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1、窗口人员工作述职报告窗口人员工作述职报告作为局派驻为民服务中心的首席代表，紧紧围绕“奉献标兵、敬业标兵、担当标兵、创新标兵”的工作目标，以微笑服务为已任，在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的服务机制，认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强思想政治学习，强化服务意识，以“公开、公平、公正”的服务宗旨，热情周到的服务态度，顺利地完成了各项工作任务。一、加强窗口建设、依法审批。交通运输局行政服务中心窗口代表交通运输局履行职责，是交通运输局的窗口单位。我们窗口的主要职贲是：负责县道路运揄相关业务的遒路运揄证的年审，做好我局与审批局的衔接工作，主要进行道路许可证和校车许可下发后，及时
2、通报局运管部门。我们服务的对象包括从事道路货运输经营的企业、个体运输经营业主等从事道路运输相关业务的，我们交通窗口现有3名工作人员，我们以“集中办理、内部运转、即时办结、全程监督”的办理原则，热情饱满的为车主和广大的运输经营者提供方便快捷的“一站式”行政服务。二、优质高效规范服务，强化窗口责任意识。根据要求，我局党组高度重视，选派业务骨干到窗口工作，领导多次到窗口指导检查工作，认真听取窗口人员的工作汇报，对窗口工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员，在办事过程中，既要热情服务，又要严格把关，力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目，能够准确详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料，做到早
3、办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目，也积撅提供相关技术咨询服务、够答各种问题，帮助办事人员联系局相关科室，明确告知其在哪办、怎么办，使办事群众满意而归。20xx年上半年在共审验道路运输证6000多件。三、认真履行工作制度，提高服务质量。行政服务中心是面向社会公众的窗口，是政府面向社会的形象。为进一步提高窗口服务质量我局窗口工作人员严格遵守“中心制定的各项规章制度和文明规范，工作时间做到不串肉聊天，不打游戏,不吃零食，不做与工作无关的事。能做到服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度。能积极配合中心管理工作，积极参加“中
4、心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。在工作中我们与审批局所涉及到的业务科室经常沟通、交流，以便于道珞运输许可证和校车许可下发后我们能够及时与审批局进行交接,便于向局运管部门转报信息，为以后的.监管工作打下坚实的基础。四、加强思想政治和业务学习，勤政廉洁。做好窗口工作，首先要提高思想政治素质，保持高度的政治责任感。认真学习各项业务办理规定、有关法规政策等，提出业务办理中存在的问题及解决办法。在工作中我们恪尽职守，严格履行廉政责任制规定，做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩，自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝了违纪行为的发生。五、下半年工作打算下半年，我们不断加强窗口
5、服务意识，认真学习法律法规，简化工作程序，进一步提高工作成效，以一流的服务，一流的管理，服务于社会，为营造一个优质、高效的服务环境添豉加瓦。窗口人员工作述职报告按照组织的要求，结合本人一年来的思想学习和工作情况，现在作述职述廉报告，敬请批评指正。一、加强学习，努力提高自身素质一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习，并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加盛市组织开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。平时，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤
6、学勤用，活学活用。根据工作需要,一年来还重点学习了党的方针、政黄、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增凝了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务能力，增强了遵纪守法的自觉性。二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面今年3月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审枇项目集中到办证中心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务态度作为关健工作，切实抓好服务质量。到目前为止，窗口共受理各类审批317件，办结317件。依法审批，努力提高服务质量。一年来，在思想上、政治上、行动上与党
7、中央保持一致，坚持依法审批，努力规范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制度，提高办事效率和审批质量，大大方便了广大外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的.广泛肯定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。三、廉洁自律，自觉接受群众监督一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增强廉洁自律自觉性，严格遵守（廉政准则），自觉接受群众监督。在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象，自觉维护党纪国法的尊严。二是自觉抑制极端个人主义、享乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀,做到警钟长鸣
8、。平时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节约，不笨比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒形式主义。能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着对组织负责、对领导负责、对企业负责的态度，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。回顾XK年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果，是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示衷心地感谢！四、存在的主要问题和今后努力方向一年来，本人
9、在工作方面虽然取得了一定成绩，但自身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。出现问题的原因主要是在党性观念上有一定差距，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。对存在的问题和缺点，一定认真对待，切实整改。今后努力做到：（一）强化学习，与时俱进，更新观念，坚定信念，振奋精神，努力提高服务水平和业务能力。（二）开拓创新，进一步全面落实科学发展观,全面贯彻党的各项方针、政策，以人为本，依法办事，转变作风，真
10、抓实干，恪尽职守，奋发有为，不断开创工作新局面。（三）清正廉洁，进一步加强党性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵纪守法，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人主义，好人主义，拜金主义，享乐主义，形式主义，切实增强自身拒腐防变的能力，努力成为群众满意的窗口办事人员，团结带领窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为群众满意的窗口。窗口人员工作述职报告XX办事处劳动保障事务所根据区政府对改善经济发展环境的工作部署，按照香坊区政风建设工作方案的要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面。进一步提高政务窗口的办事效率和服务质量，树立“窗口”单位的良好形象，我们向社会和服务对象公开承诺如下：一、公开服务内容，保证工作透明。凡涉及的各类服务项目，严格依照公开公正原则，向社会公开服务依据、程序、办结时限、结果等，供服务对象参考和监督。二、明确办结时限，提高服务效能。在法定职权内，凡受理的各类服务项目做到在规定时间内答复、办结。三、简化办事流程，精简办事资料。我们通过实行首问负责制和一站式服务保证传递及时、程序合法、流程缩短。四、坚持文明优质服务，保证周到热情。服务大厅所有窗口工作人员着装整齐规范，挂牌上岗，主动热情，耐心周到，文明礼貌，微笑服务，彻底杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办现象。五、加强自身建设，保证违诺必究。窗口工作人员必须做到业务娴熟、服务规范、高效运作、秉公办事、勤政廉洁。
