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1、软装采购项目技术方案编制日期：年月日目录第一章产品方案1一、采购内容及要求1二、包装、运输方案2三、安装调试方案7第二章产品质量保障方案21一、质量管理措施-21二、质量承诺23三、产品质量保证措施23第三章供货计划与保障方案28一、供货计划28二、现场安装调试29三、到货验收29第四章售后服务及保障方案31一、售后服务体系32二、售后服务承诺38三、人员培训计划44四、廉洁管理措施及承诺47第一章产品方案一、采购内容及要求1、项目概述建设地点位于三亚市，主要建设内容为：（1）室内装修改造；（2）家具采购；（3）扩声设备采购；（4）视频设备采购；（5）灯具安装；（6）线路改造；（7）水吧设备采
2、购。2、项目采购内容及需求1.设备名称及其数量、规格、型号等，详见工程量清单明细。2.供应商提供的设备规格、数量及质量（包括各种零部件、附件、备品备件）应当满足采购人需求，应当符合国家标准、地方标准以及本产品的出厂标准，应当达到本采购文件及澄清文件（如有）中的技术标准。3、工期或工程完工时间自合同签订之日起30日历天完成（软体家具质保期2年，其余的质保期为1年）。4、项目质量、售后等要求1 .供应商保证货物是全新、未使用过、并完全符合国家行业技术标准及合同规定的质量、规格、产地和性能的要求。2 .完成初步验收并确认无误，由供应商安排人员进行设备安装及调试，货物安装完毕并经甲方调试完成，双方共同
3、组织正式验收。3.本合同项下之货物自运送至采购人所指定的地点并正式验收合格后视为产品交付，产品交付前毁损、灭失的风险由供应商承担。5、验收方式完成项目采购检验、安装、调试后，完成项目验收工作。二、包装、运输方案1、依据(1)产品设计中使用的尺寸及设备的特性和重要性。(2)发货厂家到施工现场的公路运输条件，如沿途道路、弯道、坡度、桥梁、涵洞、收费站、绕路等障碍情况。(3)专用运输车辆的性能特点和技术手段。2、原则运输方案依据实事求是、切实可行、安全科学、收费合理的原则编制。(1)安全可靠性原则各环节相关技术人员共同协商研究，对车辆配置、捆绑加固、路桥通行、障碍排除等技术方案，运用科学分析和理论计
4、算方式方法贯穿运输方案的始终，确保设计科学、数据准确真实。(2)实际可操作性原则在路线选择、专用车辆配置、排障措施的实施等工作中，开展认真细致的前期准备，对可能出现的风险进行科学评估，确保公路运输、路桥排障、护送组织等作业能够立即有序的开展。(3)经济适用性原则为维护用户的经济利益，对设备运输方案进行筛选、优化，采取一切可能采取的技术手段，尽量降低可能的排障工作量，动用能够利用的社会关系，最大降低运输成本。(4)周期时间性原则为保证运输工期的需要，本方案的设计充分考虑了项目时间紧，设备尺寸特殊，需协调关系的单位多等特点，提前及时协调、尽量缩短设备的运输时间，保障设备按期交货。3、工作范围(1)
5、发货：全国各地。(2)运输：公路及海洋运输。(3)交货：采购人指定地点交货。4、包装、装车和运输方案设备启运前必须进行防腐防损、防潮处理，包括防止害虫、暴晒、雨淋、高温、潮湿、盐份和海水等造成的损害。凡设备上需油漆部分均需按规定进行处理，含腐蚀的未油漆部分用高熔点油脂或无酸牛脂全部涂抹，此保护剂在不需要时可易于抹去。所有设备包装须经得住陆上和海上运输，搬运和码头的露天存放。包装箱上应标明：合同号、设备及备件的名称、代号，设备的安装地名称，通用的商务标志，包装箱的长、宽、高、毛重、净重，箱内要有装箱清单。内有危险或易碎的包装按当地或国际惯例对待。运输方案（大型非标设备）设备在运输过程中要轻拿轻放
6、，并有一定的保护措施,确保设备在到达安装现场时包装箱的完好无损，设备完整无缺，适当存贮期间不锈蚀。并在运输前一个月向业主提交一份详细的设备运输计划和方案报业主审批。具体运输方案如下：（I）指定专人在运输途中检查倒链松动程度，发生松动及时坚固为保证设备。（2）运行中挂车和设备的四周放置明显标志，白天悬挂红色三角旗，夜间不允许在道路上停放行车。（3）穿越大城市要夜间进行，车组通过交叉口、铁道路口和繁华路段，安全人员要配合当地交通民警进行交通疏导，维护交通秩序。（4）途中更换轮胎等需要停车时特别是在高速公路上停车，在车尾放置安全标志（大型停车牌），并派安全人员在车后疏导过往车辆。（5）大型运输车辆时
7、速严格控制，整个运输过程中严禁急刹车，急加速，通过桥梁时匀速前行，严禁加速，不允许剧烈振动，山区道路行驶不允许停车，配有开道联络车,随时监测道路情况，并需做好前后的防护，高速路上行驶时，车组后方护卫车要找开警示灯，提示后面车辆注意，防止追尾事故发生。（6）大型车组通过跨度较大的桥梁时，要断路通过，使桥上只通过大型车辆，车组在桥上居中匀速慢行。不准加速、换档、停车，以减少对桥梁的冲击载荷。（7）通过弯道段及下坡前，运输车辆必须进行全面检,尤其要保证制动系统良好。其他随车人员必须陵车跟行，随时做好掩车准备。车辆安全管理制度1）驾驶员职业道德规范爱祖国、爱人民、爱公司、忠于职守、文明车辆；对人民高度
8、负责，端正驾驶作风，开好车辆安全车；提高警惕，确保车辆安全，防患于未来，做到“四要四不“，即要遵章守纪，不开超速车；要集中精神，不开疲劳车;要发扬风格，不开赌气车；要及时检查车辆，不开带病车。（2）驾驶员守则驾驶车辆时必须携带相关证件；不准将车辆交给没有驾驶证的人员驾驶和其他无关人员驾驶；不准酒后驾驶车辆；不准驾驶车辆安全设备不全或机件失灵的车辆；不准驾驶不符合装卸规定的车辆；过度疲劳和妨碍车辆安全车辆时不准驾驶；每日出车前行驶中收车后要对所驾驶车辆进行车辆安全检查自觉做好车辆保养工作；驾驶室内不搭乘无关人员；运输时必须携带车辆道路运输证和驾驶员车辆资格证，驾驶人员应自觉配合接受道路运政机构的
