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1、2017年中国商学院人群出游研究报告探索文旅大消费研究院TECSOTRAVE1.CONSUMPTIONACADEMY研究概况H*%IIAMWR研究目的：以商学院人群为对象,研究该类细分群体的特征和出游偏好,为覆盖中高端旅游服务的各类企业提借鉴.调查对象：商学院人群,已经就读或正在就商学院MBA或EMBA的人群。调查方法：问卷调查、目标人群访谈样本量：有效样本760样本覆盖范围：覆盖国内16个省及直辖市研究重点勾勒商学院人群的基本特征；“挖掘商学院人群的出游价值观；;分析商学院人群出游的决策过程；A展现商学院人群的出游体验结果.旅游消费路线图t查询相关信息产生旅游想法确定出游目标做出决策I决策过
2、程主要结论A商学院人群呈现年轻化,大部分人群家庭收入处于中高水平；A理性、品质消费成为商学院人群的标签；商学院人群是典型的旅游升级一代,注重出游的休闲性、体验性以及个性化；A商学院人群对租车自驾、邮轮出游等新型出游方式的认可度高；A商学院人群对民宿的认同感还偏低,主要对安全和便捷性存疑惑；i航空、酒店一方面需注重提升自身软、硬件服务,另一方面应注重用户品牌忠诚度的培育CONTENTSPARTONEPARTTWOPARTrncz,PARTFOUR商学院人群基本画像商学院人群生活和出游观念商学院人群出游决策行为商学院人群出游体验感知营销人学习进阶必备工执行落地理解商业营销案例要虐,行业研究报告经复
3、制感知市场商学院人群年龄分布商学院人群以年轻男性为主体,年龄集中在3135岁商学院群体中性别比例差别较明显,男性比例占比逾60%。31-35岁人群占比约26.3%,越来越多的80后占据了主导,这部分人的特点在于积累了一定的工作经验,未来仍将继续多年工作,在此年龄中选择商学院进行自我增值,寻求事业上更大的机会。数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.商学院已婚或离异人群孩子数量1个孩子2个孩子没有孩子3个及以上孩子商学院人群中有家庭的群体占比较高商学院人群中已婚群体占比约70%商学院人群中有一个孩子的家庭成为主流,约占35%商学院人群婚姻状况BiS“未婚已拒需异数据来源:N=
4、760,2017年11月,Tecs。调研所得.80后未婚人士与70后已婚人士成为商学院主力军未婚的商学院人群中,80后占比逾80%,说明商学院人群日趋年轻化,越来越多年轻人更加注重自我增值和社会竞争力35岁左右的商学院群体婚姻状况占比较均衡,其中已婚群体与未婚群体各占逾两成商学院人群不同婚姻状态年龄段分布202S26-303135岁!36-405?41-45岁4650岁外:第数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.商学院人群个人时间偏少,已婚人群更愿意和家人一起休闲游H*tIIAMWR已婚有家庭的商学院群体更愿意把业余时间留给家人,其安排家庭活动占比约38%,所以一些周边游
5、、亲子游等活动成为商学院人群增进家庭感情的重要选择有7.9%左右的人表示平时工作太忙,以至于很少有业余时间商学院人群婚姻结构与已婚人群业余时间安排数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.“空中飞行成商学院人群的常态接近一半的商学院人群飞行次数集中在10-30次/年10%的商学院人群以上已成为空中飞人,一年当中飞行次数在70次以上22.4%15.8%I31-5047.IO次以下3.9%5170次空中飞人1030次6.6%3.9%71-100：100次U1.t数据来源:N=760,2017年口月,Tecso调研所得.商学院人群年飞行次数商学院人群有一定的资产积累和理财意识商学院
6、人群家庭收入超51万的约占70%,且有海外房产的约占17%下有海外房产的商学院人群多集中在35岁左右的80后,这部分人群具备较强的支付能力和消费意愿商学院人群家庭年收入商学院人群海外房产情况31.6%27.6%18.4%15.8%S3135岁3640岁41.45岁46-50数据来源:NG60,2017年11月,Tecso调研所得。商学院人群品牌意识较强,注重商品文化内涵和性价比近2/3的商学院人群在日常消费中有固定的使用品牌一个品牌商品能否成功吸引商学院人群消费,其约70%的因素在于该品牌的文化和商品性价比商学院人群是否有固定使用品牌65.8%有固定品牌Vs数据来源:N=760,2017年11
7、月,Tecso调研所得.数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.商学院人群单次出游人均预算砌的国内游5千元及以内,5千元1万元万-3万元3万-8万元8万以上商学院人群单次出游预算较高,其中士豪级出游约占两成国外游人均预算远远高于国内游，其中约40%的群体国内游单次出行人均预算控制在1万元以内,国外单次出行人均预算一制在8万元以内单次出游人均预算8万元以上的士豪级人群占比约两成,这部分群体出游更适合高端定制游数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.积极享受与体验生活是商学院人群的生活理念A商学院人群更加倾向于以休闲、放松为目的的家庭出游,携家人一起出游的商
