优质护理服务的实施方法及效果探讨.docx
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1、优质护理服务的实施方法及效果探讨岁敏成放群刘玉嫉(411100湖南省湘潭市中心医院)【摘要】目的推行优质护理服务,改革护埋工作模式,提高患者满足度与护理工作质瓜.方法在示范科室全面推行“护士包病人”的贡任包干制整体护理工作模式,变更派班模式,玳化绩效考核.结果开展创优工作后患者满足度、护理筋Ift均高于优质护理服务前(WO.05).陪护率明显下降(/e11aresponsibi1.itysystemforthewho1.epa1.icnt-ccntcrcdcaremode1.IoimprovePdIiCrnsatisfactionandqua1.ityofcare.MCthodSTntatio
2、nofIhcmode1.departmentpckagcPa1.iCntSnuncsresponsibi1.itycontractsystemovera1.1.carepatterns,ChangeSinschoo1.c1.assmode1.,qua11i(aiveperformanceeva1.uation.Resu1.tsExce1.1.ence(oCarryouttheworkafterthepatientsatisfaction,qua1.ityofcareweresignificant1.yimproved,accompanyingtheratedecreased.Conc1.usi
3、onCarryoutqua1.itycaredcnonMrationprojectactivitiesIomobi1.izetheenthusiasmofnursesIoimprovethecontentofcare,improvepatientcareandjobsatisfaction,andpnmteimprovementinthequa1.ityofcare.Keywords:Caremode1.;Overa1.1.nursingresponsibi1.ity;Satisfaction;Qua1.ityofcare2010年1月卫生部长在全国护理工作会议上提出,在全国卫生系统开展“优质
4、护理服务示范工程”活动,从今拉开了护理改革的序幕,我院作为湖两省地点岷系医院之一,依据卫生部在全国卫生系统启动“创建优质护理服务示范工程”活动的要求,结合自身实际,制定了我院创建优质护理服务实施方案,用境“忠者满足、社会满足、政府满足”的宗旨,主动推行护理工作改革,使医院优咙护界眼务示池工程活动不断延长和拓展,柿人满足度渐渐提高“现将我院的实施状况报告如卜I1资料与方法1.1.一般资料我院现有床位1072张,护士838名,主任护师2人,副主任护师55人,主管护师185,护师146人,妒士450人.从2010年3月份起先创建优质护理服务示范J1.程活动,分批次启动了呼吸内科、肝胆普外科、神经内科
5、、神经外科为创建优质护理限务示范科空建设,在取得明显成效、不断总结问历的基础上,以点带面,不断推动,现在优质护理服务已在全院铺开.1.2优班护埋服务实施方法1.1.1 1货任包F,改革护理工作模式在示范科室全面推行“护士包病人”的货任包干制整体护理工作模式.护士由分管工作转变为分管病人,每名责任护士平均负贲患者不超过8个担当所管床患齐的基础护理、病情视察、用药治疗、沟通和健康教化等全部护理工作,从以完成医则为中心的功能制护理利变为以人文关怀为核心的整体护理,为患者供应全程、全面、连续的护理,同时选拔实力强的高年资护士担当护理贲任组长,责任组长既分管病人,也负贲对本组年轻护士进行护理指导和监督管
6、理,让高年资护士带动低年资护士工作,起到传、帮、带的作用,从而保证护理质仪,1.2.2弹性派班,整合护现人力资源护理分工模式的咕变是改革的切入点和落脚点,打破传统的流水规式的以妒士处理医嘱为中心的分工模式,代之以病人为中心的的责任包干制派班模式.在实行APN派班和护士分层运用的施础上,对派班模式进行了改良,健全岗位职布和优化工作流程。筒化繁琐的工作环节与内容、整合人力资淑与分工,取消传统的主班、治疗班、连班、帮班等协助班次.护士长每天依据病人的危重程度、病人数、工作量等进行弹性派班,护埋部建立机动护士人力资源库,对全院护理人员进行动态管理,保证应急须要和调配,从而保证了人力资源的有效运用。1.
7、2.3 功效挂钩,建立健全绩效考核对全院护士进行绩效二级考核质出管理.护理部对护士长、护士制定了绩效考核标准,护理部及片护士长依据标准对护士进步行考核、护士长依据标准对下属护上进行考核,从德、然勤、绩四个维度方面进行考核,护士工作量占25家护理质量占25小患者满足度占20%、护士实力占30科室护士考评:由科室和信息科协作进行护士工作班的统计、护士长每口对斑个班次(八)进行侦状检杳,科室质疑管理员协作护士长考核每个班次的工作质址;在月底进行综合统计,再进行绩效安排.使绩效管理更为科学化、数据化,使护士档案更为充溢化.为年终评优、晋级件开供应了有力的参数.并将护士的服务承诺、患杵权力、义务、分级护
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