9、路检路杳；须按当地公安交通管理机关或公司规定的时间参加车辆安全活动。3）车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测，维护保养由公司负责组织实施。4）所有车辆均应参加保险，投保险种包括：车辆损失险、第三者责任险、驾驶员人身意外险等。5）车辆必须具有良好的技术保障后方可上路行驶，为保证车辆的车辆安全运行，必须按规定进行维护，配备各种有效的车辆安全装置和设备。6）车辆发生故障必须及时修复特别是危及车辆车辆安全的重大隐患如制动、转向、轮胎、灯光装置等。严禁车辆带病出门。7）车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自杳，发现问题及时解决。8）车辆必须按规定位置停放，严禁在办公楼前、加油站、八字坡、油库、生活
10、区、有坡度路段乱停乱放。停驶后拉紧驻车栓、取出启动钥匙，锁住车门。6、质量保障措施（1）建立运输总负责人制，严格保证设备在运输过程中不损坏、不丢失零部件。（2）遇大风、暴雨，不准进行运输作业。（3）参与运输工作的所有车辆器具，使用前应详细检查、维修好，由质检员、安全员共同鉴定合格后方可使用。三、安装调试方案1、设备安装调试方案1）、如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：分工职务总经理总经理技术管理（控制）技术工程师技术管理（工艺）技术工程师项目实施项目经理障。1.2组织机构保障体系1.2. 1“四级”组织保障我方实行售后服务“四级”组织保障体系：第一级：由公司
11、总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。第三级：由总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有3年以上维修维护实践经验的工程师，进行7X24小时不间断的售后服务。第四级：突发事件应急小组：我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急
12、服务。1.2.2售后服务组织机构公司总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务。1.3人员技术保障体系公司总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有3年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7X24小时不间断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有3年以上施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。服务中心设下列具体服务岗位：1、服务负责人2、技术支持负责人3、培训负责人4、专业维护维修服务工程师5、专业技术支持
13、工程师6、专业培训工程师7、服务质量检测工程师8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）9、专职司机1.4 服务方式保障体系我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。1.5 .1热线电话服务方式电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决问题。1.5.2 网上远程技术支持、远程维护维修，排除故障方式我方的总体设计方案，为用户提供远程场地故障诊断、排除的功能，对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障排除。1.5.3 现场服务方式若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个
14、问题：（1）何时到达现场；（2）何时排除故障，恢复场地使用，也就是服务响应时间和故障排除恢复时间。我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师自接到现场服务要求电话，可在优于招标文件要求的时间内赶到现场，并在优于招标文件的时间内给予维修或更换。1.5.4 定期巡检主动回访服务方式现代的服务方式早已从被动服务变成主动服务。即不是等到场地出故障后，用户打电话来才去被动服务，而是场地未出现故障前就去主动巡检，防患于未然。这种服务方式分为:(1)日常性跟踪巡检维护服务(2)月定期巡检回访维护服务(3)季度定期巡检回访维护服务(4)半年度定期巡检回访维护服务(5)年度定期巡检回访维护服务(6)节假日、重大政
15、治活动、突发事件紧急巡检维护服务(7)非正常维护服务1.5.5 更新换代服务方式我方着眼于与用户建立长期的友好合作关系，不仅仅局限于为本工程设计、施工和交验后的场地使用等各阶段提供优质的全方位技术支持。1.5技术培训保障体系我公司在总部设有用户技术培训中心，在全国大多数省会城市设有技术培训分中心，培训中心配备专职培训教师、专业培训设备器材、专用演示设备和专用培训教材。多名高级专职培训师，具备坚实的专业知识理论基础，同时具有多年研制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，根据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为用户提供场地、完整及时，并附有针对性的技术培训。1.6服务制度保障体系1.6.1严格完善的服务制度，是服务体系的前提保障(1)针对每个用户，建立完善的用户服务技术档案制(2)场地使用状况日常维护巡检记录报告制度(3)场地使用定期检查及报告制度(4)现场服务、软硬件故障分析与排除及修复记录报告制度(5)用户意见收集反馈报告制度1.7法律保障体系若我方中标，我
