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1、长沙农村商业银行股份有限公司员工学练考模拟业务系统功能需求运营管理部2021年05月1.引言1.1. 背景31.2. 项目概况31.3. 读者对象31.4. 定义42.总体业务需求2.1. 业务目标422项目葩围42.3. 功能树524业务功能需求52.3.1. 机构、用户、角色52.3.2. 集道支持及终那分布52.3.3. 业务功能需求清单625报表需求72.5.1.聚友表样72.6.系统关联需求92.6.1.关联系统193.总体期需求93.1. 系统总体要求93.2. 系统架构要求933系统性能要求103.4. 系统兼容性要求113.5. 系统安全要求1136系统部署要求123.7. 系
2、统对接要求133.7.1. 行内接口133.8. 系统测试需求133.9. 知识转移要求143.10. 知识产权要求151.引言11背景为打造一支专业胜任、技能过关、素质过硬的柜面队伍，提升运营管理专业化、标准化、规范化和精细化水平，运营管理部致力于运营条线业务标准化建设。培训标准化建设主耍通过教材与资格准入、培训课件、培训教材与题库、操作丛书、实训基地等标准化来实现，员工学练考模拟业务系统主要用于培训标准化建设。目前,我行柜面人员的培训中，主要存在着如下问题：（1）柜面培训质fit低首先，柜面人员多为日常操作业务岗位，统一轮训的难度大，协调工作量大。其次，培训教材多为文字和图片格式，教材更新
3、周期长，很难跟上业务的快速发展；培训以授课为主，形式枯燥，学员缺乏学习热情。再次，每年柜面人员轮训时，存课程讲新水平参差不齐，对具体业务的细节把控不到位，影响培训的质量和效果。（2）柜员培训无法上机操练目前,为了维护测试环境的稳定性和安全性，不影响技术部门的正常业务测试，省联社无法提供测试环境用培训使用，因此存在培训与实践脱节的问题：且不通过实操，柜面人员无法自我评估自身能力与实际操作核心系统的差距，无法开展有针对性的能力提升操练。（3）柜面人员占比大全行柜面人员约750人，约占全行人数的三分之一，雌次培训成本高：各网点之间业务量区别大，柜员熟练掌握的业务种类差异较大。各类业务熟练度不同柜仍需
4、要进行不同的实操训练，同一岗位的员工之间学习的接受能力，也有较大差异。12项目概况员工学练考模拟业务系统，包括知识学习、实操练习、考试平台和管理平台四大模块。13读者对象全行m工14.定义历工学练考模拟业务系统是一个提供模拟综合前端系统等柜面系统业务操作演练的平台，该平台可进行实操演练，还可进行实操与理论的考试，并对考试情况进行各种维度的分析。2 .总体业务需求21业务目标历工学练考模拟业务系统通过100%模拟核心系统界面，展示操作要点，在关键信息处设置考题，搭建一个功能强大、模块齐全、性能稳定、可以实现在线学习、模拟实操、在线考试、学习信息管理等功能的模拟操作系统平台,使员工能够利用业务时间
5、在线练习,作为理论知识培训的有效补充，22项目范围项目可实现粽合前端系统、智能机具操作等系统的高契合仿真，包括但不限于界面设计、交易菜单、业务潦程等等。并随若渠道多样化，增加不同系统的模拟操作。通过模板配苴的方式快速生成仿真交易信息，支持批量生成仿真版库。支持考试题目修改，支持题目自动生成。项目仅限模拟各业务系统界面，业务系统更新时，需人工更新到本项目。2.3. 功能树更寄*理2.4. 业务功能需求241机构用户、角色设有总行管理员、一级支行管理员、学员三个角色。总行管理员：用户增加各类题库、维护人足、添加权限、开设考试、设置培训任务、查询各类数据统计等。一级支行管理员:由总行管理处根据实际需
