医美整形医院顾客满意度调查SOP流程.docx

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作业步骤主要要求注意事项1.全院顾客满意度调查责任人：客服人员；对来院顾客满意度调查2用物准备2.责任人：客服人员顾客满意度调查表、笔、精美礼品3.调查内容3.责任人：客服人员。顾客对来院原因，对等候时间、服务态度、医疗技术方面的满意度，对咨询师设计、沟通的满意度，对医院总体营业环境印象的满意度，需改进部分建议等。4统计报表4.责任人：客服主管对所有顾客的满意度报表进行统计记录在顾客满意度调查统计表。对不满意顾客进行调查认证，解除顾客不满意项目。制表审核核准