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1、工商管理第一章企业战略与经营决策一、企业故略的三个层次：总体、业务、职能；五个模式，指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型：三个控制措施:1）杜邦分析法：2）平衡计分卡法：3）利润计划轮盘；二、企业故略分析：两外：一）、宏观环境:政治、经济、社会文化、科技：二八行业环境：1.行业生命周期1形成期.2）成长期3）成熟期4）衰退期：2.行业竟争构造分析：1）新进入拧的威胁：2）行业中既有企业之间的竞争；3）替代品的或胁：4）前置者的谈判能力：5）供应者的误判能力；3。故略群体分析：1）战珞群体内的竞争；2）战珞群体间的竞争：三内：一）、企业关键竞争力分析1 .企业关键攵争力的分析：1）关系比争力：
2、2）资源竞争力：3）能力优争力:2 .关键竞争力的特性：1价假性；2）异质性；3）延展性；4）持久性；5）难以转移性;6）难以复制性;二）、价值链分析：1f介伯族;2）价位林要索;3）价值度分析:三）、波士顿矩阵分析:明星区、金牛区、搜狗区：幼欧期；四,嫁合：SWoT战略选择衣优势劣势机会SO战略:使用优势，运用机会WO战略;运用机会，克服劣势：威胁ST战珞：使用优势，防止成胁WT战略：使劣势G小化,防止戒胁；三、企业故略类型与选择:三个基本类型：-成本领先战略1 .合用范围：1）大批大量；2）高市场拥有率;3）先进生产设备;4）控制,切费用;2 .实行成本领先战略的途径：是一种最为普遍的战略
3、：-差异化战略1.合用范国：D强研发:2）高著名度、美誉度:3）强市场曾铺;2,实行差异护战略的途径：三）系中战略1.合用越阳：1）帧客特殊需求：2）无竞争对手：3）经营实力弱:四个成匕：1密集型成长战略:市场港透、市场开发和新版开发；二）多元化战略：同步在两个或两个以上行业进行;2,现代市场甘销观治:消费者主权论:市场计铺管理的任务即：八个需求1）负需求2）无Si求3潜伏SK求4）下降需求5）不规则需求6）充足需求7过破需求81有古新求；二、市场背精的两环境：宏观和微观宏观六环境：人口（人口是构成市场的第一原因）；经济、自然、技术、政治、社会文化：激观五环境:企业自身原因、焚争卷、营销渠道企
4、业、颜客、公众：市场首销环境分析：环境或胁矩阵1环境威胁程度高，概率大；2环境威胁程度况概率低：3环境城胁程度低，概率大；4环境威胁程度低，概率也低：三、市场细分的四个变盘：地理、心理、行为、人口目的市场的五模式、一:方略：五模式：1）全面进入;2）产品市场集中化：3）产品专业化：4）选择性专业化：5市场专业化：三个方略：1）无差异营销方略：2）差界性营销方略;3）集中性首相方略；四、产品三层次：一层关键产品；：层有形产品；三层附加产品；产品组合四维度：宽度、长度、深度、和关联度：生命周期四阶段：1）产品简介期：2产品成长期：3）产品成熟期;4）产品衰退期：五、影响产品定价的原因:1）市场需求
5、:2）成本：3）市场竞争;经济订货批最模型假定:1、只波及种产品；2、年需求年己知,并且在整个周期内是持续的:3、一年之中需求发生平滑需求比例是一种合理的常数：4、各批量的独运送接受：5、货IV1.脱箱、市场反应速度等其他成本忽视不计.1J金本羟济订优批妣堆里：经济订货批疗=2*（品的年/求：单次订货应单位货必单位时间的保管费要开根号2,数收折扣下的经济订货城：存在效收折扣的状况下，客户的目的是追求总成本以小的订货量。五销件物流的标合绩效分析：四个重点琮合绩效五个分析六个客户：企业物流管理的效果评价：效率、成本控制、综合绩效：1、建立销售物流绘合绩效考核体系的原则:1）整体性；2）可比性：3）
6、经济性：4）定量与定性相结合：2,企业销售物流踪合绩效考核体系的指标：1）成本指标：2）效率评价指标：效率指标包括：a销生物流的合理物流率=（销生物流总完毕此一不合理物流砥）/销售物流总完毕；匕b.迅速物流及时率迅速及时完毕俏售物流的/精售物流总完毕贵；c.精确完毕物流率=精确无误完毕销伤物流瓜/销伊总完毕量：d损耗率=损耗同销传物流总完毕诚用不够或视,对于技术水平较低的企业创新门槛太高：干技术的自然变革，有失去突变能力的风险；求等要素因时间变化所发生的变化；三、国家创新体系中国特色国家创新体系建设击点；1。以企业创新为主体、产学研结合的技术创新体系：2.与高校有机结合的知识创新体系；3.军民
7、结合的国防科技创新体系;4,区域创新体系：5.社会化、网络化的科技中介极务体系：四、技术预测的措能：1.生长曲线法;2.有关分析法;3.专家预测法个人判断法,专家会议法、头脑风暴法及使尔非法等）;其中镌尔非法被认为是G有效的专家预测法：五、技术创新战略的类型：1 .根据企业所期望的技术竞争地位的不一样分：技术领先和技术嘏Mh2 .根据企业行为方式的不样分：攻打型、防御型、切入型：3.根据技术来源的不一样分:自主创新、模仿创新和合作创新.特性领先战略跟随战略技术来源自主研发外部引进为主技术开发重点产品技术工艺技术市场开发开拓一种全新的市场开发细分巾场或挤占他人市场投资里点技术开发、市场开发生产、