6、要分配部分总行管理员下放的权限功能。学员：各类型的考试、培训、学习功能。2.42渠道支持及终端分布知识学习模块同时支持移动终端、Web端，其他模块支持Web端。243业务功能需求清单序号功能模块功能点功能描述1知识学习业务知识业务情景业务风险上传已经的各项业务流程、常见答疑、风险防控手册知识资料维护根据业务更新业务流程、答疑和风险防控具体内容，可实现培训资料导入、维护、任务设置、任务督办和完成情况查询2实操练习仿真流程仿真流程实现功能包括仿真模型解析、仿真交易练习、教学视频维护。实现了业务仿真练习的完整操作流程。文字录入常见汉字录入练习票而计算票币填写、计算练习翻打凭证翻打凭证计笄练习实操资料
7、维护根据业务可白行更新实操练习具体内容,可实现培训资料导入、维护、任务设更、任务督办和完成情况直沟3考试平台业务知识自测/考试翻打凭条自测/考试文字录入自测/考试业务知识问答自测/考试票而计算自测/考试实现业务知识、翻打凭条、文字录入、票币计算、业务知识问答自测模拟号试以及总行组织的考试仿真流程自测/考试仿真模块实现功能包括仿真交易解析、仿其模块的自测、考试错题集练习收集学员自测当中的错题，可以选择仅练习本人易错题.题库管理根据各条线业务部门的不同，将题库中的考题进行分类，各条线的考题中乂按照题型进行分类.该模块用于考题题目及解析内容的批狂或单个题目的录入、修改、删除.系统需支持使用文档进行批
8、量导入题R,录入题目时，需同时设定难度级别、考试题里等信总，（包含出题人及制度来源）方便后期考题策略的设置，支持考试题目的导出、修改、删除功能，对仿其交易，实现出题仿真交易考场设置、仿真交易策略设置试题策略管理4管理平台用户管理可以为系统添加柜员，批量录入柜员可以根据EXCE1.格式去添加柜员.可以做到同步柜员最新信息，实现交易化操作权限管理用于配置各角色（总行管理员、分行管理员、学员）的使用权限。各角色仅能看到权限范围内的菜单内容.考生权限为兼任权限，其他管理员权限为专职权不能相互兼任考试报名筐询用于查询各用户的个人信息、考试的出勤率、考试分数、错题情况、报名情况、培训任务的完成情况。支持数
9、据信息的导出功能，方便管理员进行统计及分析成绩统计杳询错题统计2.5. 报表需求251报表表样2.5.1.1 考试维度报表考试成绩单：各项基本信息、分数、用时、题目数、仿真（题目正确数、题H错误数、题目未答数、题目正确率）、汉字录入和翻打百张（有效字符数、正确字符数、字符准确率）：考试分析：考试名称、类型、总时间、题目数、考生人次、缺席人次、到场人次、满分人次、满分率、最高分、最低分、平均分：多考试分析：排名、考试名称、学员名称、账号、部门、岗位、分数、考试时长:2512场次维度报表场次成绩单：备项基本信息、分数、用时、题目数、仿真（题目正确数、题目错误数、题目未答数、题目正确率）、汉字录入和
10、翻打百张（有效字符数、正确字符数、字符准确率）：场次分析：考试名称、类型、总时间、题目数、考生人次、缺席人次、到场人次、满分人次、满分率、最高分、最低分、平均分；多场次分析：排名、考场名称、学员名称、账号、部门、岗位、分数、答题时长：251.3试卷维度报表试卷分析：试卷名、试卷类型、试卷时长、试卷分数、被考试使用次数、被学员使用次数、超目数、平均分、满分次数；251.4题目维度报表题目分析：单题/多题、时间（开始时间、结束时间）、被试卷使用次数、学员最长用时、仿真（学员答对总次数、学员答错总次数、学员未答总次数、学员最短用时、最短用时学员名称、最短用时学员岗位、最短用时学员柜员号、汉字录入和翻
