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1、2024年民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛试题库-上（单选题汇总）一单选题1 .具备乘机条件的残疾人不用向承运人提供服务犬的0A、服务犬疫苗证明B、服务犬身份证明C、服务犬检疫证明答案：A2 .航空公司和机场应在风险识别和分析的基础上,综合考虑风险源触发导致不利后果的0和0,确定服务质量风险程度,判断服务质量风险的可接受性并定级评定。A、可能性紧迫性B、必要性严重性C4可能性严重性D、儡然性紧迫性答案：C3 .民用机场管理条例规定机场管理机构、航空运输企业以及其他驻场单位应当定期对从业人员进行必要的0培训,保证从业人员具备相关的知识和技能。Av安全运营Bx危险品运输C、服务技巧D4服务意识
2、答案：A4由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明.是指OA、“医疗证明”B、“诊断证明”Ct“医疗报告”D、“事宜乘机证明”答案：A5 .未按规定向旅客通告航班出港延误或者取消信息的.处O的罚款：A42万元以上4万元以下Bs3万元以下Cx2万元以上3万元以下D4万元以上6万元以下答案：A6 .婴儿是指开始运输之日年龄未满O周岁的矍儿。A、1B,2C、3D、答案：B7.航站樱内的广播应使用普通话和英语广播.少数民族地区可增加O广播.A、其他语言广播B,民族语言广播C、方言广播D4只能用普通话答案：B8.举报中包含民事诉求的，O应当告知举报人按照投诉工作
3、的相关规定反映情况。A4民航局B4消费者事务中心C4民航局运输司D4民航地区管理局答案：B9.关于印发人体捐献官航空运输管理办法的通知于O年3月15日正式施行。A、2016B42017Cx2018D、2019答案：B10.超售是超过航班最大允许O的销售。A、座位数B、舱位数C、客舱数D、机位数答案：A11飞行区指标为4D以下（含4D）的运输机场的总体规划,由O批准。A、国务院民用航空主管部门B、所在地地区民用肮空管理机构C4所在地有关地方人民政府答案：B12 .当航班发生延误或者取消后.承运人或者地面服务代理人为旅客提供的食宿服务哪一项是正确的？A4由于天气、突发事件空中交通管制、安检以及旅客
4、等非承运人原因.造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当为旅客安排餐食和住宿。Bs国内航班在经停地延误或者取消.无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供轻食和住宿服务。C4由于机务维护、航班调配,机组等承运入自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务，D4国内航班发生备降.承运人应视情况向备降旅客提供轻食或者住宿服务.答案：C13 .2024年雷雨季节民航运行保障工作要求：当日航班大量调时或延误至夜间时.要充分考虑夜间综合保障能力,必要时可设置本场运行“。时间”,避免在次日产生连锁反应。A、关门B4终场G暂停Ds结载答案：A14 .航班正常管理规定中
5、.投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式等事项发生变化的,应当自决定变化之日起O日内以书面形式告知民航行政机关。A、5B、7Cx3D410答案：A15 .根据吞吐量,仓库至少每月进行0次清仓整库。A、1B、2Cv3D、4答案：A16 .“0”是指机场在某一时段内一定数量的进出港航班延误或者取消,导致大量旅客滞留的情况.某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量,机场保障能力等因素确定。A、大面积航班延误B、大面积航班推迟C4大面积停止20国内通程肮班管理办法的实施旨在构建“干支通,全网联”航空运输网络体系,实现国内主要城市高效畅通偏远地区城市有效连通.助力构建0生态圈，促进民航业高质量发展
6、。A、民航+机场B4民航+C4民航+旅客D4机场+旅客答案：B21.投诉人对被投诉人的投诉处理结果不认可的,可依据公共航空运输旅客服务投诉管理办法第四章规定,向消费者事务中心00A4不予处理B、申请调解C4申诉处理D、申请撤消答案：B22 .某一机场的大面积航班延误由0根据航班量、机场保障能力等因素确定.A、空管部门Bv运管委C4机场管理机构D4地面服务代理人答案：C23 .公共航空运输旅客服务举报管理办法中，以下哪一项不符合举报条件0A、以书面形式提供具体事实和证据B,应当提供姓名或名称,以及有效联系方式C4有明确的被举报人D4举报事项发生之日起三年内。答案：D24 .航班出港延误或者取消时
7、，O应当按照运输总条件.做好旅客服务工作。A4民航局B4民航地区管理局C4地面服务代理人Ds承运人答案：D25 .蒙特利尔公约的正式名称是A、制止危害民用航空安全的非法行为的公约Bv统一国际航空运输某些规则的公约C、关于标注塑性炸弹以便探测的公约D4非法干扰国际民用航空的公约答案：B26 .航空运输的诉讼时效为O年.自民用航空器到达目的地点,应当到达目的地点或者运输终止之日起计算。A、一年Bx两年Cs三年答案：c182 .承运人、机场管理机构、地面服务代理人销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保留。年。A、1B、2Cv3Dt4答案：C183 .“十四五”时期,民航服务的
