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1、商业运营公司人力资源培训管理制度第一章总则一、目的为了建立和完善人力资源培训管理体系，有计划地组织员工参加培训，提高员工的素质能力与岗位技能，满足企业持续发展的需要。二、理念创建学习型组织，为员工创造学习环境和机会，支持组织战略目标的实现。三、适用范围本制度适用于深圳市某某商业运营有限责任公司全体员工。四、培训职责1、人力资源部1.1建立与完善公司培训管理制度及流程，搭建科学培训体系。1.2负责日常培训运作管理。包括需求调查分析、预算控制、培训计划制定、培训课程实施和培训评估等工作。1.3负责培训资源建设与管理。包括建立与培养内部培训师队伍，培训课程库、学员档案及培训设备资源维护等。2、其他关
2、联部门2.1部门经理是本部门培训第一负责人，是本部门员工的教练和培训师。2.2提出下属的培养发展建议，并协助培训项目的落地实施。2.3跟踪和反馈下属培训效果，监督下属在工作中分享和应用培训知识与技能。2.4协助内部讲师队伍组建和关键员工培训计划等项目的实施。3、员工个人3.1员工对自身培训发展负责，明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉在工作中运用所学知识，关注个人的技能提升。第二章培训分类根据培训对象、内容和重点的不同，培训分为入职培训、岗前培训、在职领导力课程培训、在职专业力课程培训、在职通用力课程培训和在职拓展培训。类型对象内容实施形式入职培训新入职员工公司介绍、规章制度、企业文化等公司
3、内训、网络培训岗前培训新入职或调岗员工部门职能、岗位职责、岗位基础技能知识等部门内训1、网络培训在职领导力课程培训中高层管理层以领导能力、团队管理的内容为主外部培训、网络培训在职专业力课程培训公司全体员工分专业方向参与岗位专业技能知识部门内训I、网络培训、外部培训在职通用力课程培训公司全体员工公共知识、公共素养、公共技能公司内训、网络培训在职拓展培训根据培训需要安排户外拓展活动、团队训练游戏等外部培训、公司内训第三章培训实施为保障培训效果，公司将根据各项培训计划具体实施情况，以多样化的培训形式来保障培训课程的实施和培训效果的达成，主要形式如下：一、网络培训学院网络培训学院主要是在线网络学习模式
4、，具有方便、快捷和信息量大的特点。员工在网络培训学院可以随时观看培训视频课程，在线完成课程作业，参与在线教学活动，在线课题研讨，查看培训或作业反馈等。人力资源部每月初更新网络培训学院的培训课程资源，确保培训资源的供应和员工学习监督。具体的操作方式和内容详见深圳时尚网络培训学院操作指部。二、内部现场培训部门专业力课程和部分通用力课程通过课堂现场培训实现，公司专门设立了培训室为公司内部培训实施提供了便利资源。三、外部培训学习为了满足公司核心业务发展需要，符合外派培训资格的员工在OA上填写员工外出培训申请萄并与公司签署员工养协议）报相关部门审批后即可参加外派课程培训、观摩学习、考察等。参加外派学习的
5、员工回到公司一周内必须进行分享学习，并提交学习总结报告至人力资源部存档。另外，人力资源部根据公司业务发展需求，引进一些针对性的外部课程，提升核心员工的关键能力。四、培训实施流程各受训部门内部培训师（或外聘培训师）人力资源部培训时间、地点落做好教学准备培训实施下发培训口划通知第四章培训运作流程培训需求分析Ut）培训计划制定U）培训实施与管理U：，培训评估U）培训反馈一、培训需调查分析每年12月人力资源部开始进行公司年度培训需求调查，方式以问卷调查和部门访谈相结合，了解掌握各部门员工培训需求。二、培训计划制定人力资源部根据培训需求调查情况，结合培训课程资源，制定年度培训计划和规划年度培训预算，报总
6、经理审批后，在每年12月31日前公布年度培训计划。三、培训实施与管理1、人力资源部组织的公共课必须提前1天以上发放培训通知、准备培训资料和布置培训会场。参训人员必须提前协调好工作，积极参加培训，不得无故缺席。2、为了确保各部门的岗位专业培训可以顺利开展，各部门设立培训联络员1人，协助部门经理开展专业力培训工作。培训联络员必须在每月20日之前提报下个月部门专业力培训课程等各项培训计划到人力资源部培训负责人处（提报模板详见附件部门月度培训1闻表）如有更改需提前2天通知人力资源部，以便人力资源部提供相应的培训支持和做好相关培训信息登记。3、人力资源培训管理员必须在每场培训结束后2天内登记好培训相关信
7、息（包括课程评估、签到表和考试结果等），积累好基础培训信息，并于当月登记在员工培训档案中，以便了解员工培训情况。四、培训评估培训效果评估的方式因培训项目而异，人力资源部对每次培训的效果作出相应的评估和追踪，依据培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式：一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有培训都必须进行课程评估，培训管理员或兼职培训联络员在培训结束现场发放课程评估表给参训员填写，并在3天内向培训师反馈培训效果，并做好培训结果登记和档案管理。二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估。岗位专业力培训结束后必须设立岗位知识或技能考试，培训管理员或