11、打百张（有效字符数、正确字符数）：2.515学员维度报表单学员分析：时间（开始时间、结束时间）、学员基本信息、答对题目总个数、答错题目总个数、未答题目总个数、仿真题目个数、仿真题目答对个数、仿真题目答错个数、仿真题目未答个数、汉字录入有效字符数（总）、汉字录入有正确字符数（总）、翻打百张有效字符数（总）、翻打百张有正确字符数（总）：多学员考试分析：来源（自定义/考场）、时间（开始时间、结束时间）、学员基本信息、参加考试次数、缺席考试次数、自动提交次数、主动提交次数、考试总时长、实际考试时长、班高排名,最低排名、最高排名次数、地低持.名次数、仿真答题总时间、汉字录入答网总时间、歌打百张答网总时间
12、；多学员答题分析：来源（列表选择/分类选择/导入）、学员基本信息、仿真答题总次数、仿真答题总正确次数、仿真答题总错误次数、仿页答题总时间、仿真答题平均时间、汉字录入答题总次数、汉字录入答题总正确次数、汉字录入答题总错误次数、汉字录入答题总时间、汉字录入答题平均时间、翻打百张答题总次数、翻打百张答睡总正确次数、翻打百张答题总错误次数、翻打百张答题总时间、翻打百张答题平均时间：2.6. 系统关联需求2.6.1 关联系统1对方系统描述无3 .总体技术需求3.3. 系统总体要求开发过程须充分考虑到先进性要求,包括但不限丁以下方面：（1）系统要具有高效性、开放性、可扩展性、前除性、尚可用性，保证运行流畅
13、且操作方便；（2）系统性能耍满足处理海址数据和大并发量交易的要求：（3）系统功能要支持业务需求的快速开发实现：（4）系统安全性要满足信息系统安全等级保护的相关要求：（5）系统要保存所有交易数据，保存形式和保存期限要符合招标人数据保存标准：（6）系统要便r我行或第:方维护，系统相关开发和升级改造文档要齐全:（7）系统要具有全面整体设计方案和网络及软硬件配置建议方案。3.4. 系统架构要求（1项目组要提供详细的系统技术方案，内容包括但不限于设计原则、系统集成能力说明、系统稳定可靠性说明、系统安全性说明、系统运行效率的描述、系统管理说明、接口方案、数据整合方案、测试方案、验收方案、上线运行方案、辅助
14、系统需求说明等等，及其他需要关注的内容：要求提供明确的系统版本号及实现方式（B/S或C/S）,列出系统具体的模块及功能：（2）项目组要按照国际标准、国家标准或行业标准，利用先进的软件设计方法论、设计模型和数据模型,进行符合工业标准和金融行业规范的系统开发：（3）系统架构要分层清晰、健壮高效，能物适应招标人整体架构要求，通讯处理应与业务处理逻辑分离，具有快速的响应速度、良好的并发支持能力和交易完整性的保障机制：（4）系统架构要具有良好的扩展性和高纪用性，采用组件化、参数化、模块化和弹性化设计，保证软件系统架构易于改造和扩展，满足新业务功能的不断扩充，系统扩充保证不影响系统的各种原有功能；（5）系统设计要充分集成和兼容现有软、硬件环境，符合监管部门的“两地三中心”容灾等要求，不影响我行既有软件、网络和硬件系统的性能和安全：（6）系统使用的第三方产品，应说明该产品的性能、产地等并给出具体的性能指标说明或不同产品的对比，如并发用户数、稔定性、扩展性等：（7）系统设计需要支持我行的统一身份认证等：（8）系统设计需要支持我行的统用户登录等。3.5. 系统性能要求（1）系统要支持灵活的部署方式，要支持按不同类型的业务、不同的核心服务罂等多种方式进行部署：（2）系统要具有较高的可靠性和持续使用能力，保证全年7X24小时稔定运行，支持同时在线用户峰值不少于2000,并发数不低于【200】，
