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1、总则为了在电梯困人等突发事件紧急情况下迅速反应，保障人员生命财产安全，提高应急响应能力，降低事故造成的影响，特制定本预案。组织机构一、组织机构1 .应急领导小组(1)组长：由物业管理层或公司高级管理人员担任，负责整个应急行动的决策和指挥.(2)副组长：协助组长进行应急指挥，组长不在时代行组长职责.2 .电梯维保组(1)组长：电悌维保公司的现场负责人，负责协调专业维修人员.(2)成员：持有相应资质的电梯维修技术人员，负责现场救援和技术支持.【支持链接】3 .安保组(1)组长：物业管理的保安部门负责人，负责现场安全和秩序维护。(2)成员：保安人员，执行现场警戒、人员疏散和交通管制.4 .客服与心理
2、疏导组(1)组长：客户服务部门负责人，负责与被困人员沟通.(2)成员：客服人员和专业心理咨询师，负责安抚被困人员情绪.5 .后勤保障组(1)组长：后勤部门负责人，负责救援物资和设备的供应.(2)成员：后勤人员，负责提供救援所需的物资和设备.6 .医疗救护组(1)组长：合作医疗机构的代表或公司内部负责医疗事务的人员.(2)成员：医护人员，负责现场医疗救助和健康评估。7 .通讯联络组(1)组长：负责信息传递和记录的管理人员.(2)成员：负责内部通讯和对外联络的工作人员。8 .事故调查组(1)组长：负责事故调直的专业人员或管理人员。(2)成员：技术专家、安全监察人员，负责直明事故原因并撰写报告.二、
3、各组职责(2)定期更新法规和标准知识，确保管理措施与时俱进.9 .乘客行为指导通过宣传册、海报、视频等形式，教育乘客正确使用电梯，避免不当行为.10 .技术升级与改造定期评估电梯技术状态，对老旧电梯进行升级改造，提高安全性能。11 .信息反馈机制(1)建立乘客反馈机制，鼓励乘客报告电梯异常情况或安全隐患。(2)对乘客反馈的问题及时响应并处理.应急响应1.接警与初步响应(1)电梯维保组评估电梯状态，准备必要的救援工具和设备.(2)如果需要，医疗救护组在现场待命，准备提供紧急医疗救助e5 .实施救援(1)电梯维保组根据电梯故障类型和被困人员情况，制定救援方案.(2)在确保安全的前提下，迅速执行救援
4、方案，解救被困人员.6 .医疗救助与心理疏导(1)被困人员救出后，医疗救护组立即进行健康评估和必要的医疗救助.(2)心理疏导组为需要的被困人员提供心理支持。7 .现场记录与侑息收集(1)通讯联络组记录救援过程、参与人员、救援时间等信息。(2)收集被困人员反馈，记录他们的意见和建议。1.救援准备(1)电梯维保组接到通知后，立即携带专业工具和设备前往现场.(2)确认电悌的型号、规格，以及最近的维护记录，为救援提供参考。2 .现场评估(1)到达现场后，立即对电梯状态进行初步评估，判断故障类型。(2)确定轿厢的准确位置，是否在平层区域或需要盘车救援。3 .救援方案制定(1)根据现场评估结果，制定具体的
5、救援方案。(2)评估方案的安全性和可行性，必要时与电梯制造商或专业机构沟通.4.安全措施(1)通讯联络组详细记录救援过程、参与人员、救援时间等信息。(2)收集并整理被困人员的联系信息和反馈意见。4 .事故调查(1)事故调查组对事件进行彻底调查，查明故障原因和救援过程中的问题。(2)撰写事故调直报告，包括发生的原因、处理过程、存在问题及影响.5 .电梯安全复检(1)电梯维保组对电梯进行全面检查，确保所有部件和系统运行正常.(2)进行电梯试运行,验证故障已完全排除，电悌安全可靠。6 .恢复正常运行(2)将审核后的报告分发给所有相关部门和人员，包括管理层、维保单位、安保部门等。10 .报告存档(1)
6、将事件报告和所有相关记录存档，以备未来参考和审计。(2)使用电子和纸质两种形式进行存档，确保信息的长期保存.11 .法律与保险记录(1)记录与事件相关的法律咨询、诉讼和保险索赔等事宜。(2)确保所有法律文件和保睑单据的记录和存档。12 .反馈与持续改进(1)收集管理层和参与人员的反馈，评估记录与报告流程的有效性。(2)根据反馈进行持续改进，优化记录工具和报告格式。应急物资保障1.物资清单制定(1)制定详细的应急物资清单，包括必需的工具、设备、医疗用品等。(2)根据电梯数量和使用频率，确定物资的种类和数量.2 .物资采购与更新(1)根据物资清单进行采购，确保所有物资符合安全标准。(2)定期检有物
7、资的有效期和完好性，及时更换过期或损坏的物资.3 .物资存储管理(1)为所有应急物资指定专门的存储位置，并保持环境干燥、通风。(2)对存储区域进行标识，确保在紧急情况下能够快速定位和取用.4 .物资使用培训(1)对应急响应团队进行物资使用培训，确保他们了解每种物资的使用方法和功能。(2)通过实际操作演练，提高团队对物资使用的熟练度。5 .物资调配流程(1)制定应急物资调配流程，明确物资调配的责任人和程序。(2)确保在应急情况下，物资能够迅速、有序地调配到需要的地方。6 .物资检查与维护(1)定期对应急物资进行检查，记录物资的状态和数量。(2)对需要维护的物资进行定期保养，确保其处于良好状态。7
8、 .物资补充与储备(1)根据物资消耗情况和检查结果，及时补充物资.(2)建立物资储备机制，确保关键物资有足够的储备量。8 .特殊物资管理(1)对于特殊或贵重的应急物资，如专业救援设备，进行特别管理。(2)确保这些物资在使用前得到适当的维护和检查.9 .物资使用记录(1)建立物资使用记录系统，记录物资的使用时间、数量和用途。(2)使用后及时更新记录，为物资补充和维护提供依据。10 .物资预算与财务(1)制定应急物资的年度预算，包括采购、维护和存储成本。(2)与财务管理部门协调，确保物资采购和维护的资金及时到位。11 .物资审计与合规性(1)定期对应急物资管理进行审计，确保符合相关法规和标准.(2)根据审计结果调整物资管理策略，确保合规性.12 .物资共享与合作(1)与周边社区、企业建立物资共享机制，提高资源利用效率.(2)在紧急情况下，能够互相支援，共同应对突发事件。信息发布在事件处理过程中，及时向内部员工和外部相关方发布准确信息。