8、兼职培训联络员负责组织考试和登记好培训结果信息。三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接上司备忘并报培训管理员备案，2个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见，并填写培训效果追踪反峭。五、培训反馈1、每次培训结束后，培训管理员必须在2天内向培训师反馈培训效果和向员工反馈考试结果。2、 外出培训2.1、 外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力资源部处存档。2.2、 外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料
9、，在人力资源部的安排下向相关人员讲授，有效利用外出培训成果。3、培训管理员在公司公共区域公布各部门的季度或年度培训执行情况，书面表扬培训执行情况较好的部门，提醒培训执行情况较差的部门提升和改善。第五章培训资源管理一、培训课程库为了科学地管理培训资源，人力资源部每月定期梳理的内部培训课程资源（包括光碟、书籍等）和开发外部培训课程资源，建立培训课程资源库，详细登记好课程资源信息，同时上传至网络培训学院，并排列好明细顺序存放在资料档案柜中，确保课程资源的有效利用和保存。二、培训档案管理为了规范培训讲师和学员信息管理，建立讲师档案和学员个人培训档案，讲师档案应包括培训讲义、课程评估、考试资料等信息；个
10、人档案包括个人课程记录、考试结果和积分登记等信息，以便准确掌握讲师和学员的培训情况，以便进行考核和监督。每次培训结束后7个工作日内，人力资源部必须做好培训档案的归档工作，完成员工个人培训档案登记。三、培训室和设备管理因培训需要使用培训室或设备需提前1天向人力资源部预定和登记，培训结束后，使用人必须将培训桌椅摆放整齐、清理培训室垃圾和关闭电子设备和电源才能离开培训室，并将借用的培训设备归还至人力资源部。第六章培训保障管理一、培训积分制管理通过培训积分制管理，确保公司培训的有效实施。人力资源部为每位员工建立培训档案，定期登记参训学员的课时和学分，并记录学员的纪律行为表现，将培训情况转换成积分登录在
11、学员培训档案中。此积分将作为晋升、加薪和转岗等人事异动及年终考核的重要参考依据。详细的培训积分管理细则详见深圳某某培训积分管理制度。二、内部讲师管理通过建立和培养内部培训讲师队伍，有效利用公司的智力资源，实现知识共享，帮助员工改善工作及提高绩效。1、 讲师的来源：各部门经理及主管级皆担负培养员工的责任，是内部讲师的主要承担者；部门经理、主管级员工和业务骨干或技术尖子都属于内部讲师，必须参加公司的统一培训和积极承担起培训的重任。2、 内部讲师分类：公司将内部讲师划分为储备讲师、讲师、讲师、讲师。人力资源部对内部讲师进行定期考评，内部讲师依据考评情况实行晋级。3、 选拔和培养：内部讲师通过人力资源
12、部资格认证后，必须参加培训师培训，提升专业培训技巧。4、考核与激励：人力资源部对内部讲师进行定期考评，内部讲师依据考评情况实行晋级或淘汰。为了激励内部讲师，公司根据讲师的不同级别给予不同的课时报酬，且每年度从讲师队伍中评选出优秀讲师，给予一定物质和荣誉奖励。5、关于内部讲师队伍的管理细则详见内部讲师管理制度。第七章培训纪律一、培训纪律1、 参训人员应按时参加培训I,因故不能参加培训者至少提前1天向培训管理员请假，请假条经部门经理批准后，交人力资源部备案，无故缺席按旷工处理。2、 参训人员迟到和早退，贡献20元/次的员工关爱基金。3、 员工在参加培训时应将通讯工具调至静音状态。4、 参训人员培训
13、期间禁止随意走动，未经批准，请不要随意离开培训场地。5、 参训人员要爱护公物，保持培训场地干净整洁，培训室内禁止吸烟。6、 员工应服从工作人员安排，遵守培训纪律，尊重老师、同学和工作人员。第八章附则一、本制度的修订权及解释权归公司人力资源部。二、本制度自总经理签字之日起实施。附件：一、培训管理制度1、培训积分管理制度2、内部讲师管理制度二、培训管理表格1、课程评估表2、培训签到表3、部门专业力课程培训计划表4、培训心得报告5、员工培训档案卡6、员工培养协议7、培训效果追踪反馈表拟定：人力资源部审核：核定：签发：1、课程评估表培训课程评估表讲师姓名：课程名称：填表人姓名：培训日期：请就卜歹悔项进
14、行评分（分数下打分为最f酚，“10”分为最高分，并请予以具体意见:课程评估非常不满意不满意一般满意非常满意课程内容合适我现时工作的需要，并具有指导12345678910课程内容顺序合理，理论能与实际结合12345678910课程内容丰富，并易于理解12345678910课程的时间安排合理12345678910培训师的评估12345678910讲师口齿清晰，音量够大12345678910讲师的表达条理清晰12345678910讲师的互动性很好，注重与学员交流12345678910讲师能使课程生动有趣、通俗易懂12345678910讲师鼓励学员的参与，引导学员思考12345678910讲师能关注学员12345678910其他在本次培训中，您有哪些收获？最能打动您的活动环节和内容是什么？您觉得关于新员工培训，还需要学习哪些方面的内容？请给本次的培训作一个总体评价：您希望公司后续提供哪方面的培训课程：其他意见或建议:GZHRqO9培训管理制度2、培训签到表培训签到表基本信息培训时间组织部门培训地点培训讲师培训内容培训形式员工签名序号部门员工签名
