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1、5,下列关于员工满意度调查说法不正确的是O。A,是企业组蛆外部环境研究的组成部分B、是企业组织内部环境研究的蛆成部分C4为企业制定发展战略、调整企业组织结构提供依据Dv为完善内部劳动规则提供依据答案:A解析：员工满意度调查主要是对企业内部员工的态度和感受进行研究，它恻重于了解员工对工作环境、管理方式、薪酬福利等方面的满意程度，从而为企业改进管理,提高员工工作积极性和绩效提供依据。A选项中，企业组织外部环境研究通常关注的是宏观经济、行业发展,竞争对手等方面，与员工满意度调查的关注点不同。而B、C、D选项则准确地指出了员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成部分，并且能够为企业制定发展战略、调整
2、组织结构以及完善内部劳动规则提供重要依据。综上所述，不正确的说法是A。6.O即在询位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平工作经验、文化程度专业技能,心理品质胜任能力等方面素质要求所作的统一规定A.岗位人员规范Bv工作岗位分析C4岗位规范D4企业定员B4企业人际关系C4好的人际关系D4企业发展环境答案:B解析：企业人际关系是人本管理的环境，又是人本管理的内容及衡量标准。9以下不是人本管理的基本含义的是O.A4企业中的人是首要因素B4企业为人的需要而生存C4企业为了谋取更大利润而生存D4人本管理不是企业管理的又一项工作，而是现代管理的一种理念答案：C解析：应当注意从以下几方面把握人
3、本管理的基本含义：1.企业中的人是首要因素，企业是以人为主体而组成的。2.企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理3.人本管理不是企业管理的又一项工作，而是现代企业管理（包括人力资源管理）的一种理念、指导思想,管理意识。10.O是针对被测试者明显的行为实际的操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。A、人格测试B4能力测试C4兴趣测试D、情境模拟测试答案：D据不准确，也会使考评结果产生偏差，而C选项被考评者不了解相关考评规定,虽然可能会影响考评的效果，但并非偏误和误差的主要原因0因此，正确答案是Ce13 .下列不属于个人方面的心理特质的是。.A、智力Bs情绪C、性格D、自信答案：
4、D解析：个人方面的心理特质.每个人都有独特的气质和个性，包括智力、情绪,性格,潜能、价值观、兴趣、动机等。14 .()也称为行为定位法行为决定性等级量表法或行为定位等级法.A4行为锚定等级评价法Bs关键事件法C、行为观察法D4强迫选择法答案：A解析：行为锚定等级评价法也称为行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。15 .O统计资料又是企业核算产品的实际成本的基本依据。A、定额工时Bs制度工时A、考评指标B、考评方法C4考评主体D、考评程序E、考评客体答案：ABCD解析：A选项考评指标的设置可能存在不合理之处影响公正。B选项考评方法若不科学也会导致结果不准确.C选项考评主体可能因主观因
5、素影响判断.D选项考评程序若不恰当可能影响公平性。而考评客体本身不会直接影响考评的客观公正，主要是考评的各环节设计与实施会产生影响。故答案是ABCD.61 .下列关于模拟训练法的说法正确的是。A4学员在培训中工作技旎将会获得提高B4模拟情景准备时间长，而且质量要求高C4培训有利于加强员工的竞争意识D、对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能E、可以带动培训中的学习气氛答案:ABCOE解析：模拟训练法通过创建逼真的工作场景，让学员在模拟中实践，从而提高他们的工作技能。它具有以下优点：1.学员在实际操作中提升技能；准备时间长，保证模拟情景的质量.3.激发学员竞争意识.4.对组织者要求高，需熟悉各
6、项技能。5.活跃培训氛围,带动学员学习积极性。因此，ABCDE均正确，62 .O届于人力资本投资支出。D4专家授课Ex学员间研讨答案：DE解析：管理者训练法是一种常用的培训方法，旨在提升管理人员的管理技能和能力。DE选项符合管理者训练法的特点，因为专家授课可以传授专业知识和经验，学员间研讨可以促进交潦和互动，帮助管理者更好地理解和应用所学内容.A选项小组讨论在一些培训中也会使用，但并不是管理者训练法的主要方式；B选项集体住宿训练通常用于团队建设或特定技能培训I,而不是管理者训练法的常见方式；C选项个别交流可以是培训中的一部分，但不是主要的培训方式。因此，正确答案是DE。65.建立员工申诉系统，
7、主要功能应包括。A4减少矛盾和冲突使考评者了解员工意愿C、提高员工的工作积极性D、允许员工对考评结果提出异议E、使考评者重视信息的采集和证据的获取答案：ADE解析：企业员工绩效申诉子系统：为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道，企业应建立员工申诉的子系统。这一系统的主要功能是:允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法:给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取:减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响减少到最低限度.理性，以确保培训评估的客观公正，真正发挥评估对领导决策、培训管理者及培训师等工作改善方面的重要作用.39
8、 .（2017年5月）简述蛆织工作轮班应注意的问迤。（14分）答案：工作轮班制作为企业工作时间组织的基本形式.它是指在工作日内组建不同班次的作业组,在同一工作地轮番进行生产的劳动协作形式。企业组织工作轮班应注意如下问题：（1）工作轮班的组织,应从生产的具体情况出发,以便充分利用工时和节约人力。在一个企业里,并非各类员工都须实行统一的轮班制度。例如,在化工企业.有的化工产品的操作员工需要三班连续工作.但包装员工也可蛆织两班制甚至单班制生产。再如，车间的检修员工,除在系统停车大修或主要设备发生故障时需要实行多班制.通常只需要实行单班制。（2）要平衡各个轮班人员的配备。应注意各班人员数量保持大致相等
