数字技术的应用，不断提升全产业链数字化水平。2 .全场景渗透：线上，伊利深度激活各类数据的价值，既重视公域流量，和第三方领先电商、媒体平台全方位合作，在公域流量中捕
8、捉机会：又重视私域开发，与消权者密切互动，建立信任和情感。通过公域和私域的高效协同，实现了和消费者更高效直接的沟通。3 .全方位互动：伊利组建了数字化中心,搭建了大数据雷达平台,覆盖了全网90%以上的有效数据，建立了完善的数字化产品、系统和工具，更高效、更直接、更准确地实时洞察消费者需求，倾听消费者声音，不断优化产品，和消费者之间的通路变得更近、更宜接。4 .全品类共享：伊利的数字化转型，是为广大消费者创造出越来越多的看得见、摸得着、品得出、感受得到的数字化元素，为美好生活添彩。在伊利，所有的产品品类都充分利用数字化成果，在研发、生产、流通、服务等环节降本增效，让更多的消班者在数字化转型中共享发展红利、共享健康生活。
