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1、附件1、物业管理服务质量力度考核表类别项目标准内容规定分值评分标准扣分烧合管理（15分）公用设施设备档窠管理公用设施设符档案筋料齐全，设立A帐、分类成册,管理完善，查阅方便.15分每发现一处不符合扣0.5分工作计划和总结资料管理I.按规定上报月度工作计划,2.按规定上报上月度工作资料，员工工资发放I.按本项目要求发放员工工资.2.每月将员1：签收确认的月工资表发印件盖章后报采的人审核备案.员工着装与精裨而貌1.员工着装制服、做收工牌，2.工作规范，举止文明、大方,精神状况良好,使用文明用语.顾客投诉处理接到有效投诉按规定受理和协调顾客投诉,有完整rm客投诉记录.突发事件处理制定在各种突发事件预
2、防措施.发生突发性事件时及时进行协调处理.并按要求填写突发事件处理表3上报党政办后勤办公空，工作时间内接到紧急事件通知10分钟内（非工作时间30分曾内）到达现场.员工入职和培训计划实施情况1.员工资料.2.员工入职培训、岗前培训记录、岗前培训考核.3.对全体员1：进行日常消防培训.4.保安部、清洁部、客眼部、工程部和管理部每月工作计划实施并严格遵守甲方的相关管理制度。5.达不到投标所设各项H的招工要求的，工勤人员总数达不到投标所设各项目的1：勤人员数领.每少人扣I分设施设备管理（20分）供限电设的管理I.供配电设备良好、运行正常。20分每发现一处不符合扣I分2.机房环境整洁，无杂物、无灰尘、无
3、虫甑3.按要求进行检在及维假保养.弁做好相应配电运行记录及供配电设备保养记录衣3记录,并设有24小时的班管理制度.1.备用应急发电机可随时起用,按规定进行运行、保养、维能,并做好煤油发电机组运行记录、4零部件更换及大修记录表3及设在保养记求衣记录，严格遵守甲方的相关泞理制度，5.道路、搂道、大堂等公共照明完W-电梯设在管理I.电梯设备良好、运行正常,督促雒保商定期巡回检查.2.有做好相应记泵,按耍求独知相关帏门实施年检.3.设备及机房环境修沽保持济油，无杂物、无灰尘,无老砧、无山省发生.4.监俯电梯公司按合同同求进行推修保养;做好电悌运行记录表及M毒部件更换及大修记求,遵守甲方的相关管理制度.
4、监控及消防设备管理1.监控娱统设施设备运行正常.审记业并督促维保商按规定期限保养.2.消防设施设备完好无损可H1.时起用，按合同规定进行一次全面检三.3.4仃消防应急方案.无火灾安全S3患，消防通道畅通。4.4消防中心值班我3R设备保养记录表记录齐全,遵守甲方的相关管理制度.给排水设备管理1.供水设备运行正常.设施完好,无疏漏.2.机房他洁无积尘.无积水,无杂物.3.排水系统通畅,无垃圾.无淞泥.汛期道路无积水,地下空、车库、设备房无积水、浸泡发生.4制定有给排水设备保养计划表3并按要求实施执行，有ft1.水设瞽运行记录,严格遵守甲方的相关管理制度.巡位做好工程工作iS检记录.严格遵守甲方的相
5、关管理制度.清洁管理（20分）室内公共区域1.地面I地面无垃圾杂物、无泥沙、无污馈：地毯无灰尘、无垃圾、无污渤.严格遵守甲方的相关管理制度。20分每发现一处不符合扣0.5分2.W1.fii:大理石、在片、喷涂等端而无灰尘；干净、无污渍、无张贴.3.救道悌龙鹿：楼道树向、走廊地面目视无杂物.污迹纸屑、无枳水:地面无技迹、无积尘无污染：天花无灰生、无污渍、无手卬、itt1.姝网，4.电梯：轿箱四壁干冷、无尘、无污迹、无手印：电悌门轨槽、显示用、按钿开关干挣、无尘、无手印、柏内无沙粒.5.办公室：地面无污迹：摘而无灰尘:无蜘蛛网、整洁、无杂物；*椅、沙发、文件柜无灰尘无污溃、空气清新6.休息空：更换