8、学院人群占比达到半数从商学院人群整体来看,休闲、放松是出游的最主要目的,其次是学习、了解当地文化商学院人群出游方式商学院人群整体出游目的VS家人一起出游群体的出游目的数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.休碰乐与放松78.4%77.6%数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.时政2数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.商学院人群日常资讯获取渠道数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.互联网和移动互联网极大影响商学院人群日常信息获取行为商学院群体平时对财经、时政关注度高，近5成商学院人士关注旅游资讯互联网时代,手
9、机、PC是商学院人群获取资讯的重要渠道商学院人群对互联网依赖性极强商学院人群日常对各领域资讯的关注度商学院人群出游决策行为商学院人群的错峰出游意识较高,对出游拥挤的忍耐度较低下秋季是商学院人群国内游出行高峰,非节假日错峰出游的占比非常高春节期间国外游比例高于国内游,国外游多选择在长假期间商学院人群出游时间分布数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.商学院人群出国游比例高,以亚洲周边为主要目的地商学院人群多选择国内游及周边国家出游,其次是欧洲、北美及澳洲地区,新兴的南美洲及非洲旅行目前“2的“小少有人尝试数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.商学院人群追
10、求个性化出游,更愿意自行安排行程k近4成商学院人群自行查询安排行程,已经具备成熟定制游习惯的占6.6%携程在自行安排出游行程的商学院人群中的使用率极高,达到86.2%,这与商学院人群在商旅出行中养成的用户习惯有较强关系。自行查询、安排出游行程的人群使用综合预定APP徘名86.2%数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调图所得.专业的航空服务受商学院人群青睐新航、汉莎、ANA等发达国家老牌航司以高品质的服务受到商学院人群欢迎数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得。数抿来源:N=760,2017年11月,Tecso调研所得.A在服务类叩P的使用情况,仅有不到8%的人
11、没有使用过专业航空服务类软件,超过一半的人使用航旅纵横的服务,专业性对商学院人群具有很强的吸引力准时率是商学院人群选择航空公司的最重要因素在民航航班正点率逐年下降的情况下,准时率成为影响用户体验的最主要因素,用户在选择航司时更加关注企业的准点率,提高航司准点率、提供多样化旅行保险服务是提高用户体验的重要手段数据来源:中国民航局影响用户航司选择的最重要因素数据来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.酒店仍是商学院人群的首选,民宿服务水平有待提升人酒店在商学院人群中最受欢迎的选择,民宿虽然以其个性化和特色化逐渐被接受,但是部分人仍然认为民住宿类型偏好25.1%49.9%5.3%19
12、.7%数据来源:N=760,2017年11月,Tecso调研所得。在线短租平台使用偏好36.8%Airbnb15.8%蚂蚊短租5.3%住百家31.6%途家10.5%小猪短租数抠来源:N=760,2017年11月,Tecs。调研所得.宿不够安全和方便在线短租叩P使用情况上,Airbnb在商学院人群中的使用度最高,其次是途家国内酒店还需升级服务以赢得商学院人群的青睐A在商学院人群偏好的酒店品牌中I国外酒店品牌占据8席I高质量的服务是维护用户忠诚度重要因素商学院人群在酒店的选择上更看重酒店内部环境和服务选择酒店的影响因素国内外酒店品牌入住情况前十名56.2%服务质国内部因素46.1%客房卫生内部因素
13、数据来源:N=76012017年11月ITeCS。调研所得.40.8%周边交通外部环境56.6%客房价格内部因素17.1%内部配套设施（例如餐厅I健身房）内素19.7%周边配套设施外部环境38.2%内部环境内部因素数据来源:N=76012017年11月ITeCS。调研所得.出游没有太多目的性,就是休息而已;出游观上游商学院人群不怎么关注性价比.目神选择目的地倾向于风景、休闲类的出游。少则4天,多则10天,根据情况来定.旅游住宿偏好对住宿的要求比较高一些,一般会选择四不是特别老的酒店.才会选择民宿住宿、餐饮、航空是出游中亟待提升的三大环节超半数的商学院人群在出游过程中出现过投诉或纠纷,而住宿和餐饮是发生不愉快事件的主要环节更倾向与家人出游的群体出现投诉的概率为67%,高于喜欢与朋友出游和独自出游群体的概率商学院人群出游过程各环节投诉/组纷情况未出驷邮砌妙44.7%住宿23.7%当地相：17.1%航空14.5%刎询14.5%策戏务9.2%其
