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1、“优质护理服务示范病房心得体会我们科室被选为医院首批“优质护理服务示范病房”，这让我们感到非常自豪，但也感到压力山大。目前病房条件有限，护士的工作任务繁重，如何夯实基础护理成为了我们的困惑和担忧。为了贯彻“优质护理服务示范病房”的工作，围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，我们要以病人为中心，从内心出发，真诚对待每一位病人，将基础护理做扎实、专科护理做精，切实做好示范病区的护理工作。我们要求全体护士充分认识到优质护理服务示范工程的意义，领会其内涵，认真执行，从被动服务转变为主动服务，树立“以人为本”的人文关怀整体护理服务理念。针对每位护士的特点,了解他们的心理状态，进行个别沟通，然后召开动
2、员大会，让每位护士了解这项工作的重要性和必要性O一、改善服务态度，优化流程、提供精细服务要提供优质护理服务，首先必须调整服务态度，树立以病人为中心的服务理念和奉献精神，积极主动地为病人提供安全、优质、满意的服务。不能机械地重复治疗，而忽视基础护理。要用真心、真情、真爱对待病人，站在他们的角度考虑问题，体谅他们的需求。护I：们要整洁着装，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语温和，动作轻柔。接待病人时要问候，操作时要感谢，出现问题时要道歉,巡视病房时要询问。由于我们科室以老年患者为主，更需要提供温馨、体贴、亲切的关怀。经常询问患者的情况，不仅提高病人的满意度，也提高护士的文化素质和修养。二、加强管理
3、，完善制度、规范行为护理安全是护理质量的基础，也是提供优质服务的关键。病人的医疗安全和护理安全至关重要，通过微笑和主动服务赢得病人的信任。严格执行“三查七对”，做好质量监控，防止差错事故发生，确保病人住院期间的医疗护理安全。我们的工作不仅限于执行医嘱,还要提供全程、优质的无健护理服务，规范病房管理和基础护理，尽力减轻病人的痛苦。遇到问题时要竭尽所能解决，而不是轻易放弃。与病人沟通时要r解他们的心理状态，用疏导、安慰、解释等方式转化消极情绪。每月进行护士学习，加强护理安全教育，提高法律和自我保护意识。加强质量监控，确保防范到位，及时纠正各类隐患，提出有效的防范措施。对危重病人要确保服药到口，对神
4、志不清的病人要使用床栏等。加强护患沟通，履行告知义务，减少护理纠纷的发生。三、借鉴经验、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见效，明确职责、落实责任。护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；护理事业是平凡的，辛勤耕耘，默默奉献。在此，我倡议让我们恪守职业道德，严格遵守各项法律法规，按照卫生部下发的基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范以及住院患者基础护理服务项目三个文件的要求开展各项工作，保证病人的安全及护理质量。让我们并肩携手，把爱心播撒在医院的每一个角落，让无数患者感受春天的温暖，用踏实的劳动去赢得广大病人的认可和全社会的尊重！四、引导科内护士转变观念，迎接挑战我们面临的困难是
5、巨大的，因为我科老年病人多，心血管病人病情变化快，风险高，特一级护理病人多，虽然有困难、有压力，但我们能够克服，作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转变观念，迎接挑战，以积极的心态投身到创建活动中来！认真贯彻实施“五个到位”，即关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位，用真心、诚心、爱心、责任心去对待每一位病人，全力把基础护理做细、做实，使专科护理更专、更精，做到让患者满意，社会满意，政府满意。我们要坚持“以病人为中心”，牢记“基础护理是根基，护理安全是关键；专科护理是价值，优质护理是内涵”的理念，进一步规范临床护理工作,改善护理服务，突出专科护理，提高护
6、理质量，我们有坚实的基础,优秀的人才，有良好的医护配合，有坚强的后盾，有凝聚力极强的团队，让我们用“亲与爱温暖生命的花开，用“善与美”点缀人间的美丽，用“奉与献”书写护理的崇高！五、深化以病人为中心理念，丰富工作内涵创建“优质护理服务示范病房”，是机遇也是挑战，它不仅丰富了护理工作的深刻内涵，同时也向每位护士提出了更高的要求；它没有固定的模式可供参考，只有在工作中不断实践、不断探索、不断总结、不断完善。只要大家齐心协力，以饱满的工作热情，良好的精神状态，扎实的工作作风投入其中，就一定能把“优质护理示范病房开展地有声有色。我们全科护士信心百倍，相信在院领导总护士长和科主任的大力支持下，在护理部的带领下，将认真做好每项护理工作、落实每一项护理服务，在此次“优质护理服务示范工程”活动的促进下,将我科的护理工作推上新台阶。