6、被悔及时。7.玻璃门镜面:玻璃表面无污迹、无手印、无水印.8.卫生间：地面干净、无异味、无枳水、无杂物、无烟头、纸屑、无污清：堵而克片.口、窗无灰尘、便潞无黄色污渍、墙面、门无涂画：设施完好、用品齐全：水喉、光光;天花、灯具无尘无疑姝网：玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手NJ.:.9.开关灯、指示灯、消防栓：无灰尘、无污迹.IO.烟灰筒、垃圾桶：目视内外壁净、无粘附物、无污渍、无界味.I1.W:车库地面无垃圾、无杂物、无枳水、无泥沙、无油透：墙面目视无污液.无明显灰尘：标识牌*消防栓、门窗防护栏等设施无污渍、无灰尘.室外公共区域1.绿地：绿地Ai纸屑、无烟头、无石块等杂物，2.排水明沟：无明显泥沙
7、、树叶、污垢.3.沙井、污前水井：无垃圾、底能无沉淀物，内壁无粘附物，井盅无污选。4.广场:地面洁净无污溃、无垃圾,无烟头、果皮、花坛外衣沽净、无污溃,玻璃无水印、无污渍.无灰尘.5.坨圾桶：目视垃圾筒无污迹、无油迹、无粘附物、无异味I垃圾筒、果皮箱用国无枳水.6.天台、雨蓬：目视天台雨逢无启圾、杂物、拌水畅通、无水印、无污溃；水沟无污垢、无泥沙.7.广告、宣传栏、标示牌：无灰尘、无污迹，干冷、光亮。8.消防设备、器材：无尘、无污迹.巡资做好清洁工作迎检记录,严格遵守采购入的相关管理制度，保安管理（20分）1.严格执行物品出入管理及人来访泞理制度.来访隹记表及物品出入放行条记录完整,使用文明用
8、语,严格遵守甲方的相关管理制度，20分每发现一处不符合扣1分2.按要求设置巡逻线到点，并按要求做好巡ft.井做好4保安巡逻交接册记录衣及巡逻签到表记录,坚守梅守,在工作时间不守1*觉或做其他与工作无关的事情.3.值班保安密切注视监曾视屏及各设备运行状态,抵班至少进行次各类信号检ifi.井虻好中控空报*监控设符运行记录表1记录，不得离岗.1.按规定进行交接班，保安交接班记录衣3记求完整5.车辆进出有登记，停放有序，6.建立仲保安器械台怅,器械功能完好,正常使用，彳保安器械台怅3记录完整.7.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。8,按规定短月对保安员进行一次煤台考评,堪与保安班整体素侦考核评
9、分我.9.做好看保安工作巡检记录B,严格遵守采购人的相关管理制度.协助监修绿化管理,5分）,花草树木长势良好,修剪整齐美观,2.无病虫害，无折根现象,无理秃，5分每发现一处不符合项未及卜3.植物绿化符合标准，及时上报更换.严格遵守甲方的相关管理制度.JttHi0.5分会务管理（10分）1.设备调试：会设开始的半小时.检在相关会议设备运行情况,打开空调.调至适宜俎度.IO分好发现处不符合扣0.5分2.配合采购人做好会场布置和清洁工作.3.会后工作，清洁会场.关好电源.上月考核整改情况10分按要求做好上月考核不合格项的甦设工作IO分每发现处不符合扣1分得分扣分内容采购人代表签名（；年月日物管例责人笠名：年月日附件2物业管理服务质量H常（专项）考核表编号I考核日期：年月日考核时间考核地点考核类别考核内容考核结果扣茂分数检杳人员签名：物管负责人签名：审批人签名：
