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1、第一部分 幼儿园与家长的合作n一、家园合作的重要性n1、对托儿所来说：n家长是有力的教育资源，接受家长的合理建议和督促，将提高办园水平。n从公共关系的角度讲，家长是我们的顾客，良好的家园合作能在家长中形成良好的口碑，从而扩大生源。n2、对教师来说：n家庭教育的配合能有效的巩固和提高托儿所教育的效果。如日常生活能力的训练等。n在与家长的交往中教师不断提高社交、语言表达等能力。n3、对家长来说：n能更全面的了解孩子、老师，增加与其他家长交流的机会；全面了解托儿所的教育教学的内容，使家庭教育能配合幼儿园教育，起到事半功倍的效果。n n4、对孩子来说：n是最大的受益者，在家长、教师的共同关注、协调教育
2、下健康成长。二、当前托儿所家园合作现状及分析n一）现状n指挥式：把家长看成执行者，给他们布置任务，让他们完成，托儿所与家长的关系是命令与被命令，指挥与被指挥的关系。n 服从式：把家长看成上帝，家长提出什么要求都不加分析地解决，幼儿园缺少管理的主动性，一味地顺从家长。n 应付式：知道与家长关系很重要，但是又没有真诚的态度，从表面上看他们的态度很好，却不解决实际问题。n 参与式：看到家长的教育价值，充分发挥家长的作用，让家长直接参与到托儿所的教育教学工作中。二）托儿所与家长沟通形式n家长会、家长园地、接送交流、电话交流、亲子活动、亲子作业、家长讲座、开放日活动、家访、家教咨询、家园小报、经验交流、
3、园长信箱、电子邮箱、网站、以及其他各种形式。n家长参与托儿所教育的程度因家长观念的不同有较大差异。部分家长在教师、托儿所的要求下被动参与。三、怎样做好家园协作。n一）了解双方的需要n教师的需求：家长家庭教育要与托儿所教育一致，以免抵消托儿所教育效果。突出表现在幼儿生活能力的培养上。n家长的需求：更多的了解托儿所教育活动、班级情况、子女的表现、进步；教育子女的方式方法。n根据家长需要及托儿所的实际，制定家长工作的计划和制度n如：成立家委会；定期召开家长会；建立家园联系手册或公布栏；制定班级家园联系的规章制度；制定处理家园关系的预案；制定处理突发事件的工作程序等二）、争取家长的信任和支持n家长怎样
4、才能信任幼儿园？n首先就是幼儿园必须有一整套科学管理的制度和常规，这样让家长感受到幼儿园的管理上是科学严谨的，才能取得家长的信任。n第二就是增加信息沟通。把孩子的许多信息用交谈、纸条、表扬信等方式告诉家长，让家长感受到幼儿园、老师十分爱护自己的幼儿。n第三是园内工作人员对家长热情有礼，尊重家长、平等对待家长。同时对家长意见做及时反馈，让家长觉得自己的意见受到重视。n 三）落实各项家园合作制度n1、成立家委会n2、家园联系栏：公布学期计划、月计划、周计划；介绍育儿知识、保健知识、发布通知等。n3、家园联系手册n4、制定并执行班级家园联系的制度n1）家访、电访制度n *设立班级电访登记表。n*每天
5、9点未到园的幼儿，老师要致电家长，问明情况。n*因病请假未上学的幼儿，老师要致电问候；住院的幼儿要上报行政，到医院探望。n*每月与班级每位幼儿家长单独交流一次，可以面谈或电话访谈形式，并做好记录。n2）接送时的交流制度。n孩子来园、离园时班级两位老师分好工，既要热情接待家长，又要组织好幼儿的离园活动。n*向家长简单说说孩子当天特别突出的进步表现。n*如孩子有出现摔倒、碰伤或与同学打架等行为，要告之家长，说清当时的具体情况。如果有外伤，讲清校医的处理措施以及回家应注意的方面。n3）发生意外情况时的处理程序n*孩子发低烧，量体温后打电话告之家长，询问是到校医处拿药还是家长自己带孩子去医院拿药。n*
6、孩子发高烧，量体温后打电话告之家长，请家长马上来接孩子去医院看病，并询问是否需先为孩子吃退烧药。将情况告之园行政人员。n*孩子因各种原因发生较严重外伤，经校医检查后确认需送医院治疗时，立即打电话告之家长，说明原因、孩子伤情，在哪家医院，请家长赶去医院。同时向老师了解当时情况，由园行政送孩子去医院治疗。n4）便条或表扬信n让家长及时了解孩子当天的点滴进步，增强与孩子、家长的交流，增强孩子的自信心n5）留言卡、留言本 方便家长向老师反映孩子情况。n5、家长会n家长会的目标：与家长交流，加深双方对孩子的了解；向家长宣传，帮助家长正确的教育子女；向家长展示孩子在园的生活学习情况，让家长认识理解老师，从
