《医院员工语言行为规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院员工语言行为规范.docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、医院员工语言行为规范一、服务用语L常规用语(1)您好!(2)请!(3)请进。(4)请坐。(5)请稍侯。(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。(15)请用茶。(16)请多提宝贵意见。(17)您提的意见很好,我们一定认真改进。(18)感谢您对我们工作的支持和理解。2.称谓用语根据年龄、性别等称呼患者,如同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友,禁止直呼患者姓名和床号。二、服务行为1 .仪表(1)着装大方,饰物简单,佩戴胸卡。(2)仪容高雅,女士淡妆,男士整洁。2 .举止(1
2、)就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。(2)尊称开口,“您好”当先,“谢谢”随后。(3)来有迎声,走有送声,站立迎送。(4)真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢。(6)面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。3 .言谈(1)谈吐高雅,语气亲切,语调适中。(2)热情耐心,言简意明,虚心诚恳。4 .诊疗(1)首诊负责,首接负责,善始善终。(2)礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。(3)急诊急救,动作迅速,争分夺秒。(4)仔细诊断,规范操作,及时报告。(5)因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。(6)术前严密交代,术中全神贯注,术后体贴照顾。(7)解释病情,准确清楚,简练易懂。(8)关爱患者,安慰鼓励,悉心开导。(9)患者入院,站立相应,患者出院,话别相送。5 .医风(1)作风正派,拒收红包,谢绝吃请。(2)恪尽职守,团结协作,精益求精。(3)一视同仁,主动服务,急患者所急,帮患者所需。(4)尊重患者人格,维护患者权利,保护患者隐私