8、Ifitt领先战略与限的战略选择考虑的原因考虑原因领先战略跟随战略优势能力特点技术开发能力生产销件能力风险与收益特点投资大、风险大风险小、收益小领先的持久性技术越不易更制，后续开发理快，领先的持久性就越好，因此具有持续开发能力；争取超越领先者项目组合评估：1.矩阵法R评估企业技术实力：2）分析技术组合:3）比较技术战略和商业战略：4）驰定技术项目优先次序:2投资、与竞争对手竞争或者放弃投资1竞争优势所在，需重点投资3报出，井终止深入技术投资4坐收渔利，不需要重点投资低弱技术的相对竞争地位强六、技术创新组织马管理:四内三外-内企业家企业内部员工运用企业资源，在一定内小开本梅位，从事创新活动：-）
9、技术创新小组：为完毕某一创新攻目临时从各部门抽调人员成立的创新小组：三）新事业发展部：独立于企业运行之外的分权组织，只接受最高主管的领导：四企业技术中心；企业联盟的组织运行模式对比模式类型联盟关圾联盟伙伴协调机制使用情形星形模式联盟关过盟主相对固定的伙伴（如供应商）由盟主发展协调和冲突伸裁垂史供应港的企业合适采用该模式（如耐克模式）平行模式无盟主、无关键伙伴地位平等、独立自发性怫调合用于某一市场机会的产M联合开发及长远战略合作.联邦模式关堆团体（具有最R要关键能力的企业联合构成）外国伙伴与关键层伙伴间的关系一般是技术外包或原则件供应关系联盟协网委员会可用于高新技术产品的迅速联合开发第七章人力资
10、源规划与薪酬管理一、人力资源规划内容一览表计划类别目的方略环节预算（构成）总体规划企业领效，员工数玳、构造及索质、员工个人扩大、收缩、稳定,加大培训力度,加强第一年度总预算：*发屣等员工职业生涯规划工次年度.。员工招聘计划招聘数麻、类型、层次、优化人员构造等招聘原则.招聘柔道.招聘措施的选择拟订招聘味则、广告吸引、面试、选拔、录取招聘费用选拔费用员工使用计划部门编制、员工构造优化.绩效改善、合理配置、职务轮换幅度等任职资格、职务轮换能围及时间等略按职位、绩效等预结的员工卅劳管理人员接续及升迁计划后备人员数猿保持.提感人才构造及绩效目的竞争上岗、择优录取、提高比例、选拔原则略职务变动引起的员工酬
11、劳变动员工培训计划员工知识技能改善、培训数量及类别、提高绩效、改善工作作风和企业文化等培训时间和方式的选择、培训效果的跟踪调查略培训投入、脱产培训损失老大关系计划减少非期望国职率、改善劳动关系、减少投诉和争议等参与管理.加强沟通、依法管理略法律诉讼费退休辞退计划减少人工成本、维护企业规范、1.善人力资源构造等退休政次、辞退程序略安领费、退休费二、人力资源需求侦测1 .管理人员判断法：1基层管埋人员做需求判断：2）上一皴管理者估算平衡：3）部门负法人对衢求进行总体预测和决策;4）由人力资源部门嫌合考虑后制定详细执行方熨;合用于短期预测:2 .福尔非法：有经验的专家根据经验分析判断.3 .转换比率
12、法：4 .一无回归法：人力资源供应预测:人、管、马:1 .人员核衣:2 .管理人员接续法:3 .马尔科夫模里：应用广泛的定加预利措施，有6个外部原因）D当地区人力资源供应率：2）当地区人力资源的总体构成：3）宏观经济形势和失业率侦期：4）当地区劳动力市场的供求状况：5）行业劳动力市场供求状况：6）职业市场状况，三、绩效的特点：多因性：多维性;变动性；绩效考核的功能：管理功能;鼓励功能：学习和导向功能;沟通的功能：监控的功能：增长绩效的功能：绩效考核的内容:工作业绩：工作能力;工作态度：一般来说工作业绩考核的设定要从：工作的数量、质相、成本、时间四个方面来考虑：绩效考核的四个环节（准备阶段）：1
13、）绩效沟通；2）缄效评价；3）考核成果反馈;4）考核成果的运用；绩效考核的措施：1.民主评议法、2.书面鉴定法、3.关健事件法、4.比较法（直接排序法、交昔排序法、一一对比法）；5.辰表法、评级hi农法、行为镐定法）6.平衡计分卡法：（顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角哎6,关键绩效指标法：8.目的管理法:四、器胤管理基本新IW（柜定J1.作收入）且接薪酬赔偿薪酬（加班费、津贴、补助）经济性薪酬鼓励薪酬（奖金、分红、股权鼓励）薪酬一间接薪制：包括多种福利、待遇、服务和消费活动非经济性薪酬（由于企业的工作特性、工作环境和企业文化带给员工的愉悦的心理效用）经济性新院是员工以多种货币形式
14、的收入，可间接转化为货币和可用货币”录的其他形式收入的综合.可分为：出接薪册和间接新州；薪酬对员，的功能对企业的功能保障功能塔值功能鼓励功能改善用人活动功能的功能调整功能物询企业内部关系和涧造企业文化的功能增进企业变革和发展的功能影响企业新削制度的原闪1 .外在原因“1）劳动力和人才市场：2）地区及行业的特点和通例;3）企业所在地区的生活水平；4）国家的有关法律和法规.2 .内在原因;1）企业的业务性质与内容；2企业的经昔状况与财力；3）企业的管理哲学与企业文化：4企业员工的差异：奖金的类里:绩效奖（到达某一规定是的绩效）提议奖（多提用意见和提议而设的奖）特殊寿献奖（少数关键任务,节省较大资源）节省奖：节省资源减少成本,针对战员工