7、而支持老师的工作。家长会包括园级家长会和班级家长会。n班级家长会基本程序：n1）新班介绍班级老师的组成，各位老师自我介绍。n2）班主任介绍班级情况。n3）介绍本学期班级工作计划及工作重点、每月工作安排、学习的主题内容、重要的节日庆祝活动、需要家长配合的事项等。n4）互动交流n*新班家长自我介绍、互相认识。n*教师提出互动讨论主题，家长分组讨论（方案附后）n*各组汇报讨论意见，老师做记录并总结。n 5）散会，家长个别提意见和建议。n注意：n*老师开会时要目视家长，最好脱稿讲，不能目光一直在讲稿上。n*对家长要诚实有信，但也要讲究方式方法。如一名新教师，不能在家长会上说：“我是幼师刚毕业的，对教孩
8、子没有什么经验，希望家长能多帮助我。”而要换一种方式：“我是今年刚幼师毕业，我很喜欢孩子，喜欢带孩子们唱歌、跳舞、讲故事，在实习的时候带班老师教会了我很多工作的经验和方法，相信孩子们会在我们班三位老师的共同努力下更加健康、快乐的成长！”n6、开放日n n7、家访n一般是开学前的家访n1）老师要注意做客的礼仪n*衣帽整齐。n*除非家长主动邀请，不要在学生家里东转西瞧。n*进门可说些简单寒暄的话，如夸夸家里的花草等。但不要过多涉及私事。n2）对孩子多表扬少批评。n3）了解孩子假期在家的一些表现。告之开学时应准备的一些物品。n家访时间不宜过长，达到家访目的即可告辞。n如孩子在园期间有特殊事件，可随时
9、家访。n8、家长讲座n形式：专家讲座；专家与家长、家长与家长的交流与讨论等。n n9、家长客座教师n10、利用幼儿园网站、教师博客、邮箱等交流n n11、园长信箱四、如何考核教师的家园联系工作？n能否做好家园联系和沟通工作是考核教师工作的重要指标。家园联系的具体措施由幼儿园统一制定，教师按要求去实施，园长定时检查：如每两周发家园联系手册；每天给没到园的孩子家长打电话询问情况，因病住院的要去探望；定时家访、电访等。n 还可通过家长问卷的方式，让家长给老师打分，当然，问卷题目要经过教师认可。第二部分 对家长投诉的处理n主要观点：n*认真对待家长投诉，将家长投诉分门别类对待。n*以规范的制度、严格的
10、程序、法律的规则解决投诉问题。n*应该加强教师与家长沟通能力的培训，让教师掌握与家长沟通的技巧。n*要解决好被投诉教师的问题，先了解事，对事不对人。n*对家长提出的问题不能不理不睬，要采取积极的态度，能解决的解决，不能解决的解释。能快解决的决不要拖延。一 如何对待上门告状的家长n 一要正确对待。n 家长来自各阶层、各行业，看问题的角度不同，对幼儿园工作有意见是正常的，院长不要听到家长告状就有逆反情绪，应该把家长看成检验幼儿园工作的窗口，有则改之，无则加勉。n 二要分级处理，各负其责。现有教师、班长、保教主任出面解决，解决不了的有园长出面。这样做的目的不是回避矛盾，而是要锻炼队伍，让老师在时间中
11、学习如何处理家长告状，同时给园长留有余地，更充分地了解家长想法，并妥善地解决。n 三要发挥教育作用。紧抓事件不放，充分挖掘其教育价值。让事件教育家长、教育教师、教育园长。n 二、解决家长投诉的有效办法是什么？n预设流程，按步骤来。n第一步，先安抚家长情绪，详细记录家长反映的问题，表示会认真调查后再进行处理。n第二步，对事件进行认真调查，分清责任，如果幼儿园有过错，要向向家长道歉，并作出适当的补救措施。如果是误会，向家长解释清楚。n第三步，针对事件反映出的问题进行反思，并以此为鉴，改善我们的工作。n 对家长的投诉，要尽快给他一个回复，要是回复不了，就要事先承诺给家长：我们会在什么时间之内解决或调