9、,避免相差过多，在业务素质、技术力量的配备上.也要注意平衡.防止把骨干力量都集中在一个班,使其余各班力量相对削弱,各班人员配备后,应尽量保持相对固定,避免调动膝繁，以利于加强强班组管理和员工之间的联系。（3）建立健全交接班制度,在交接班时.对于交接设备的完整,洁洁、润滑和安全,机器的使用和运转.工具有无丢失,产品的质量和数量.在制品的完成程度以及生产中存在的问Sg等情况.都要按规定的手续交接清楚。这样不仅能明确各班员工的责任,使各班员工更关心本班生产,并且能够加强各班之间的协作,使上一班员工关心下一班员工的工作,主动为下班创造有利的生产条件。（4）适当组织各班员工交叉上班。当员工从事前后密切衔
10、接的不同工序时.为了便利下一班员工在接班前做好准备工作.上一班员工做好结束工作,可以把各班员工的上下班的起止时间.进行适当的交叉;或者下一班员工中的一部分员工.提前上班.先做好生产准备工作.这就可使前后两班的工作更密切地配合,减少不必要的工时损失。（5）工作轮班制对人的生理心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。科学家和社会学者的研究表明，倒班制使员工的生物钟发生极大混乱。为了解决夜班疲劳、员工理心理不适应和工作效率下降的问题.一般可采用以下两种力法:适当增加夜班前后的休息时间。缩短上夜班的次数,例如采取四班三运转的倒班力法。40 .企业员工培训与开发项目设计的原则包括哪些？答案:企业
11、员工培训与开发项目设计的原则：培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前,讲求实用、考虑长远提高素质，当然还要考虑激励性,职业发展性等。（一）因材施教原则；（二）激励性原则；（三）实践性原则；（四）反馈及强化性原则；（五）目标性原则；（六）延续性原则；（七）职业发展性原则41 .简述劳动定额的发展趋势.答案：逐步实现科学化、标准化和现代化。由传统的单一管理运步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。42 .简述职业安全卫生标准的特点.答案：（1）职业安全卫生标准具有刚性的法律强制性，（2）职业安全卫生标
12、准具有较强的综合性.43 .简述企业职能制组织结构的优点和不足。答案：职能制结构的优点：提高了企业管理的专业化程度和专业化水平；由于每个职能部门只负责某一方面工作，可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导；由于吸收了专家叁与管理，减轻了直线领导的工作负担，使其有更多的时间和精力考虑组织的重大战略问题；有利于提高各职能专家自身的业务水平；有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施职能制结构的不足：多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从；直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明,赏罚不
13、公，贵权、利不能很好地统一起来；机构复杂，增加管理费用，加重企业负担；由于过分强调按职能进行专业分工，使各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才；这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化.因此职能制结构只适用于计划经济体制下的企业，必须经过改造才能应用于市场经济下的企业。44 .简述直接传授型培训法包括哪些内容？答案：直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专迤讲座法和研讨法等。讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法.它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授启发式讲授、画龙点造式讲授三种方式。讲
14、课教师是讲授法成败的关键因素。专迤讲座法形式上和谖堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。课堂教学一般是系统知识的传授，每节课涉及一个专题，接连多次授课；专题讲座是针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。这种培训方法适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识.研讨法是指在教师引导下，学员困绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。45 .简述岗位规范的概念.答案：岗位规范也称劳动规范,岗位规则或岗位标准，是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定.46 .A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2006年上级主管部门
15、特拔下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长,人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议.这些高层管理者认为:工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负贵一个班组、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次：矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元。奖金刚好发完。奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少,没那份安全责任，干部掌的奖金多,让他们干吧！“还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”请结合本案例，回答下列问题：（D请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素？（3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金？并说明理由。答案：（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因包括：安全奖金的分配按行政级别，得不到广大基层矿工的认同。因为煤矿的安全归根结底要落实到每个工人身上，只有提高每个工人的安全意识，才能保证生产安全对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏竞争性。