8、总体目标是()A4运行效率持续提升B、民航服务供给质量全面增强C4民航服务治理体系和治理能力更加完善0.以上都是答案：D1&J0负责对所辖地区的航班正常保障延误处置、旅客投诉等实施监督管理。Ax民航局B、民航地区管理局Cv机场D4运行管理中心答案:B185公共航空运输旅客服务投诉管理办法所称投诉,是指投诉人与被投诉人发生公共航空运输旅客服务领域的争议.请求解决民事0的行为。D、7答案：A189“十三五”期间,国内航线网络不断拓展，呈现良好发展态势。其中支线网络不断拓展,截止2020年.支线机场数量为0个。A、74个8、 187个C、83个Dx54个答案：B190 .关于进一步提升民航服务质量的
9、指导意见的主要任务中,以下哪一选项不属于提升旅客投诉处理能力？A4加强消费者事务中心能力建设B4建立基于PC端和app端的民航服务质量监督平台C4加强投诉数据和典型案例分析D、建立服务质量专项督查机制答案：D191 .航空运营人应当在航空事故发生后0小时内开通家属援助电话咨询中心,通过官方网站、媒体和所有相关的沟通渠道.公布免费的应急电话咨询号码。At2B3C、4Ds5194机场管理机构拟关闭运输机场的,应当提前O日报颁发运输机场使用许可证的机关.经批准后方可关闭.并向社会公告.At15B30C、45Ds60答案：C195 .围绕值机、安检、行李托运、保障流程衔接信息交互等通程航班的关键环节,
10、开展业务模式和技术创新,积极应用NDeRFID和“云大物智移”等新技术，其中NDC技术的中文名称是0。A、新分销渠道B4无线射频识别C4红外扫描识别D、二维码识别答案：A196 .参与家属援助工作的人员应通过培训并保持资质.为确保足够的人员具有开展家属援助工作能力。机场管理机构应确保其保障定期商业载客运输最大机型座位数()的雇员通过培训并保持资质.A135%Bx40%C、45%Dx50%203 .蒙特利尔公约的最大特点是其通过两步递进形式为旅客。赔偿引进了无限制责任的概念,A、人身伤亡B4行李损失C4货物损失Dx行李延误答案：A204 .关于2024年雷雨季节民航运行保障总体目标要求2024年
11、6-8月.全国航班正常率大于？A、80%B、72%Cv70%D、75%答案：C205机长收到船船或者其他航空器的遇险信号,或者发现遇险的船的,航空器及其人员.应当将遇险情况及时报告0井给予可能的合理的援助.A4承运人B4就近的空中交通管制单位C.就近的管理局D4就近的机场答案：BD、停止受理新增航线航班申请答案：A328.为推广“人享其行”的智慧出行提出了“四心”服务,其中不包含A、便捷随心B4舒适放心C,健康安心D4快乐舒心答案：B329.“十四五”航空运输旅客服务预期指标中，关于行李全流程跟踪服务水平目标为0。A480%85%C、90%Ds95%答案：C330.“十四五”期间要求.服务质量
12、是民航高质量发展的集中体现.践行真情服务理念，以航班正常为牵引.聚焦航空出行服务全年条,以满足旅客需求为出发点和落脚点,实施航空服务便捷工程,推进建设人享其行的民航服务新生态.实现0品质不断升级,民航中国服务品牌竞争力和影响力显著提升。A、旅客服务B、运输服务Cs货运服务D4危险品服务答案：B331.以下哪项规定不是制定国内通程航班管理办法的依据？A,中国民用航空国内航线经营许可规定B、中国民用肮空国际肮线经营许可规定Cs公共航空运输旅客服务管理规定D、航班正常管理规定答案：B332.国内通程肮班管理办法中,通程肮班开展客票销售时,。应制定并公布通程航班适用的运输条件或运输服务标准。A、民航局
13、B4机场管理机构C4中国航空运揄协会D4国内航空客运承运人、通用航空企业答案：D333.无成人陪伴儿童根据承运人规定的年龄限制.无O以上成人陪伴单独乘机的儿童。A、十五周岁Bv十二周岁C、十六周岁D、十八周岁Cv北京Dv东京答案：A48.服务质量工作的最高管理者应当是？A.公司副总经理及以上领导Bv公司服务质量管理部门负责人C、民航服务质受管理领导D4服务质量相关部门负责人答案：A489.“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过O规定的地面滑行时间的情况。A、航空公司B4机场Cs民航局D、交通运揄部答案：B490航空器事故发生后,始发地,目的地、经停
14、地机场的机场管理机构应当成立,作为机场家属援助工作的最高指挥决策机构.A、总指挥部Bv机场总指挥部C、航空营运人总指挥部Ds救援总指挥部答案：B491.运输总条件所列事项变化较频繁的.可以单独制定相关规定.但应当视为运输总条件的一部分,并与运输总条件在O以显著方式予以公布。Ax同一位置Bv同一模块Cx同一页面D4同一网址答案：A492.O是家属援助的重要主体,配合和协助航空运营人实施家属援助。A、地方政府B4承运人C4机场管理机构0.机场公安答案：C493.。是民航高质量发展的集中体现。A、保障能力文化建设C4服务质量D4安全风险答案：C494服务质量管理体系的核心理念是。A4将企业服务质量管理理念从“事后管理”向“事前管理”转变B、将企业服务质量管理理念从“事前管理”向“事后前管理”转变C、不良影响的后果降低或消除D4服务质量风险管理答案：D495.航空公司和机场配备的从事服务质量管理和一线服务保障工作的人员,应当0.且数量与企业服务保障能相匹配“A、培训合格B4具备良