12、查清楚后再给您答复。n 另外，幼儿园全体教职工都是家长倾诉的对象，无论家长把意见反映给了谁，他们都要很快将意见转达给园长或其他行政，以便采取相应处理措施。与家长谈话的技巧：n1、要站在家长的角度谈问题。家长最关心的是孩子的发展，应该告诉家长，园里的安排如何有利于孩子的发展。n2、要有耐心，态度要诚恳，好态度可以换来平和与理解，这样就有了解决问题的基本条件，否则大家火气都大，只能激化矛盾。n3、要讲出道理，以理服人。在与家长沟通时，既不能一味地迁就家长，也不能以势压人，要善于把握问题的关键点，不急不火，循循善诱，重在说理。在与家长谈话中切忌急躁。无论遇到什么事情都要动脑，不要动气，因为一生气，会
13、变得情绪化，处理问题就不冷静了。三、遇到不好合作的家长怎么办？n家长中有各种各样的人，不免会遇到一些不讲道理的，但毕竟是少数。不合作的家长分几类：n第一种有偏见，道听途说，自己并不了解情况，听到就认为是真的，这类家长脾气比较大，不冷静，属于冲动型的。对这样的家长，他发脾气的时候，我们不动气，等他稍冷静些再告诉他真实情况，如果有可能，请其他家长与他交流。n第二种有误解，他们按照自己的理解，错怪了幼儿园或老师，这类家长不是不讲道理，而是没有正确理解。园长可以找到症结，看他到底是在哪些方面产生了误解，然后针对这方面问题，告诉他真实情况。对这类家长不要过多指责，应该摆事实，也可以请他参加幼儿园的活动，
14、让他亲身体验。n第三种是有气，在其他方面觉得不平衡，比如自己的孩子发展不如别人的，又无法说，只能把气撒出来，所以他会故意找茬，可能真正原因跟他所说的事情根本无关，只是一个导火索。这时要有足够耐心先听他说，找出他的真正原因，再提出对策。n第四种是无理取闹，他们没有任何理由，这样的家长比较难缠，这是一种生活态度和生活方式。如果没有足够的时间和耐心很难改变。如果他的孩子还没有入园也可以采取回避态度。n 四、家长投诉教师时园长怎样看待教师？n家长与教师接触最多，教师受到投诉的概率最高。我们首先要充分信任教师，不要家长一投诉，就认为老师有问题。然后要具体分析，找出问题的原因，是谁的问题都要指出来。如果是
15、教师的问题，要弄清是老师技术性没有掌握好，还是方法没有掌握好，还是没有抓住家长的心理，还是真的违反师德。如果教师有什么做错的地方，要帮她分析，让她口服心服。n 家长来了，老师要态度诚恳，真是我们不对的地方，要很诚恳地承认是我们的不对，虚心地跟家长交换意见，这样家长就会理解老师，从而使问题得到解决。如果是家长的问题，幼儿园只是通过这件事教育家长，而不要打击报复。幼儿园家园关系处理成功案例n案例1：一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长，所他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用黑板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评幼儿园的制度，还说该幼儿园的老师都不正常，不
16、是生理有问题就是心理有问题。幼儿园做法：n1、安抚家长情绪，先让他消消气，稍做解释：也许是孩子误解了老师的话，也许是孩子没有时间观念，罚站一会儿却误以为一小时，引起误会。然后承诺了解情况后，如果是误会，就解释清楚，如果是老师的错，就作出相应的处理，请家长放心。在没有了解清楚事件的情况下，幼儿园不能随意作出什么决定，请家长回家后，我们一调查清楚马上就会有相应的措施。n2、向老师了解事情的经过。原来那孩子长期上课调皮捣蛋，自己不好好听讲，还捣乱不让其他孩子专心学习，甚至打人，老师也常常向孩子的母亲反映，母亲总是向老师道歉，但情况却不见改善。这次孩子上课又捣乱，还打了其他孩子，老师一气之下就敲了几下孩子的头，但用力不大，然后罚他站了一会儿，只有3-5分钟。处理措施：n1）指出老师在处理这件事情上的偏差，幼儿在活动时不专心，调皮捣蛋，老师应积极主动去对幼儿进行有针对性的教育，以更灵活多样的方式去激发幼儿的兴趣。适当的惩罚是必要的，但过多过密就失去了教育作用，而且老师不该动手，虽然力度不是很大，但也是师德所禁止的。老师应当尊重儿童，用爱心、耐心来教育他们，避免伤害他们幼小的心灵。建议老师第二天向
